Вербална и невербална комуникация

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Образованието, обучението, работата, връзките с приятели и семейството се извършват чрез комуникация. Някой може да се радва на комуникация, някой може да не, но не можем да отречем наличието на такъв положителен процес на комуникация във всички сетива..

Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на комуникация това, което един човек преди това е знаел и е успял, става собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (въздействието на хората един върху друг и техните реакции на това въздействие) и обменът на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини за осъществяване на взаимодействие между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация дава по-малко информация за целите, истинността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да се използват за установяване на много точки, които не са приети за реклама в разговор. Но различни средства за комуникация са приложими и значими в зависимост от ситуацията..

И така, в света на бизнеса е важна главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да следва жестовете му или да реагира емоционално на следващата задача на служителя. Когато общувате с приятели, нови познати или членове на семейството, невербалните прояви са по-важни, тъй като те дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Вербалното средство за комуникация е речта. Можем да общуваме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност се разделя на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. Както писмената, така и устната реч се изразяват чрез език - специална система от знаци.

За да се научите как да общувате ефективно и да използвате устни средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение една от основните точки е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх от контакт с другите. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме..

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Това е необходимо за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

  • Комуникативна (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация на човек със себеподобни.
  • Натрупване. С помощта на езика можем да съхраняваме и натрупваме знания. Ако разглеждаме определен човек, това са неговите тетрадки, бележки, творчески произведения. В глобален контекст това са художествени и писмени паметници.
  • Познавателна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
  • Конструктивна. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се обличат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устен словесен израз, или под формата на писмен).
  • Етнически. Езикът позволява на хората да обединяват народи, общности и други групи хора.
  • Емоционална. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства и тук се разглежда точно тяхното пряко изразяване с помощта на думи. Но основно тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация..

Невербална комуникация.

Невербалната комуникация е от съществено значение хората да се разбират ясно. Естествено, невербалните прояви касаят само устната комуникация. Тъй като външният невербален израз на емоции и чувства, изпълняван от тялото, също е вид набор от символи и знаци, той често се нарича "език на тялото".

Езикът на тялото и неговите функции.

Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:

  • Завършване на изговореното съобщение. Ако човек отчете победа в някакъв бизнес, той може допълнително триумфално да хвърли ръце над главата си или дори да скочи от радост.
  • Повторение на казаното. Това подобрява вербалната комуникация и нейния емоционален компонент. Така че, когато отговаряте „Да, това е така“ или „Не, не съм съгласен“, повторете значението на съобщението също в жест: с кимване на главата или, обратно, чрез разклащане от страна на страна в знак на отричане.
  • Израз на противоречие между дума и дело. Човек може да каже едно, но в същото време да почувства нещо съвсем различно, например да се шегува на глас и да се чувства тъжен в душата си. Невербалната комуникация дава възможност да се разбере това..
  • Акцент върху нещо. Вместо думите „внимание“, „забележете“ и т.н. можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жест с удължен показалец на вдигната ръка показва важността на текста, изговарян едновременно.
  • Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на мимиките могат напълно да заменят някакъв текст. Когато човек сви рамене или посочи посока с ръка, вече не е необходимо да казва „не знам“ или „надясно и наляво“.

Разнообразие от невербална комуникация.

В невербалната комуникация могат да се разграничат някои елементи:

  • Жестове и поза. Хората се оценяват взаимно още преди да говорят. Така че, само една поза или походка може да създаде впечатление за самоуверен или, напротив, суетлив човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на казаното, да поставяте акценти, да изразявате емоции, но трябва да помните, че например в деловата комуникация не трябва да има твърде много от тях. Също така е важно различните народи да имат едни и същи жестове, което означава напълно различни неща..
  • Мимики, очи и мимики. Човешкото лице е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Не напразно много уроци за развиване на разбиране на емоциите у децата започват с разпознаване на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и др.) По лицата на снимките.
  • Разстояние между събеседниците и докосването. Разстоянието, на което на човек е удобно да общува с другите, и способността да се докосва, хората определят сами, в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник.
  • Интонация и характеристики на гласа. Този елемент на комуникация изглежда съчетава вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да се произнесе толкова различно, че значението на съобщението ще се промени директно в обратното.

Важно е да балансирате вербалната и невербалната форма на комуникация във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете изцяло информацията си на събеседника и да разберете посланията му. Ако човек говори без емоции и монотонно, речта му бързо се уморява. И обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква междуметия и само от време на време произнася думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчужди от такъв изразителен партньор за комуникация..

Невербална и вербална комуникация. Вербална и невербална комуникация

Всеки човек е социално същество. Не можем да живеем без комуникация. При раждането си дете вече попада в социална група, състояща се от медицински персонал и майка. Израствайки, той общува със семейството и приятелите си, като постепенно придобива всички необходими социални умения. Невъзможно е да живеете качествен живот без комуникация. Но това не е толкова лесен процес, колкото изглежда на пръв поглед. Комуникацията има многостепенна структура и характеристики, които трябва да се вземат предвид при предаване или получаване на информация.

Комуникацията като начин за извършване на житейски дейности за човек

Известни психолози са установили, че човек в живота си осъществява два вида контакти:

  1. С природата.
  2. С хора.

Тези контакти се наричат ​​комуникация. Има много определения на това понятие. Комуникацията се нарича:

  • специална форма на взаимодействие между хората и техните междуличностни отношения;
  • приятелски или делови отношения на човек с друго лице;
  • взаимодействие на група хора (започвайки от 2 души) за обмен на информация, знания за околния свят, което може да бъде от афективен и оценъчен характер;
  • процесът на разговор, разговор, диалог;
  • ментален контакт между хората, който се проявява чрез чувство за общност, осъществяване на съвместни действия, обмен на информация.

Как комуникацията се различава от концепцията за комуникация

Комуникацията обхваща всички аспекти на човешките контакти. Това включва контакти с природата, със съседи и на работа. Комуникацията е предмет на определени изисквания и правила. Тази концепция приема специфични цели за комуникация, които са поне една от страните в процеса на комуникация. Вербалната комуникация (речта е основното й средство) се подчинява на строги правила, в зависимост от вида си. Комуникаторът (човек, който взема активно участие в процеса на комуникация) има специфични задачи, които са предназначени да повлияят на другия участник в разговора. Този процес е по-подходящ в бизнес комуникацията. Ето защо съществува концепция за „вербална бизнес комуникация, която е приложима само в официалната комуникация и включва вербален обмен на информация.

Два основни типа комуникация

Процесът на обмен на информация и въздействие върху всички участници в комуникацията е разделен на две големи групи. Всички функции за комуникация трябва да се извършват в тези групи, в противен случай няма да бъдат продуктивни..

Вербалната комуникация включва вербално предаване на информация. В този процес някой говори, а някой слуша.

Невербалната комуникация възниква поради внедряването на оптикокинетичната система от знаци. Тук са подходящи жестове, мимики, пантомима, специално внимание се обръща на тона и интонацията, настъпва зрителен контакт. Този начин на общуване външно изразява вътрешния свят на човека, неговото личностно развитие.

Вербална комуникация - какво е това?

Ние използваме вербална комуникация почти всяка минута от нашето взаимодействие с хората. Постоянно обменяме информация, учим някого, сами слушаме потока от думи и т.н. Вербалната комуникация включва слушане и говорене. В процеса на такава комуникация се определя нейната структура, в нея участват:

  • "Какво?" - съобщение.
  • "СЗО?" - комуникатор.
  • - Как? - специфични канали за предаване.
  • "СЗО?" - обект на комуникация.
  • „Какъв ефект?“ - влиянието на събеседниците един върху друг, които преследват определени цели за комуникация.

Средства от този тип комуникация

Вербалните средства за комуникация включват реч, език, дума. Езикът - като начин за комуникация за хората и предаване на информация - се появи отдавна. Това е инструмент за комуникация. Думата в даден език е знаков символ, който може да има няколко значения едновременно. Вербалната комуникация не може без реч, която е вербална и писмена, вътрешна и външна и т.н. Трябва да се отбележи, че вътрешната реч не е средство за предаване на информация. Тя не е достъпна за хората около нея. Следователно вербалната речева комуникация не я включва в своята система от средства.

Речта помага на човек да кодира определена информация и да я предаде на събеседника. Чрез нея информаторът въздейства на събеседника си, вдъхновявайки го със своята гледна точка. Докато събеседникът може да го възприеме по свой начин. Тук започват да работят основните функции и вербалните средства за комуникация..

Формите му

Формите на вербална комуникация включват устна и писмена реч, както и такива форми на взаимодействие като монолог и диалог. В зависимост от развитието на събитията устната реч може да придобие признаци на диалог или монолог..

Формите на вербална комуникация включват различни видове диалози:

  • действително - обмен на информация с получателя само с една цел - да подкрепи разговора, понякога се възприема като ритуал (например, когато въпросът „как си“ не предполага чуване на отговора);
  • информационен - ​​активен процес на обмен на информация, представяне или обсъждане на всяка важна тема;
  • спорен - възниква, когато противоречие се появи в две или повече гледни точки по един и същ проблем, целта на такъв диалог е да повлияе на хората да променят поведението си;
  • конфесионален - поверителен тип диалог, който предполага изразяване на дълбоки чувства и преживявания.

Монолозите в ежедневието не са толкова често срещани, колкото диалозите. Вербалната и невербалната комуникация може да присъства в монолог, когато по време на доклад или лекция човек не само предоставя информация, но и я придружава с мимики, жестове, повишен тон и променяща се интонация. В този случай и думите, и жестовете се превръщат в специфичен код на предаденото съобщение. За да възприемете ефективно тези кодове, трябва да ги разберете (за руския човек е трудно да разбере китайски, точно както определени жестове са неразбираеми за обикновен човек на улицата).

Видове вербална комуникация

Вербалната комуникация има свои собствени видове. Вече изброихме основните - това е речта във всичките й проявления, диалог, монолог. Характеристиките на вербалната комуникация са, че тя съдържа повече частни видове комуникация.

  1. Разговорът е речева размяна на мнения, мисли, знания. В този процес могат да участват двама или повече души, които общуват в спокойна обстановка. Разговор се използва, когато проблемът е повдигнат или проблемът е изяснен..
  2. Интервюто е малко по-различно от разговора по формалност. Темите за интервюта са тесни професионални, научни или социални проблеми.
  3. Спор - спор по научни или някакви социално важни теми. Този тип е включен и в понятието „вербална комуникация“. Комуникацията в рамките на спор между хората е ограничена.
  4. Дискусията от своя страна също е публична, но резултатът е важен в нея. Тук се обсъждат различни мнения по конкретен въпрос, представят се различни гледни точки и позиции. В резултат на това всеки стига до едно мнение и решение на спорния въпрос..
  5. Спорът е конфронтация на мнения, вид словесна борба с цел защита на собственото мнение.

Особености на процесите на речевата комуникация

Процесите на вербална комуникация могат да бъдат трудни. Тъй като двама или повече души участват в такава комуникация, със собствена интерпретация на информация, могат да възникнат непредвидени напрегнати моменти. Такива моменти се наричат ​​комуникационни бариери. Както вербалната, така и невербалната комуникация са обект на тези бариери..

  1. Логично - бариера на нивото на логиката на възприемането на информацията. Това се случва, когато хората общуват с различни видове и форми на мислене. Приемането и разбирането на предоставената му информация зависи от интелигентността на човек..
  2. Стилистична - възниква, когато редът на предоставената информация е нарушен и нейната форма и съдържание не съвпадат. Ако човек започне новина от края, събеседникът няма да разбере целта на нейното представяне. Посланието има своя структура: първо, възниква вниманието на събеседника, след това неговият интерес, от него идва преходът към основните разпоредби и въпроси и едва след това се появява заключение от всичко казано.
  3. Семантичен - такава бариера се появява, когато хората с различни култури общуват, когато значенията на използваните думи и значението на съобщението не съвпадат.
  4. Фонетична - тази бариера възниква с характеристиките на речта на информатора: неяснота на говорене, тиха интонация, смяна на логическия стрес.

Невербални средства за комуникация

Невербалната комуникация е външна форма на проява на вътрешния свят на човека. Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани в различна степен в едно и също съобщение. Те могат да се допълват, да придружават, да противоречат или да заменят. Доказано е, че прехвърлянето на информация се извършва с помощта на думи само 7%, звуците отнемат 38%, а невербалните средства - 55%. Виждаме, че невербалната комуникация заема много важно място в човешката комуникация..

Основното средство за комуникация без думи са жестове, мимики, пантомима, системи за контакт с очите, както и определена интонация и тон на гласа. Позата на човека също е основното средство за невербална комуникация. За някой, който знае как да ги тълкува, позите могат да кажат много за емоционалното състояние на човек..

Особености на невербалната комуникация

При общуването без думи всичко е важно: как човек се задържа (поза), на какво разстояние е, какви жестове, мимики, пози, външен вид и т.н. Има определени области на невербалната комуникация, които определят ефективността на комуникацията..

  1. Публично - на повече от 400 см от информатора, такава комуникация често се използва в класните стаи и по време на митинги.
  2. Социални - 120-400 см разстояние между хората, например на официални срещи, с хора, които не познаваме добре.
  3. Лични - 46-120 см, разговор с приятели, колеги, визуален контакт.
  4. Интимно - 15-45 см, комуникация с близки, можете да говорите тихо, тактилен контакт, доверие. При насилствено нарушение на тази зона може да се повиши кръвното налягане, сърдечният ритъм да зачести. Това явление може да се наблюдава в силно напълнен автобус..

Вербалната и невербалната комуникация са процеси, които ще помогнат за постигане на ефективност в преговорите, ако тези зони не бъдат нарушени.

Език на жестовете

Прието е жестовете да се наричат ​​социално изработени движения, които могат да предадат емоционалното настроение на човек. Има много голям брой жестове и всички те са класифицирани според целта на предаване на информация от човек и неговото вътрешно състояние. Жестовете са:

  • илюстратори (допълват съобщението);
  • регулатори (отношението на човека е видимо);
  • емблеми (общи символи);
  • афектори (предаване на емоции);
  • оценки;
  • увереност;
  • несигурност;
  • самоконтрол;
  • очаквания;
  • отричане;
  • местоположение;
  • господство;
  • неискреност;
  • ухажване.

По начина, по който човек се държи по време на разговор, човек може да определи вътрешното си състояние, колко е заинтересован от обмена на информация, а също и дали има искреност.

Мимики на човека

Мимиките на човека също са начин за информиране. При неподвижност на лицето се губят 10-15% от цялата информация. Ако човек заблуждава или крие нещо, тогава очите му се срещат с очите на събеседника за по-малко от една трета от целия разговор. Лявата страна на лицето на човек е по-вероятно да показва емоции. Чрез очите или изкривяването на устните се предават точни съобщения за състоянието на човек. Това се дължи на поведението на зениците - тяхното свиване и разширяване е извън нашия контрол. Когато изпитваме емоции на страх или съчувствие, учениците се променят характерно..

Вербална и невербална комуникация

Комуникацията е неразделна част от живота на всеки човек. Чрез обмена на информация, изразяването на нашите мисли, мнения, съвети и чувства, ние можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и да подхождаме уверено към тяхното постигане..

Не винаги в спорове, приятелски разговори и обикновен обмен на информация събеседниците открито изразяват своите мисли и чувства.

Вербална и невербална комуникация - тези два компонента са присъщи на комуникацията на всеки от нас. Знаейки как да разпознава признаците на невербалната комуникация в хода на разговора, е много по-лесно за човек да формира правилното мнение за своята среда.

  • Същността на вербалната комуникация - какво е това и защо е необходимо
  • Средства за устна комуникация
  • Какво е невербална комуникация?
  • Изграждане на взаимоотношения с тайните на невербалната комуникация
  • Защо познанието за невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Същността на вербалната комуникация - какво е това и защо е необходимо

Вербалната комуникация означава устна, както и писмена реч. Именно с тяхна помощ можем да изразяваме нашето мнение, мисли, открито да спорим с придружител, да аргументираме, да споделяме впечатления с приятели, да говорим за това, което сме видели, чули, прочели и т.н..

Когато единият говори, другият слуша много внимателно и отговаря. Това може да бъде съгласие, негодувание, спор или просто усвояване на нова интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, отдръпнат и изолиран от външния свят. Благодарение на спорове, обяснения и представяне на своите мисли хората стигат до компромис, намират изход от трудни ситуации.

Правилно произнесената реч е важен фактор в вербалната комуникация, който е от полза за всички. От това колко бързо човек знае как да се ориентира в разговор, да отговаря на зададени въпроси, да установява нови връзки и да изразява мисли, мястото му в този свят ще зависи пряко. Когато кандидатстват за работа, шефовете обръщат специално внимание на тези фактори..

В допълнение към прости думи и изречения, особено важно е емоционалното послание. По интонация, тон, бързина на обясненията може да се разбере настроението на събеседника. Вик, недоволство, критика най-често предизвикват реакция под формата на агресия, игнорирайки събеседника. Когато шефът (приятел, родители) избере правилните думи и говори спокойно, за служителя е по-лесно да обработи получената информация, да открие грешката и да я поправи.

Средства за устна комуникация

Основното средство на тази опция за комуникация е човешката реч. Благодарение на изговорените (писмени) думи човек може да предаде своите думи, мисли и също така да научи нова информация за себе си. В допълнение към разбирането и познаването на думите, трябва да можете да ги изградите правилно в изречение и да предадете на събеседника.

Следните средства за вербална комуникация помагат в това:

  1. Интонацията играе важна роля в процеса на комуникация и помага да покажете позицията си за текущата ситуация. За по-удобен разговор тя трябва да бъде гладка и спокойна. В този случай цялата информация е по-лесна за разбиране и възприемане от слушателя..
  2. Качеството на гласа е друг важен аспект. Разбира се, всеки има свой тембър и глас. Но неговото обучение и способността да го притежава е от полза. Всъщност, доста често има хора с много силни или тихи гласове по природа. Това е неудобно в разговорите, тъй като другите трябва да слушат или да се чувстват неудобно от шума. Несигурните хора често говорят почти шепнешком, поглъщайки бързо края и преглъщайки. Амбициозен и целенасочен - произнасяйте фрази ясно, силно и ясно.
  3. Скоростта на речта е друг инструмент, който може да разкаже много за чувствата на човека в дадена ситуация. Видът на темперамента също играе съществена роля. Меланхолиците и флегматиците, за разлика от сангвиниците и холериците, са бавни в разговорите.
  4. Логическите и фразовите стресове позволяват на всеки човек да подчертае детайлите, които са най-важни в неговата история. Именно от правилния стрес в думите зависи нашето възприятие на чутата информация.

Какво е невербална комуникация?

Без да обръщат внимание на признаците на невербалната комуникация, хората могат да направят голяма грешка. Мнозина слушат с уши, въпреки че „езикът на тялото“ на събеседника крещи обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми едновременно, различаващи се един от друг.

1. Kinesics включва пантомима, мимики и жестове. Доста често в емоционален разговор човек започва да размахва ръце (жестове), да прави гримаса (мимикрия) или да затваря поза с кръстосани ръце на гърдите (пантомима). Всяко дори фино движение по време на разговор може да е знак за пренебрегване, недоверие, арогантност, обич или уважение..

След като се научихте да забелязвате малките неща и да разбирате настроението на събеседника, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, както и да изчакате подходящия момент за постигане на целта и спокойно настроение. Всъщност, доста често човек може да види в какво настроение се е върнал от работа (учене). Това може да бъде тежка, наведена походка, продължително мълчание, нежелание да се отговаря на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия поради дреболия, приливът на емоции в отговор ще бъде невъзможно да се избегне.

2. Такешика е друга форма на невербална комуникация. Без да знаят основите му, между хората често възникват конфликти и недоразумения. Докосването е основният компонент на този външен вид. Ръкостискането, прегръщането, потупването по рамото и много други включва Takehika. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояния, сила на компресия и т.н.), настроението или отношението на човек към неговия събеседник пряко зависи.

Доста често в обществения транспорт по време на пиковите часове хората трябва да се притискат помежду си. В този случай много хора търпят дискомфорт и се чувстват неудобно. Силната близост, дължаща се на пандемониум, води до факта, че не е нарочно хората да нахлуват в личното пространство (обхватът на които е от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се счита за опасност и предизвиква реакции под формата на недоволство, ограничение.

3. Компонентите на просодията са силата, интонацията и височината. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означава повишен глас и остра интонация..

4. Екстра-лингвистиката е допълнителна реакция по време на разговор. Това включва смях, въздишки, удивителни възклицания и паузи в речта..

Екстралингвистиката и просодията действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на събеседника..

Изграждане на взаимоотношения с тайните на невербалната комуникация

В процеса на комуникация за даден човек, както вербалният, така и невербалният тип комуникация са еднакво важни. Добрата ориентация и разбиране на "езика на тялото" ще ви позволи да избегнете измамата, да видите истинските чувства на противника или да скриете своите. Ораторите са особено знаещи и ориентирани към принципите на разговор и двуезична комуникация. Художници, филантропи, политици и други оратори използват самоконтрол във всички интервюта, представления. Това помага да се избегне раздаването на истински мисли и чувства и да се избегне публичното осъждане..

Вземайки предвид всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилното разпознаване на нейната същност, всеки човек ще може да разбере събеседниците, да установи полезни взаимоотношения и да постигне целта си. Способността да говорите правилно и да спечелите слушателите гарантира доверие, желание за сътрудничество и помощ..

Установяване на лични и бизнес отношения или избягване на измама, измама - всичко това е възможно, ако правилно разпознаете съобщението, което се проявява на подсъзнателното ниво на събеседника. Понякога мимиката, позата и езикът на тялото говорят много повече от думите..

Основните тайни, които ще помогнат да се разпознаят истинските емоции на човек в процеса на комуникация:

1. Прекаленото жестикулиране с ръка показва емоционална възбуда. Преместването твърде рязко е знак, че разказвачът се мъчи да предаде посланието на слушателя. Най-често приятелите по този начин говорят за своите победи и постижения, ситуации, настъпили в живота им..

Трябва да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играе съществена роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове по време на разговори. Финландците са по-резервирани и сдържани. Страната ни е в центъра на този бар.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции по лицето на събеседника си. Злонамерена усмивка говори за злорадство. Вдигнати вежди за изненада. Присвит поглед на недоверие. Разглеждайки мимиките на приятели, можете да отбележите много полезна информация за себе си.

Контактът с очите е съществен елемент от всеки диалог. Нивото на отношението им зависи от това колко лесно е хората да се гледат в очите. С дискомфорт, лукавство, лъжи и лицемерие човек винаги отклонява поглед или се опитва да избегне директния контакт. Много дълъг и непретенциозен поглед на непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. В процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да бъде удобен и лесен.

3. Походката влиза в пантомимата и може да разкаже много за даден човек. Поглеждайки отстрани, можете да видите вътрешното състояние и настроението на проходилката. Вдигнатата глава и широката крачка винаги показват увереност и положително отношение. Накланящите се рамене, тежкото движение на краката, сведеният поглед винаги говори за обратното, а именно лошо настроение, замисленост и загриженост. Когато е в гняв, походката често е остра и бърза..

4. Позата на събеседника е друг много важен момент, който може да разкаже много за настроението на събеседника за общуване, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всички знаят, че ръцете, кръстосани на гърдите, говорят за изолация, нежелание за общуване или споделяне на гледната точка на опонента ви.

Малки неща като това играят голяма роля в процеса на изграждане на кариера. В крайна сметка, ако по време на дискусия (създаване на проект, разпределяне на отговорности) шефът или служителите кимат и се съгласяват, докато са в затворена позиция, трябва да се съмнявате в тяхната искреност и желание да подкрепите.

Като дадете на човек нещо за задържане, можете да го подтикнете да се отвори. Обърнатото тяло и свободното (не кръстосано) положение на краката и ръцете говори за откритост, искреност и желание за общуване. За да облекчите дискомфорта по време на обещанието, което се усеща при първата среща, можете да се вслушате в съветите на психолозите и да се опитате да отразявате неговите пози, мимики и жестове. По този начин можете да се настроите на вълната на събеседника и да установите контакт.

огледало, тоест повторете позата, жестовете и мимиката на събеседника. По този начин можете да се настроите на една вълна и да улесните комуникацията..

5. Ръкостискането също може да разкаже много за това как мъжете се отнасят един към друг. Твърде силно притискане показва властта и агресивността на човека. Едва забележимо стискане на пръстите говори за несигурност..

Спечелване на доверие и умиление на слушателите, правене на доверие и създаване на приятелства - всичко това е възможно, ако ограничите емоциите си и се научите как правилно да използвате невербалната комуникация. Доста често основата на доверието в мисиите от сектантски църкви, мениджъри, политици, оратори се крие в правилното им разположение към себе си. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща са от особено значение в процеса на изказвания, бизнес преговори, търсене на инвеститори и т.н..

Може да отнемат години, за да се научите да контролирате напълно чувствата си и да доказвате казаното с невербална комуникация..

Защо познанието за невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Доста често хората не разбират чувствата и намеренията на своите познати. В допълнение към езика на тялото има и вътрешни състояния или навици. Не винаги затворената поза означава предубедено отношение към събеседника. Случва се човек да се е случил нещо или да няма настроение да се отдаде на забавни дискусии и да сподели мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешното настроение.

Ето защо способността да забелязвате всички малки неща и да ги сравнявате помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), да не бързате с изводите и да формирате правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят съществена роля. Повечето хора имат свои собствени навици. Някои се мушкат, други свиват устни в тръба (гризат ги), повдигат вежди и така нататък. Такива навици не могат да бъдат приписани на невербалната комуникация и да бъдат приравнени на лични отношения..

Започвайки да научавате тайните на невербалната комуникация и да сравнявате сигналите на подсъзнанието с изречените фрази, трябва да обърнете внимание на поведението си. След като извърши самоанализ, наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може да разбере по-адекватно другите.

Знаейки как да разпознава (разбира) езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне целите си, да спечели интерес от слушателите и да види отрицателно настроени завистници, лъжци.

Ако откриете грешка, моля, изберете част от текста и натиснете Ctrl + Enter.

Вербална и невербална комуникация

Вербалната и невербалната комуникация са като две страни на един и същ процес. Много може да се каже чрез език и реч, но има моменти, които най-добре се предават от езика на тялото. Познаването на възможностите на различните форми на комуникация позволява много. Например да търсим благоволението на други хора, да предвиждаме последиците от техните действия и въздействието им върху другите.

Какво е вербална комуникация

Членовата артикулирана реч е специална информационна система, която е недостъпна за повечето животни, но се е превърнала в основното средство за комуникация за хората. Понятията „език“ и „реч“ изглежда са синоними, въпреки че науката все още ги различава. Езикът е специфичен набор от знаци и правила за тяхната координация и комбинация. А речта е самата способност за предаване на информация по звуков (и писмен) начин, както и специфична звучаща „работа“ (разговор, реч и т.н.).

Вербалната комуникация може да се осъществи чрез взаимен обмен на информация и тогава това е диалог. Или може да се направи под формата на монолог - реч от един човек. В същото време фактът на комуникация винаги се признава от всички негови страни. Тоест, за да кажеш нещо с думи, трябва наистина да го искаш. Това представлява една от основните разлики между вербалната и невербалната комуникация..

Какво е невербална комуникация

В този случай „невербалната комуникация“ често се случва несъзнателно за един или всички участници в комуникацията. „Езикът на тялото“ е способен да издава дори това, което не бихме искали да открием в себе си. И реакцията на невербално съобщение също често е несъзнавана. Междувременно има смисъл да се научим да разпознаваме неречеви сигнали, за да направим процеса на комуникация по-ефективен..

Най-често и двете средства за комуникация се използват едновременно. Когато говорят, много хора са склонни да жестикулират, подсилвайки думите си с ръце и гримаси и изяснявайки значението им. В някои култури жестикулирането се счита за лоша форма, но дори там не е възможно напълно да се отървете от този „лош навик“.

Методи за невербална комуникация

Най-популярните инструменти за невербална комуникация са жестовете и мимиките. Ръцете и лицето са най-"емоционалните" части на тялото и най-подвижните, в резултат на което те имат по-голяма изразителност при говорене. Изразяването на емоции е може би основното съдържание на „разговора“ при жестикулация. Вербалната комуникация не винаги е способна да предаде емоционалния компонент на информацията и тази способност се различава в различните „звукови“ езици. В този случай ръцете и лицето са свързани. Особено ако разговорът се води от „горещи“ и чувствени хора.

Допълнителни начини на невербална комуникация са позата и допирът. Подобни движения също могат да разкажат много за човек, неговите мисли и отношение към случващото се..

Дори разстоянието между събеседниците може да каже много за участниците в разговора..

И така, има видове максимално допустимо разстояние в зависимост от обстоятелствата на разговора:

  • Интимното разстояние е до половин метър. Така говорят събеседниците, които си имат доверие, доколкото е възможно, са готови да споделят най-интимното. По-специално, влюбените са много близки помежду си. Най-добрите приятели също общуват на възможно най-близкото разстояние. На такова разстояние са възможни телесни контакти, докосвания, които отразяват и най-близките, доверчиви и интимни отношения..
  • Междуличностно разстояние - от половин метър до 1,2 метра. На такова разстояние обикновените приятели, познати и близки познати водят приятелски разговор. Тук също може да се разреши докосване, въпреки че такъв силен телесен контакт, както в първия случай, не е възможен..
  • Социалното разстояние е 1,2 до 3,7 метра. Предназначен е за неформално взаимодействие в обществото, по време на бизнес среща. Колкото по-голямо е разстоянието, толкова по-официален е разговорът. От само себе си се разбира, че докосването на такова разстояние вече не е възможно.
  • Общественото разстояние е над 3,7 метра. Това е най-подходящото разстояние за лектор, говорещ пред голяма група хора..

Разстоянието за разговор зависи и от пола, възрастта, личностните характеристики на човека. Например, на малките деца е най-удобно да общуват отблизо, докато юношите предпочитат да се дистанцират. Жената предпочита по-близко разстояние, независимо от пола на събеседника си. Уверените хора не обръщат особено внимание на разстоянието, а тревожните хора са склонни да стоят настрана от събеседниците си. Мощните хора са склонни да намаляват дистанцията, когато говорят, да натискат - оттук очевидно идва думата „удряне“.

Контактът с очите също е важен източник на информация. Зрението за човек е основният орган на сетивата, с негова помощ се стремим да получим максимална информация за предмета, който ни интересува. Следователно дългият контакт с очите означава възхищение от събеседника, ако погледът е спокоен. Погледът с повдигнати вежди означава очакване. А преследващият поглед с малко обезпокоително изражение означава възмущение. Ако човек "завърти" очите си, отведе ги настрани, избягва по всякакъв начин зрителния контакт, това означава, че събеседникът му е неприятен.

Жестовете и позите разказват за чувствата и нагласите на хората. Важен е начинът им на седене, изправяне и положението на ръцете им. Например, положителна позиция се разпознава, когато събеседникът седи с леко наклонено напред тяло, докато ръката леко докосва бузата. Критичността се изразява в характерен жест: едната ръка е до брадичката, показалецът е изпънат по бузата, а другата ръка поддържа лакътя на първата. В случай на недоверие събеседникът закрива устата си с длан. Превъзходството се изразява в седнало положение, единият крак лежи върху другия, ръцете са свити зад главата, очите са леко затворени. Ако не бъде одобрен, човекът „се отърсва от ворсинките“, изправя дрехите или ги отърсва, движенията му са конвулсивни, неспокойни.

Триенето на брадичката, челото и моста на носа са известни показатели за фокус. В този случай очите могат да бъдат затворени. Протегнати ръце, изправена глава, отпуснато тяло говорят за откритостта на събеседника.

Мимиките също са важни. Тя може да разкаже за мислите и чувствата на човек, докато различните половинки на лицето носят различна информация. Както знаете, лявото полукълбо на мозъка е отговорно за интелигентността, която контролира дясната страна на лицето; дясното полукълбо на мозъка отговаря за емоциите и контролира лявата половина на лицето.

Гневът се изразява с широко отворени очи, докато погледът е „присвит“, зъбите са стиснати и ъглите на устните са спуснати надолу. Повдигнатите вежди и отворената уста означават, че човекът е изненадан. Събраните вежди, изпънатите устни с изтеглени надолу ъгли показват, че събеседникът се страхува. Спокоен поглед с повдигнати ъгли на устните - доволен е събеседникът. Наведените устни и „избледнелият“ поглед показват тъга.

Дори интонацията и тембърът на гласа носят свой собствен информационен слой. По този начин, разширеното произношение на думите и монотонната интонация са характерни за надменен човек. Ясна, уверена реч и висок тон на гласа говорят за ентусиазъм, въодушевление. Ниският тон на гласа и намаляването на силата на звука към края на изречението показват умора; емоцията също се предава, но речта е по-бърза, изказванията са резки. Ако има много паузи в речта, събеседникът кашля, греши с думи, това означава, че той проявява несигурност.

Ролята и значението на комуникационните инструменти за хората

Комуникацията сама по себе си е един от основните атрибути на човешкия живот. И всички средства са важни: както вербална комуникация, така и невербална комуникация. Всеки инструмент изразява своя „дял“ от информация, а способността за четене на различни „кодове“ помага да се оцени ситуацията като цяло.

По-специално невербалната комуникация става необходима, когато вербалното разбиране е невъзможно. Например, ако събеседниците говорят различни езици или един от тях е глухоням. За такива цели са разработени различни езици на знаците. Любопитното е, че в Нова Зеландия местният жестов език има статут на официален език; на този език англоговорящото бяло население комуникира с маори - коренно население, чиито представители не винаги са съгласни да учат английски.

Що се отнася до обикновените ситуации, важността на невербалната „част“ от разговора беше показана от австрийския писател Алън Пийз; той твърди, че само седем процента от информацията, която получаваме от речевия компонент на комуникацията, а останалото възприемаме чрез невербални сигнали. Изследователите също така забелязаха, че ролята на невербалната комуникация се е увеличила значително през последните години. Една от причините за това може да бъде предпазливост: събеседникът може да излъже, да скрие информация и е възможно да се установят истинските му намерения само чрез "четене" на жестове и мимики. Повишената толерантност също така пречи на хората да използват емоционално оцветени изрази в речта и тогава на помощ идват невербални сигнали..

Разпознаването на лъжите е едно от най-важните умения. Ефектът се основава на факта, че повечето хора не контролират емоциите си, така че може да не отговарят на изречените думи. Думите могат да заблудят, но техният жест "съпровод" не е способен на това. Освен ако, разбира се, събеседникът не се е научил да се контролира и да използва изражения на лицето и жестове, за да обърка допълнително този, с когото говори.

Да се ​​научим да разпознаваме неречева информация може да отнеме доста дълго време. В края на краищата има не само добре познати и разбираеми сигнали, които се отразяват дори във фразеологията („увиснал с глава“, „стои с отворена уста“ и др.), Но и доста фини и неочевидни признаци.

Веднъж американският писател Джулиус Фаст описа любопитен случай. В едно училище учи момиче от Пуерто Рико, което веднъж режисьорът намери сред група от връстници пушачи. Всички тези момичета се отличаваха с арогантното си и недисциплинирано поведение, с изключение на това пуерториканско момиче. Независимо от това, режисьорът реши да я накаже, тъй като я беше хванал, както той вярваше, в „подозрително поведение“: когато говореше, тя старателно отклони очите си. Момичето беше спасено от местен учител по испански, който обясни на директора, че в Пуерто Рико образованите момичета никога не гледат възрастните в очите, което е знак на уважение.

Очевидно е, че езикът на жестовете, мимиките, интонациите има по-древен произход от езика на "обикновения човек". Всъщност артикулираната реч е доста сложно явление, което изисква не само развит речев апарат, но и необходимото ниво на абстрактно мислене. Но невербалната комуникация е широко достъпна за животните. От тях очевидно получихме повечето неречеви сигнали.

При животните позите, интонацията на гласовите викове, мимиките изразяват връзката на превъзходство и подчинение, избора на партньор за чифтосване, приятелско разположение или вражда и друга информация. Често обменът на заплашителни позиции и викове може да помогне да се избегне битка, която може да бъде неблагоприятна за двете страни. Разбира се, приматите имат най-богатата система от жестове, пози и мимики, но много други животни имат свои собствени сигнали..

Невербалната комуникация дори ни позволява да се свържем с по-малките си братя. Позицията на опашката на котка или куче може да разкаже много за настроението на животното в момента. Погледът за кучета и котки е зловещ сигнал, особено когато гледате директно в очите им..

Вербално или невербално - какво е това и кой тип комуникация е по-важен

Здравейте скъпи читатели на блога KtoNaNovenkogo.ru. Комуникацията чрез реч стана възможна след еволюцията на животно в човек.

Древните са използвали звукови сигнали, за да предупреждават за опасност или да предават важна информация, че наблизо е растял храст със годни за консумация плодове..

Днес вербалната комуникация е нещо, без което всеки човек не може. От сутрешното кафе през незабавни съобщения до разговорите на работа с колеги за новата връзка с шефа.

Вербална и невербална комуникация - какво е това

Вербален - Тази дума идва от латинското „verbalis“, което означава устно. Тези. комуникацията в този случай се осъществява с помощта на думи.

Има три вида вербална комуникация:

  1. Реч - общуване чрез думи (диалози, монолози).
  2. Писмена комуникация - на ръка, печат на компютър, sms и др..
  3. Вътрешен - вашият вътрешен диалог (формиране на мисли).

Невербална - комуникация, различна от вербална комуникация. Какво може да бъде:

  1. Жестове, мимики и пози - всичко това ни казва много, ако можем да ги прочетем.
  2. Визуално - сканиране на човек в първите секунди, когато го видите: определяне на пол, възраст, оценка на външния вид и изражението на лицето.
  3. Акустичното невербално възприятие е оценка на гласа (неговия ритъм, тембър, сила на звука, яркост, паузи, кашлица, паразитни думи).
  4. Тактилна невербална комуникация - докосваща (много значима).
  5. Миризми - някои привличат, други отблъскват.
  6. Подвижност - съживява възприятието, но твърде високата подвижност води до умора.
  7. Границите на личното пространство - техният преход извежда човек от зоната на комфорт или, обратно, го сближава.

Вербално - това е нашата разлика от друг жив свят

Думите, които са съставени в реч, са единицата на нашата комуникация с вас. Използваме ги както в устно произношение, така и в писмено. Или пишете (пишете на клавиатурата), ако говорим за реалности, които са по-близо до нас. Такава комуникация се разделя в зависимост от това кой каква роля играе: говорете - слушайте, пишете - четете.

За да поддържате вербалната комуникация на високо ниво, трябва да развиете нейните компоненти. Това е преди всичко лексика (какво е това?). Четене на книги, слушане на речник, разговори с интелектуално развити хора - всичко това до голяма степен помага за попълване и разширяване на речника.

Когато общувате писмено, е много важно да знаете правилата за пунктуация, за да представите правилно информацията. Често, като поставите точките и запетаите неправилно, можете да изкривите значението или да се съсредоточите върху нещо нередно. Всички помним карикатурата, където беше необходимо да поставим пунктуационен знак по правилния начин и да спасим собствения си живот: „Не можете да бъдете помилвани да екзекутирате“..

Речта и писмената комуникация решават няколко проблема едновременно:

  1. Комуникативна - осигурява взаимодействие между хората в нейните мащабни прояви.
  2. Когнитивно - човек получава знания и нова информация.
  3. Натрупване - показване на натрупаните знания (писане на резюмета, книги).
  4. Емоционално - можете да изразите отношението си към света, чувствата с помощта на думи.
  5. Етнически - обединение на популации от различни страни (според използвания език).

Форми на вербална комуникация и бариери не неговият начин

Когато комуникираме устно, можем да използваме различни форми и стилове, за да предадем определена информация в определен контекст и цвят. Това може да се проследи добре в стиловете, които се използват в литературата:

  1. Публицистично - основната цел на такава реч е да предаде на хората идеята, същността на случилото се.
  2. Научен - отличава се с логика и ясни твърдения, използвайки терминология, сложни понятия.
  3. Официален и бизнес - сухият език на законите, където всичко е точно и без никакви епитети.
  4. Артистичен - тук е възможна комбинация от всякакви думи и словоформи, жаргон и диалект (диалектизми), речта е изпълнена с немислими образи и цветове.
  5. Разговорна - характеризира както отделни диалози в произведенията, така и общуването ни с вас, когато се срещнем с приятел.

Речевото взаимодействие може да бъде разделено на броя на хората, които участват в това:

  1. Монолог (един човек):
    1. говорене - на срещи пред някого или рецитиране на стих пред класа;
    2. доклад - важна информация, като правило, се поддържа от цифри;
    3. доклад - подобен на доклад, но предоставя по-обширна информация и описание;
    4. лекция - даване на полезна информация на публиката.
  2. Диалог (двама или повече души):
    1. нормален разговор - размяна на поздрави и мисли;
    2. дискусия - обсъждане на тема, където събеседниците представляват различни гледни точки;
    3. спор - има и две позиции, между които трябва да разрешите възникналия конфликт;
    4. спорът е дискусия в рамките на науката;
    5. интервю - преминаване на разговор, по време на който работодателят мисли дали да наеме човек.

Въпреки факта, че общуваме на един и същ език, могат да възникнат различни пречки пред вербалната комуникация:

  1. Например фонетичен. Събеседникът може да има речев дефект, неприятна дикция, да вземе необичайна интонация, да поръси думи с паразити и т.н..
  2. Семантична пречка нараства между хора от различни страни, с различен манталитет или дори при отглеждане на деца в различни семейства.
  3. Логическа бариера - ако събеседниците имат различни видове мислене, нива на развитие и интелигентност.
  4. Стилистичната бариера се крие във факта, че събеседникът не изгражда правилно веригата на вербалната комуникация, за да предаде информация. Първо трябва да обърнете внимание на това, което искаме да кажем, да заинтересуваме. След това публикувайте основна информация; отговаряйте на въпроси, които опонентът ви може да има. След това дайте време за размисъл, така че той да направи изводи или да вземе решение..

Невербалната комуникация е това, което сме наследили

Невербалната комуникация е език на тялото (както останалата част от животинското царство). Мимики, жестове, пози, докосвания. Както и визуалното и акустично възприятие, миризмите, разстоянието и движението на комуникиращите обекти - всичко точно като животните.

Всичко това може да носи много информация, така че не бива да пренебрегвате този формат, за да създадете правилното впечатление на хората (с приятен парфюм и външен вид, доставен чрез глас и начин на движение).

Важно е не само да интерпретирате правилно тези сигнали, но и да ги изпратите правилно на събеседника. Невербалната комуникация служи не само като допълнение към разговора с помощта на думи, но в някои ситуации може напълно да го замести.

Има жестове, които означават поздрав или сбогом. Комуникативният включва също израз на неразбиране, повишено внимание, отричане или съгласие. Има и модални - те показват отношението на човека към това, което другият му казва. Мимиките могат да показват както доверие, така и пълното му отсъствие..

Акцентите са нещо, което може успешно да се постави с помощта на невербални средства, ако не е възможно да се направи това в пълна интонация. В крайна сметка често трябва да посочите на събеседника какво наистина смятате за важно, къде да насочите вниманието си. Така че вторичната информация не отнема много време за анализ и вземане на решения.

Тъга, гняв, радост, тъга, удовлетворение - това е, което може да се подчертае най-добре чрез словесни средства (дори можете напълно да покажете тези чувства с вашите жестове и мимики). Следователно, ако сте внимателни към събеседника, можете да прочетете състоянието му без думи (с това са известни емпатите, за които вече говорихме).

Не забравяйте за позата и позата. Формата и поведението на тялото осигуряват точно толкова информация. Може да бъде доминиращ или покорен, спокоен или напрегнат, ограничен или напълно отворен.

Разстоянието между събеседниците също може да бъде анализирано. Колкото по-близо са те, толкова повече си вярват. Ако е твърде далеч, струва ли си да говорим поне за малко количество от него?

Разлики между видовете комуникация

Комуникацията с помощта на думи е характерна изключително за хората, тъй като изисква много развитие на мозъка. Други животни не са способни на това. Но невербалните сигнали се изпращат от абсолютно всичко..

Ако котката маха с опашка, тя е нещастна, ако кучето е, то изпитва радостни емоции. Оказва се, че дори на ниво животни трябва да можете да интерпретирате правилно знаците, които те дават, като вземете предвид кой точно стои пред вас. Какво да кажа, ако пред вас стоят различни хора.

Струва си да се отбележи, че езикът на жестовете е по-искрен, тъй като почти нямаме контрол над него. Следователно е толкова лесно да заблудите човек по телефона или чрез текст. Но ако измамник се опита да направи това, докато стои пред вас, тогава има шанс да прочетете от мимиките му, че не трябва да му се вярва.

Почти всеки ден е свързан с общуване с определени хора. Ето защо си струва да се научите как правилно да изразявате мислите си, да представяте информация в правилния ред. Затова изучавайте сигнали от другите, за да придобиете повече знания за събеседника или да се предпазите от измама.

Ние сме хора, което означава, че и двата вида комуникация (вербална и невербална) са отворени за нас, така че трябва да ги използвате максимално за вашите собствени цели. Това е чудесен инструмент, за да получите това, което искате, и да извлечете всичко необходимо от живота..

Автор на статията: Марина Домасенко

Халюцинации

Психози