1. Психологически механизми на възприятие
Откроявам редица универсални психологически механизми, които осигуряват процеса на възприятие и оценка от партньорите помежду си в процеса на общуване, позволявайки преход от чисто външна оценка към разбиране и развиване на отношение.
Механизми на социалното възприятие - начините, по които хората интерпретират действията, разбират и оценяват друг човек в процеса на комуникация.
Перцептивните механизми включват сложната работа на мозъка за създаване на цялостен образ на комуникационен партньор. Психологическите механизми на възприятието включват разпознаване на образа, съпоставянето му с паметта, разбирането и разбирането. Всичко това е взето от миналия опит на човек..
Механизмите на познание и разбиране на друг човек в процеса на комуникация включват идентификация, съпричастност и привличане.
Идентификацията е начин за познаване на друг човек, при който предположението за неговото вътрешно състояние се основава на опит да се постави на негово място и да определи как би постъпил в такива ситуации, т.е. има асимилация на себе си с друг човек. Това е най-лесният начин да разберете друг човек. При идентифициране с друг човек се научават неговите норми, ценности, форми на поведение, вкусове и навици.
Емпатията е емоционална съпричастност към друг човек, т.е. разбиране на ниво чувства, желанието да се отговори емоционално на проблемите на друг човек. Ситуацията на другия човек не е толкова обмислена, а усетена. Чрез емоционален отговор човек достига до разбиране на вътрешното си състояние. Емпатичното разбиране не е присъщо на всеки, но може да се научи.
Привличането е форма на познание на друг човек, основана на формирането на стабилно положително чувство към него. В този случай разбирането на партньора за комуникация възниква поради формирането на привързаност към него, приятелски или дори по-дълбоки интимно-лични отношения.
Механизмите на самопознанието в процеса на комуникация включват социална рефлексия.
Социалната рефлексия е начин за самопознание, който се основава на способността на човек да си представя как го възприема партньорът за комуникация. С други думи, това е разбиране за това колко много ме познава другият..
Причинната атрибуция е универсален механизъм за тълкуване на мотивите и причините за действията на друго лице в процеса на общуване..
Причинна атрибуция (английски attribute - да присвоявам, дарявам) - механизъм за тълкуване на действията и чувствата на друго лице (установяване на причините за поведението).
Има три вида причинно-следствена връзка:
- Лична - причината се приписва на този, който извършва деянието (успехът на изпита на съученик се дължи на неговите умствени способности);
- · Цел - причината се приписва на обекта, към който е насочено действието (успехът на изпита на съученика се дължи на факта, че е получил лесен билет);
- Обстоятелствено - причината се дължи на външни обстоятелства (успехът на изпита на съученика се дължи на факта, че той е успял да използва мамят).
- 2. Влиянието на изображението върху човешкото възприятие
Имиджът е най-важният аспект на всяка комуникация между хората, включително бизнеса.
Думата "изображение" идва от английското понятие "представяне", "изображение".
Съвременната дефиниция на образа го характеризира като емоционално оцветен образ на някого или нещо, което се е развило в масовото съзнание и има характер на стереотип. Формирането на имидж може да се случи спонтанно, но по-често това е резултат от работата на специалисти в областта на политическата психология, рекламната психология, маркетинга и т.н..
Образът до голяма степен зависи както от личните психологически качества на човек, така и от способността да се отговори на очакванията на другите. Образът се основава на формална система от роли, които човек играе в живота си. Тя се допълва от вътрешни личностни черти, външни данни, облекло, социален произход, на който се представя. Изображението трябва да създава определени асоциации; да бъдат проектирани за конкретна аудитория и адекватни на реалното състояние на нещата. Последното изискване е най-трудно, тъй като изображението трябва да казва за човек какво би искал самият той, а това е определена манипулация на другите. Въз основа на това образът не е това, което всъщност е човек, не съвкупността от личните му характеристики, а образът, който се създава по отношение на този човек от хората около него. Изображението подчертава определени човешки качества, като понякога ги преувеличава до невероятна степен. Често образът на човек се различава много от самия човек..
Имиджът е начин за придобиване и осигуряване на определена позиция в обществото. Формира се както на базата на реалното човешко поведение, така и под влияние на оценки и мнения на други хора..
Изображенията са естествени и изкуствени. Например, образът на американския каубой е свързан с деним костюм, шапка, ботуши, широки рамене и отворено лице. Естественият образ обикновено се създава спонтанно. В процеса на работа върху себе си се създава изкуствен образ (например певци, актьори, бизнесмени и др.).
Образът се формира поради много фактори. Това са личните психологически характеристики на човек, това е влиянието върху него от неговия собствен или колективен опит, това е и резултат от умишлено влияние, както от самите хора, така и от медиите.
Компоненти на изображението на човек:
- · Лични характеристики: физически (физическа привлекателност), психофизиологични характеристики, интелектуални характеристики, външен вид (начин на обличане) и др.;
- · Социални характеристики: статус, свързан с официално заеманата длъжност, произход (семейство), лично състояние и др.;
- Ценностни ориентации.
В образа няма незначителни неща, всяко малко нещо, всеки щрих и нюанс има смисъл и носи своето послание.
Образът е свързан с такъв социално-психологически феномен като общественото мнение. От една страна, формирането на имиджа отчита тенденциите на формиране на обществено мнение в обществото, тъй като допринася за придобиване на доверие и постигане на последователност във възприемането на образа на човек.
От друга страна, имиджът играе съществена роля за формиране на общественото мнение. Конкретен обект или ситуация, събитие, което е обект на формиране на общественото мнение, никога не се появява изолирано, а се дава при взаимодействие с други обекти и процеси, с които се сравнява, които се вземат предвид при оценката му и вече чрез съществуването му оказват влияние върху него.
По отношение на статуса изображението може да бъде професионално и лично.
От гледна точка на субективното мнение образът на човек може да бъде положителен, отрицателен и размит (забулен).
Всеки човек, като правило, се стреми да създаде положителен личен образ. Тъй като положителният имидж играе специална роля в живота на човека, и особено в работата, бизнес кариерата и, на първо място, това е необходимо за тези хора, чиито дейности са свързани с голям брой хора. Бизнес човек трябва да рекламира своите способности: психологически, интелектуални, професионални, тъй като без това би било наивно да се разчита на достойна репутация в обществото. Той трябва да обърне голямо внимание на впечатлението, което прави върху другите хора, тъй като в много отношения кариерата му зависи от това. Изображението трябва да остави определен набор от впечатления при събеседника, а именно: надеждност, скромност, компетентност, интелектуално развитие. При стартиране на контакти, правилно подбраното и внедрено изображение помага да се създаде благоприятно първо впечатление, да предизвика уважението и доверието на бизнес партньорите.
Има случаи, когато умишлено се създава негативен, скандален образ, който по правило е характерен за политически, обществени фигури, както и представители на шоубизнеса.
Работата по създаването на образа се извършва в процеса на комуникация. Всички компоненти на изображението заедно влияят върху възприятието на човек в общуването. Лицето, фигурата, дрехите активно влияят на нашето възприятие. „Те се срещат по дрехите си“, казва популярната мъдрост. Дрехите могат да говорят за много черти на характера, например, небрежността показва, че човек е невнимателен към дреболии, ексцентричност - непредсказуемост или лекомислие, което може да предизвика недоверие у бизнес партньор. Подредеността и спретнатостта на дрехите са много важни, тъй като хората ги свързват с бизнес качества, което означава, че помагат за създаването на добър имидж..
Добре оформеният образ, който отговаря на очакванията на целевата аудитория и на вътрешните качества на самия човек (а именно външен вид, маниери, реч и т.н.), играе съществена роля в комуникацията между хората. Положителният образ насърчава успешното общуване, докато отрицателният образ затруднява общуването.
Образът създава у човек определено мнение за партньор, отношение към неговото възприятие и оценка. Когато човек с положителен образ се възприема, като правило се отбелязват главно неговите положителни качества, а когато се възприема човек, който има отрицателен образ, се отбелязват предимно неговите отрицателни качества. Характерно е, че отрицателният образ има по-силен ефект върху впечатлението за човек, отколкото положителният. Например, в ситуация, когато учител за първи път отива в клас, а обратната връзка от преподавателския състав за класа е лоша, прогнозата (очакванията) на учителя е свързана с изграждането на отрицателен модел на ситуацията на урока: лоша дисциплина, ниска активност на учениците, невнимание учител и др. Тъй като тази ситуация е нежелана за учителя, нейната възможност го алармира, приспособява се към засилено възприемане на всичко, което може да служи като проява на тези негативни аспекти на поведението на ученика в урока.
По този начин негативният образ на човек често само увеличава нежеланието на партньорите да общуват с него. При равни други условия положителният образ на човека ще бъде неговото предимство в общуването.
- 1. Опишете механизмите на социалното възприятие.
- 2. Какви са приликите и разликите между такива механизми на социалното възприятие като идентификация и съпричастност??
- 3. Какво представлява изображението и какъв ефект има върху възприятието?
Механизми за възприятие в психологията
Идеята за друг човек е тясно свързана с нивото на собственото самосъзнание. Анализът на самосъзнанието чрез друг човек се извършва с помощта на две понятия: идентификация и размисъл.
Тук значим друг е човек, който е авторитет за даден субект на комуникация и дейност. Това обикновено се случва, когато в реални ситуации на взаимодействие индивидът прави опити да се постави на мястото на комуникационен партньор. По време на идентификацията се установява определена емоционална връзка с обекта..
Необходимо е да се прави разлика между понятията "идентификация" и "референция". Ако за първата концепция в основата е процесът на асимилация на субекта с комуникационен партньор, тоест асимилация на значим друг, то за втората концепция („референция“) основното е зависимостта на субекта от другите хора, което действа като селективно отношение към тях. Обектът на референтни отношения може да бъде или група, на която субектът е член, или друга група, с която той се свързва, без да е реален член на нея. Функцията на референтен обект може да се изпълнява и от отделно лице, включително онези, които всъщност не съществуват (литературен герой, измислен идеал за имитация и т.н.). И в двата случая субектът заема за себе си цели, ценности, идеи, норми и правила на поведение на референтния обект (група, индивид.
Понятието „идентификация“ по своето съдържание се доближава до понятието „съпричастност“.
Тази прилика се крие в способността да се поставиш на мястото на друг, да погледнеш на нещата от неговата гледна точка. Това обаче не означава непременно идентификация с това друго лице (както при идентификация). Просто съпричастността отчита линията на поведение на партньора, субектът се отнася към него със съчувствие, но междуличностните отношения с него се изграждат въз основа на стратегията на неговата линия на поведение.
При взаимодействие определени характеристики помежду си се оценяват взаимно и се променят.
Ефекти от междуличностното възприятие
Причинна атрибуция
Хората, които се познават, не се ограничават до получаване на информация чрез наблюдение. Те се стремят да открият причините за поведението на комуникационните партньори и да открият личните им качества. Но тъй като информацията за човек, получена в резултат на наблюдение, често е недостатъчна за надеждни заключения, наблюдателят започва да приписва вероятностни причини за поведение и характерологични черти на личността на комуникационния партньор. Тази причинно-следствена интерпретация на поведението на наблюдавания индивид може значително да повлияе на самия наблюдател..
По този начин каузалната атрибуция е интерпретацията от субекта на междуличностното възприемане на причините и мотивите за поведението на други хора. Думата "причинно-следствена" означава "причинно-следствена". Приписването е приписване на характеристики на социални обекти, които не са представени в областта на възприятието..
Въз основа на изследването на проблемите, свързани с причинно-следствената атрибуция, изследователите заключават, че атрибутивните процеси представляват основното съдържание на междуличностното възприятие. Показателно е, че някои хора са по-склонни да фиксират физически черти в процеса на междуличностното възприятие (в този случай обхватът на „приписването“ е значително намален), други възприемат предимно психологически черти на характера на другите. В последния случай има широк обхват за приписване.
Разкрита е категорична зависимост на „приписването“ от отношението в процеса на човешкото възприятие от човек. Тази роля на приписване е особено важна при формирането на първото впечатление на непознат. Това беше разкрито в експериментите на А.А. Бодалева. Така на две групи ученици беше показана снимка на един и същ човек. Но на първата група преди това беше казано, че лицето на представената снимка е закоравял престъпник, а на втората група беше казано за същия човек, че е голям учен. След това всяка група беше помолена да направи словесен портрет на този човек. В първия случай бяха получени съответните характеристики: дълбоко поставени очи свидетелстваха за скрит гняв, изпъкнала брадичка - за решимостта „да се извърви целия път в престъпление“ и др. Съответно във втората група същите дълбоко поставени очи говориха за дълбоки мисли и видна брадичка - за силата на волята за преодоляване на трудности по пътя на знанието и др..
Такива изследвания трябва да отговорят на въпроса за ролята на характеристиките, които дават комуникационните партньори в процеса на междуличностно възприятие и степента на влияние на нагласите върху тези характеристики..
Halo ефект (halo ефект)
Формиране на оценъчно впечатление на човек в условия на липса на време за възприемане на неговите действия и лични качества. Хало ефектът се проявява или под формата на положително оценъчно пристрастие (положителен ореол) или отрицателно оценъчно пристрастие (отрицателно ореол).
Така че, ако първото впечатление за даден човек обикновено е добро, то в бъдеще всички негови поведения, черти и действия започват да се преоценяват в положителна посока. В тях се подчертават и преувеличават само положителните аспекти, докато негативните се подценяват или не се забелязват. Ако общото първо впечатление за човек поради преобладаващите обстоятелства се окаже отрицателно, то дори неговите положителни качества и действия в бъдеще или изобщо не се забелязват, или се подценяват на фона на хипертрофирано внимание към недостатъците.
Ефекти от новостта и предимството
Ефектите на новостта и предимството са тясно свързани с ефекта на ореола. Тези ефекти (новост и предимство) се проявяват чрез значимостта на определен ред на представяне на информация за човек, за да се създаде представа за него.
Ефектът от новостта възниква, когато по отношение на познат човек най-значим е последният, т.е.по-нова информация за него.
Ефектът от първенството възниква, когато първата информация е по-значима по отношение на непознат..
Всички описани по-горе ефекти могат да се разглеждат като специални случаи или варианти на проявата на специален процес, който съпътства възприемането на човек от човек, наречен стереотип..
Стереотипи
Възприемане и оценка на социални обекти въз основа на определени идеи (стереотипи). Стереотипизацията се проявява в приписването на подобни характеристики на всички членове на която и да е социална група без достатъчно осъзнаване на възможните различия между тях..
Стереотипът възниква от ограничен опит в миналото в резултат на желанието да се правят заключения от недостатъчна информация. Най-често възникват стереотипи по отношение на груповата принадлежност на човек..
Стереотипирането е една от най-важните характеристики на междугруповото и междуличностното възприятие и е придружено от прояви на социални нагласи, ореолни ефекти, примат и новост. В междуличностното възприятие стереотипирането има две основни функции:
1) поддържане на идентификация;
2) обосновка на евентуално негативно отношение към други групи.
Особено широко разпространени са така наречените етнически стереотипи, когато на базата на ограничена информация за отделни представители на определени етнически групи се правят тенденциозни изводи за цялата група. Стереотипите в процеса на познаване на хората могат да доведат до две различни последици. От една страна, до определено опростяване на процеса на познаване на друг човек и след това това опростяване води до замяна на образа на човек с печат, например „всички счетоводители са педанти“, „всички учители са надзорници“. От друга страна, това води до предразсъдъци, ако преценката за социалния обект се основава на миналия ограничен опит, който най-често може да бъде отрицателен..
Атракция
Когато хората се възприемат, се формират определени отношения с включването на емоционални регулатори - от отхвърляне на този или онзи човек до симпатия, приятелство, любов.
Има три основни нива на привличане: симпатия, приятелство, любов. Привличането се проявява в емоционално влечение, привличане на един човек към друг.
Взаимното разбиране на комуникационните партньори предполага, че всеки от тях познава психологията на друг човек: неговите ценностни ориентации, мотиви и цели на дейност, нивото на претенциите и нагласите, чертите на характера и пр. Хората имат различна степен на способност да общуват, да развиват междуличностна чувствителност. Тези способности могат да бъдат развити и усъвършенствани в процеса на провеждане на социално-психологически обучения за междуличностна чувствителност. Понастоящем в практиката на чуждестранната психология се организират така наречените Т-групи (Т е началната буква на думата „обучение“), в които се провежда обучение за междуличностна чувствителност. Социалните и психологическите обучения се организират с помощта на чувствителни методи. Чувствителният метод принадлежи към категорията на методите за междуличностна чувствителност. Основната цел на чувствителното обучение е да се развие и подобри способността на индивидите да се разбират помежду си..
Участниците не трябва да са се познавали преди това. При формирането на група не се предвижда опит да се структурира според образованието, длъжността, квалификацията или професията. По време на това обучение участниците се включват в изцяло нова сфера на социален опит, благодарение на което те научават как се възприемат от другите членове на групата и получават възможност да сравняват тези възприятия със самовъзприятието..
Механизми на процеса на възприятие.
1) идентификация (сравняване на себе си с друг, когато предположението за вътрешното състояние на комуникационния партньор се основава на опит да се постави на негово място);
2) стереотипност (възприятие, основано на „социален стереотип“ - схематично, стандартно изображение на човек като представител на определена социална група. В съответствие със стереотипа, професорът например е разсеян, късоглед и не е адаптиран към ежедневието, а всички англичани са слаби, арогантни и хладнокръвни) ;
3) рефлексия (в социалната психология думата „рефлексия“ се използва не в смисъла, в който обикновено се използва във философията - като познание на субекта за себе си. В социалната психология рефлексията се разбира като осъзнаване на действащия индивид за това как той се възприема от партньора за комуникация) ;
4) обратна връзка (въз основа на обратната връзка от комуникационния партньор);
5) съпричастност (това не е рационално разбиране на проблемите на друг човек, а емоционален отговор, възприятие въз основа на чувства).
Възприемането зависи от личните характеристики на възприемащия, от неговия житейски опит, от отношението, обстоятелствата и т.н..
Когато изучават процеса на възприятие, социалните психолози отбелязват някои типични изкривявания на идеите за друг човек..
„Ефектът на ореола“ означава влиянието на общото впечатление на друг човек върху възприемането и оценката на конкретните свойства на неговата личност. Ако общото впечатление за човека е благоприятно, тогава положителните му качества се надценяват, а отрицателните или се размиват или по някакъв начин се оправдават. И обратното: ако общото впечатление за даден човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни дела не се забелязват или се тълкуват като самоцелни.
„Изпреварващият ефект“ е, че най-влиятелна (в случай на противоречива информация) е информацията, представена на първо място, а ако се отнася до познат човек - най-новата информация за него („ефект на новост“).
„Проекцията“ е несъзнателна склонност да възприема собствените си нежелани, противоречиви представи за себе си, състояния и качества като качества на друг човек, да ги прехвърля, „проектира“ върху друг.
Качеството на управленската комуникация до голяма степен се определя от авторитета на лидера. Неговият авторитет се дължи както на неговия юридически (официален) статут, така и на престижа, който е спечелил сам. Авторитетът на лидера е съответствието на субективните му качества с обективните изисквания на неговата дейност, публичното му признание.
Самоотвержената работа на лидера в интерес на екипа, неговата професионална компетентност, организационни качества, хуманност в отношенията с подчинените - от това е съставен авторитетът на лидера. Стремежът да спечели уважението на служителите не е проява на егоистични претенции, а задължително условие за ефективността на мениджърската комуникация. Хората приемат по-лесно позицията на човека, към когото изпитват емоционално положително отношение. Съществува цял арсенал от инструменти, които допринасят за формирането на атракция, т.е. разположението на подчинените към техния лидер. И тук няма дреболии. Важно е дали и колко често мениджърът се обръща към подчинения по име и бащино име, дали поздравява първо, дали се усмихва, дали може да прави комплименти, дали се интересува от личните проблеми на колегите, дали е в състояние да ги изслуша търпеливо. Изследванията показват, че само трима от сто души могат да работят ефективно в психологически напрегната атмосфера в екип.
По силата на служебните си задължения лидерът трябва да може да убеждава, да примамва екипа да решава задачите, пред които е изправен, затова е много важно да се научим да намираме правилния тон в деловата комуникация, да владеем способността да дава заповеди. Заповедта на ръководителя ще бъде ефективно изпълнена, ако не само е разбрана от подчинените, но и приета от тях. Необходимо е да се предизвика интересът на служителя към задачата, да му се покажат предимствата, които той и екипът ще получат лично в резултат на изпълнението му. Поръчките се дават в две основни форми - поръчки и заявки. Важно е тези формуляри да се използват в съответствие със ситуацията, но трябва да се има предвид, че дадено искане се възприема от подчинен с голямо желание и се изпълнява по-лесно от заповед..
Някои лидери, стремящи се да подобрят социалния си статус, използват погрешни методи за придобиване на собствен престиж. В този случай можем да говорим за всякакви фалшиви авторитети - авторитет на потискане, основан на страх, „авторитет” на любовта, изграден върху пристрастяване, „авторитети” на дистанция, арогантност, педантичност, когато лидерът се опитва да си отдаде значение, като се отдалечава от подчинените и е прекалено взискателен към тях. и недостъпност. Всичко това се отразява пагубно на моралния и психологически климат в екипа..
Едно от основните умения за комуникация на лидера е способността конструктивно да критикува своите колеги и подчинени, без да създава врагове, формирайки благоприятна психологическа атмосфера в екипа.
Основни правила на критиката.
1. Започнете с похвала, с истинско признаване на достойнствата на критика и едва след това преминете към темата на критиката. Разговорът за критика трябва да се състои от три части, равни по време. Първата част от разговора създава благоприятно отношение към възприемането на критика. Ако сте лидер и сте извикали обиден подчинения за разговор, независимо от емоционалното ви състояние, трябва да поздравите приятелски и да започнете разговор за положителните лични и бизнес характеристики на поканения. След това преминете към анализ на същността на нарушението, грешно изчисление и направете съответните изводи, приложете необходимите санкции. След това поговорете отново за достойнствата на критика, покажете, че той има всичко, за да предотврати това да се случи в бъдеще. Тази трета част формира отношението към разговора. Според психологическия закон на първата и последната фраза тя е тази, която остава в паметта и формира мотивация.
2. Не отхвърляйте мненията, с които не сте съгласни. Не казвайте, че човекът греши. Всеки вижда света около себе си по свой начин и има право на собствено мнение.
3. Когато се подготвяте да критикувате друг, не забравяйте и разкажете за недостатъците си, ако грешите, признайте го веднага. Тази позиция омекотява възприемането на критика, прави защитата на противника ненужна, приближава ви до критикувания, тъй като „нищо човешко не ви е чуждо“.
4. Използвайте критика - „рикошет“, критикувайте не директно, а индиректно, отнасяйте се до фиктивни лица.
5. Критикувайте не човека, а обидата.
6. Дайте възможност на критикувания да спаси престижа си.
7. Оставете впечатлението, че грешката, която искате да видите поправена, е лесно поправима.
8. Зарадвайте хората да правят това, което предлагате.
9. Съсредоточете се върху главното, не си намерявайте дреболии.
10. Не натрупвайте оплакванията си или грешките на опонента си, за да „изпръснете“ всичко наведнъж. Не помнете минали грехове. Критикувайте само по този конкретен повод.
11. Опитайте се да премахнете или минимизирате обвинението и се съсредоточете върху конструктивни предложения.
Не разчитайте на логиката, ако опонентът ви е в състояние на емоционално вълнение: той не ви чува. Правете психологически почивки, за да намалите „температурата на общуване“.
Не забравяйте, че имате само минута да бъдете изслушани, защото тогава противникът преминава към търсене на аргументи, за да опровергае критиките ви. Опитайте се да кажете най-важното в тази първа минута..
14. Не изисквайте незабавно признаване на грешки, съгласие с вашата позиция. Необходимо е време човек да стане психологически готов за това..
15. Ако е възможно, не критикувайте публично, за да не обидите гордостта на опонента си..
16. Опитайте се да предотвратите критиката:
- създайте добра репутация на човек, похвалите всеки, дори и незначителен, за успех в областта, където той може да бъде критикуван;
- Преди да критикувате, запитайте се какво ще постигнете с това; преди да критикувате,
- помислете за две или три положителни качества на критика;
- овладейте изкуството да замествате критиката с положителна мотивация.
Опитайте се да използвате различни форми на критика според личността на критика и обстоятелствата. Критиката може да бъде изразена като укор, съпричастност, загриженост, изненада, ирония, намек, искане, забележка, предизвикателство, страх, надежда, аналогия, похвала, насърчителна критика, безличност и т.н..
Критикуваните трябва да помнят следното:
(1) Критикувайте само този, в чиято способност да поправи ситуацията, в която вярва.
(2) Ако сте критикувани, те вярват във вашето благоприличие, че няма да преследвате за критика.
(3) Ако съм сдържан, в делово отношение към критиката, тогава съм силна личност. Първата стъпка в правилното възприемане на критиката е да я поправим, втората е да я разберем, за да извлечем полза, третата е да коригираме недостатъците, а четвъртата е да създадем условия, които изключват нейното повторение. Признавайки критиката, аз поемам отговорност за коригиране на констатираните недостатъци. Най-благоприятното впечатление създава такъв отговор на критика, който съдържа конкретни ангажименти относно това какво ще бъде направено за подобряване на случая, с конкретно посочване на срокове и реални възможности..
(4) Всяка критика е полезна: тя е резерв за моето подобрение (критиката помага да се видят онези проблеми, области на дейност, които са били извън полезрението ми, помага да се вземат необходимите решения своевременно, за да се предотвратят неуспехи в работата;
всяка критика изисква да се мисли поне за това, което я е причинило, най-много за това как да се оправи ситуацията; разкрива отношението на критика към вас, голям брой несправедливи критики - индикатор за лош психологически климат в екипа, който сам по себе си изисква критичен размисъл;
отказът да се критикува "кара болестта навътре" и по този начин затруднява преодоляването на недостатъците. Следователно, няма нужда да бързате да отблъсквате критиката, нека други да участват в обсъждането на проблема. Ако не сте критикувани, тогава критиката трябва да бъде предизвикана..
(5) Бизнес възприемането на критиката не трябва да зависи от това кой и с какви цели критикува..
Тази страница е последно променена на 19.04.2016; Нарушаване на авторски права на страницата
Психологически механизми на възприятие, познание и разбиране от хората един на друг
Механизмът на социалното възприятие е механизмът за възникване у човек и групи на образ на социални обекти и явления: други хора, групи, общество и явления в тях.
Наричайки процеса на социално възприятие, той разкрива сложността на възприемането на социалните обекти, тяхната съществена разлика от възприемането на материалните обекти. Социалното възприятие се отличава с по-голяма субективност, пристрастност, индивидуалност, ролята на психологическите характеристики на възприемащия човек или група. Обективността на преценките за човек или група въз основа на външни впечатления е минимална, тъй като най-значимите и характеризиращи мисли, вярвания, цели, мотиви, навици, качества, способности, традиции и др. се крият зад външния външен вид и не са ясно представени в него.
Следователно социалното възприятие винаги е придружено от мисловен преход от външно наблюдаваното към вътрешното и разглеждането на последното като същност, основна характеристика, като причина за наблюдаваното. Очевидно този процес и неговият резултат силно зависят от способността на възприемащия човек психически да „види” и да разбере вътрешната външност, от неговите лични знания, убеждения, нагласи, взаимоотношения, опит и т.н..
Общите свойства на психичния процес на възприемане на обекти от реалността имат своя специфичност, когато човек възприема различни социални явления. Изолиране на значими за дадено лице признаци на друго лице и неговата корелация с определена категория хора, социални групи и общности. получи името социална категоризация. Данните от психологическите проучвания показват, че едно и също лице може да бъде отнесено към различни социални категории, понякога дори с полярно оценъчно оцветяване, в зависимост от действието на други фактори на неговото възприятие..
В процеса на възприемане на хората, такива психологически механизми на междуличностното възприятие действат като идентификация, рефлексия, стереотипизиране.
Идентификацията е начин за разбиране на друг човек чрез съзнателно или несъзнателно асимилиране на неговите характеристики към самия субект.
В ситуации на взаимодействие хората правят предположения за вътрешното състояние, намерения, мисли, мотиви и чувства на друг човек въз основа на опита да се поставят на негово място. Важно е обаче субектът на комуникацията не само да разбере друг човек отвън, но и да вземе предвид как даден човек, който е влязъл в комуникация с него, ще го възприеме и разбере.
Механизмът за идентификация може да функционира като психологическа бариера. Това се случва в случаите, когато човек използва образи и изображения, формирани в предишен опит като стабилен шаблон, без да го коригира в съответствие със съществуващата ситуация, не се стреми да разбере личността на човека, с когото взаимодейства в момента.
Съзнанието на субекта за това как той самият се възприема от комуникационния партньор се появява под формата на размисъл. Отражението е част от възприятието на друг човек. Да разбереш друго означава, в частност, да осъзнаеш отношението си към себе си като субект на възприятие..
Понятието „рефлексия“ в психологията означава осъзнаване на действащия индивид за това как той се възприема от комуникационен партньор. Психологическата рефлексия ви позволява да придобиете знания за това как другият ви разбира, как ви представя, какви личностни черти е видял във вас. В комуникационните процеси идентификацията и рефлексията се появяват в единство.
Ако всеки човек винаги разполагаше с пълна, научно обоснована информация за хората, с които е влязъл в комуникация, тогава той би могъл да изгради тактики за взаимодействие с тях с безпогрешна точност. В ежедневието обаче субектът по правило няма толкова точна информация, което го принуждава да приписва на другите причините за своите действия и действия..
Стереотипизацията е класификация на формите на поведение и интерпретация (понякога без никакви основания) на техните причини, като се позовава на вече известни или на пръв поглед известни явления, т.е. съответстващи на социалните стереотипи.
Да разбереш друг човек означава по-специално осъзнаването на отношението му към себе си като субект на възприятие. По този начин възприемането на човек от човек може да се оприличи на удвоено огледално отражение. Човек, отразявайки друг, отразява себе си в огледалото на възприятието на този друг.
При възприемането на непознат, първоначалната информация, получена от субекта на възприятие, играе важна роля. Тази информация създава психологическа настройка за възприятие Стереотип - оформен образ на човек, който се използва като печат. Социалните стереотипи изпълняват две основни функции в процеса на комуникация:
1. позволяват да се подчертаят най-типичните характеристики, характерни за големите социални групи. Това е важно в несигурна ситуация и необходимостта от бързо вземане на решения. позволяват да се оцени значимостта на обекта и на тази основа да се предскаже по-нататъшно взаимодействие с него. В този случай може да възникне пристрастие. Ако стереотипът е възникнал въз основа на ограничен опит и има отрицателен характер, тогава всяко ново възприятие на подобен обект ще бъде отрицателно, поне в началния етап..
2. улесняват и опростяват комуникацията на хората помежду си, допринасят за по-бързото разбиране на всеки социален обект или явление, тъй като се използват като социални и психологически схеми на личностни типове, принадлежащи към определена социална група или общност.
Стереотипирането може да се развие в резултат на обобщаване на личния опит на субекта на междуличностното възприятие, към което се добавят информация, получена от книги, филми и др., Запомнящи се изявления на познати. Това знание може да е погрешно, но формираните на неговата основа стереотипите на междуличностното възприятие се използват като стандарти.
Един от социално-психологическите анкети свидетелства за популярността на до голяма степен погрешни стереотипи за недвусмислената връзка между външния вид на човека и неговите черти на характера. От интервюираните 72, 9 души казаха, че хората с квадратни бради имат силна воля, 17 заявиха, че хората с голямо чело са умни. Трима вярваха, че хората с груба коса са непокорни. Петима казаха, че хората под средния ръст винаги се отличават с авторитет, енергия и желание да командват всички. Петима души бяха на мнение, че красивите хора са или глупави, или самолюбиви. Психологическата настройка в общуването на хората помежду си влияе върху социално-възприемащия процес в три посоки: по отношение на личността на събеседника (ако човекът е разговарял с хора с други личностни характеристики, тогава възприемането на информацията би протичало по различен начин), съдържанието и предмета на общуване („не Мога да повярвам "," Недопустимо е да казвам това! ") И обстоятелствата на разговора (" сега не е мястото и времето за такива разговори ").
Класически пример за ефекта на психологическа нагласа върху формирането на първото впечатление за човек са резултатите от проучване, проведено от изключителния руски психолог А.А. Бодалев. На две групи субекти беше показана снимка на един и същ човек. По-рано на едната група е казано, че този човек е престъпник, а на другата група е изключителен учен. След това членовете на всяка група направиха словесен портрет на лицето, показано на снимката. В първата група бяха посочени елементите на лицето на човека и съответстващи на тях, според мнението на субекта, психологически характеристики на личността, сред които „дълбоко поставените очи свидетелстват за скрит гняв“, изпъкнала брадичка е знак за решимост „да се извърви целия път“ в престъпление и т.н. Във втората група същите външни знаци „говориха“ за дълбочината на мисълта, за силата на волята за преодоляване на трудностите по пътя на знанието и т.н. Подобни резултати бяха получени и с нагласите "учител" и "актриса" в изследванията на В. Н. Куницина. и други.
В широкия смисъл на думата "стереотип" е определен стабилен образ на явление или човек. В процеса на комуникация се използват социални стереотипи, усвоявани в процеса на придобиване на личен житейски опит на човек, както и лични стереотипни образи на хора и различни социални явления..
Стереотипите, които възникват при общуването на хората помежду си, имат свои специфични характеристики. Стереотипът възниква във връзка с ограничения опит в миналото на индивида, в резултат на желанието да се правят заключения въз основа на недостатъчна информация. Типичен пример за това са стереотипните образи на представители на определени социални и професионални групи..
Социалните стереотипи включват различни характеристики на човек, вкл. и външния му вид. Възприятието на човек се влияе от „дизайна“ на външния му вид. Например, пред групи от субекти, равни по всички параметри, един и същ човек е действал като обект на формиране на впечатление, но към всяка нова група той е излязъл с различни дрехи (в обикновен бизнес костюм, гащеризони, религиозно облекло, военна униформа). Експериментите показват, че когато човек се е появил в различни дрехи, тогава хората, освен чертите, отбелязани в този човек от всички групи, са назовавали и онези качества, които включват социален стереотип, съответстващ на роклята. Например, когато човек е бил с военна униформа, тогава постоянно му се приписват такива качества като дисциплина, точност, постоянство, откритост към другите хора..
Социалните стереотипи включват връзката между характеристиките на физическия облик на човек и психологическите качества на човека. Например, такива стереотипни представи са често срещани като: квадратната брадичка е знак за силна воля, пълните устни са секси, тънките устни са гняв, лицемерие, високото чело е интелигентност, твърдата коса е упорит характер, красивата жена е глупава, атлетичният мъж се възприема като силен, смел, енергичен, смел, инициативен, а висок, слаб и крехък на вид мъж се възприема като нервен, амбициозен, подозрителен, скромен и т.н..
В процеса на формиране на първото впечатление с помощта на стереотипност са възможни грешки поради факта, че стереотипизацията води до определена оценка на все още неизвестните свойства и качества на човек и това може да доведе до неадекватна комуникация в бъдеще. При постоянна комуникация резултатите от първото впечатление продължават да действат. Постоянната и дългосрочна комуникация обаче не може да бъде удовлетворена от списъка на чертите и свойствата, приписвани на партньора, които са били формирани по време на стереотипи. В по-нататъшната комуникация образът на партньора се изяснява, става по-дълбок и по-детайлен.
Причинната атрибуция е един от основните механизми за разбиране и разбиране на хората. Причинната атрибуция (от лат. Causa - причина и atributio - давам, дарявам) е психологически механизъм за познаване и разбиране на хората, който се състои в приписване на друго лице на причините за поведението му, ако няма информация за тези причини. Механизмът за причинно-следствена атрибуция е причинно-следствено обяснение на действията на друг човек чрез приписване на чувства, намерения, мисли и мотиви на поведение. В реалната комуникация в повечето случаи липсва информация за истинските причини за поведението на други хора, поради което има причините за техните действия и действия да се приписват на други, въз основа на техните собствени знания, убеждения, идеи и житейски опит.
Теорията за причинно-следствената атрибуция е разработена от Ф. Хайдер (1958). Ф. Хайдер изхождаше от факта, че всеки човек има своя собствена теория за човешкото поведение, разработена от него в съответствие с неговите знания и идеи за хората, обществото и света като цяло. В съответствие със своята субективна теория за човешкото поведение всеки човек възприема и разбира различни социални събития и явления. Създавайки своята теория за човешкото поведение, човек се стреми да формира логичен поглед върху света и да получи контрол над околната среда. Тази теория за човешкото поведение позволява на хората адекватно да се възприемат и разбират, да извършват различни дейности.
Според теорията за причинно-следствената атрибуция, възприемането на хората от поведението на други хора до голяма степен се определя от това какви причини човек приписва на поведението на другите, въз основа на неговата индивидуална теория за човешкото поведение. Причините за поведението се разделят на външни (външно приписване) и вътрешни (вътрешно приписване). Вътрешните причини включват личностни черти, способности, нагласи, настроения, стремежи, здравословно състояние и др. В същото време човек има свободата да избира варианти за своето поведение. Външните, ситуативни причини включват характеристиките на заобикалящата го социална или физическа среда, които, напротив, ограничават избора на индивида от варианти за поведението му. Това са особеностите на конкретна социална ситуация, в която се намира човек, действията на други хора, фактори на физическата среда, действието на злополука и т.н. Например, човек под въздействието на убеждаване и психологически натиск от друго лице извършва някои действия. Тази опция се среща в случаи на търсене на медицинска помощ от пациенти, които са взели такова решение под влиянието на роднини или роднини (алкохолна зависимост, спешна медицинска помощ, диагностичен преглед и др.).
Втората характеристика на каузалната атрибуция е постоянството или нестабилността на причината, която е причинила поведението. Някои външни причини са много постоянни. Те включват правните, социалните, моралните норми в сила в обществото и съответните задължения и т.н. Професионалното задължение на медицинските работници традиционно се счита за един от най-мощните фактори, които определят поведението на индивида не само по време на работа, но и извън работата..
Вътрешните причини за човешкото поведение могат да бъдат повече или по-малко стабилни. Например ориентацията на личността, чертите на характера, особеностите на темперамента са стабилни вътрешни причини за човешкото поведение. В същото време емоционалното състояние, чувства, интереси, нужди на индивида са обект на значителни промени.
Приписването на мотиви за поведение на друго лице се извършва или въз основа на сходството на поведението му с онези хора, с които той вече е имал опит в общуването, или на базата на собствения си опит в подобни ситуации. Мярката и степента на приписване зависят от два показателя: 1) степента на уникалност или типичност на деянието и 2) степента на социална "желателност" или "нежелателност" [3].
В съответствие с мярката за участие на субекта на възприятие в атрибуцията има три вида атрибуция (Г. Кели):
1) лично приписване, когато причината за поведението се приписва на самия действащ човек, например, когато пациент потърси медицинска помощ;
2) приписване на стимул, когато причината за поведението се крие в обекта, към който е насочено човешкото действие, и обектът може да бъде човек, и неодушевен материален обект, и други обекти от реалността;
3) адвербиална атрибуция, когато причината за поведението се крие в обстоятелствата, условията, ситуацията, в която човек трябва да действа. Това е необходимостта от извършване на каквито и да е действия, които са причинени от условията на ситуацията, например, лекар и фелдшер носят носилка с пациент, необходимостта лекар да извършва сестрински процедури и т.н..
Причинната атрибуция се извършва най-често несъзнателно - или въз основа на идентификация с друго лице, т.е. когато приписва на друго лице онези мотиви или чувства, които самият субект, според него, би открил в подобна ситуация, или като назначи партньор за комуникация на определена категория лица, по отношение на които са разработени някои стереотипни идеи.
Погрешната причинно-следствена интерпретация от човек на действията на други хора затруднява, а понякога дори и невъзможна, нормалната междуличностна комуникация.
Приписването е социално по произход и фокус. Основата на социалната атрибуция са такива умствени операции като категоризация и типизация, с помощта на които конкретен човек, ситуация, взаимоотношения и други социални обекти са свързани с определена социална група, тип взаимоотношения и т.н. Причинната атрибуция влиза в игра, когато се тълкува поведението на индивида като независим човек и като представител на определена социална група.
Основната грешка в интерпретацията, използваща механизма на причинно-следствената атрибуция, е, че значимостта на личностните черти се надценява и ролята на ситуацията се подценява. Проучванията са установили, че хората предпочитат да оценяват положително личните фактори и негативно ситуативните. Когато се тълкува поведението на представители на социални групи, отрицателният ефект от причинно-следствената атрибуция е приписването на различни причини за поведение на представители на „свои“ и „чужди“ групи. Положителните събития, качества се приписват на тяхната група, а отрицателните - на някой друг.
В психологическите изследвания е установено, че човек в позицията на наблюдател често използва лична атрибуция, а човек, участващ в съвместни дейности, обяснява причините за поведението на други хора от преобладаващите обстоятелства. Това е особено очевидно, когато се обясняват причините за успеха и неуспеха. Участникът в дейността обяснява неуспехите главно от обстоятелствата, а наблюдателят отстрани - на самия изпълнител.
За професионалната дейност на медицинските работници, когато се използва механизмът на причинно-следственото приписване, въпросът за отговорността за извършените действия е много важен. Възлагането на отговорност за всяко действие се извършва както от медицински специалисти по отношение на пациентите, така и от пациенти и техните роднини по отношение на медицински работници. Мотивът за професионалната отговорност на медицинските работници за техните действия, както и мотивът за отговорността на пациента за живота и здравето му, е основен в етичната и правна област на медицинската дейност..
Степента, до която, според мнението на пациента, здравният работник е отговорен за лошо предоставена медицинска помощ, ще определи както неговото психологическо състояние, така и мярката на исковете, които той може да предяви пред администрацията на институцията и други държавни и правоприлагащи органи.
Физиогномичната редукция е метод на познание, който позволява да се даде първична и далеч не точна оценка на психологическите характеристики на личността на човека. Физиономичната редукция е начин за познаване на друг човек по външния му вид. С този метод на познание се оценяват черти на лицето, физика, поведение, походка, облекло и други външни признаци.
Характеристиките на облеклото (стил, съобразяване с модата, качество, специфичност за всяка професия, чистота и др.) Носят информация главно за социалните и социално-психологическите характеристики на индивида. Движенията и състоянието на ръцете могат да разкажат за естеството на трудовата дейност - човек се занимава с физическа или интелектуална работа. Състоянието на кожата на лицето, кожните гънки и бръчки отразява състоянието на човешкото здраве в момента, наличието на каквито и да било заболявания, емоционалните състояния, преобладаващи в живота на човека, както и психологическите характеристики на отношението на човека към тялото и външния му вид.
При анализ на информация за дадено лице се използва методът на класификация, т.е. отнесеност на човешките знаци към определен клас явления от реалността. Класификацията може да бъде обща, при която човек се съотнася с пол, възраст, раса, националност, професионална група и други социални групи, разграничени според различни характеристики. По-подробна класификация се прави според психологическите критерии: сфера на интерес, мотиви за дейност и общуване, способности, тип темперамент и др..
В процеса на възприемане на хората, възникват редица психологически ефекти от социалното възприятие.
Първото впечатление има тенденция да се запази и човек има известни трудности при промяната му. Въпреки че все още "те са посрещнати от дрехите си, но придружени от умовете си".
Хало ефектът („ефект на ореола“) е психологически ефект от социалното възприятие, който се проявява като тенденция да се възприема друг човек в съответствие с преобладаващото мнение, впечатлението за този човек и желанието да се съчетае нова информация за него с това вече съществуващо мнение. В психологията този термин се използва за първи път през 1920 година. Д. Торндайк.
Ефектът на ореола се състои в тенденцията за прехвърляне на получена по-рано информация за даден човек, както благоприятна, така и неблагоприятна, в реална ситуация на комуникация с него. Формираният преди това образ на човек се превръща в онази солидна основа, върху която се наслагва нова информация за него. Тази основа ("ореол") предотвратява свободното възприемане на новата информация, налична в тази ситуация.
Тенденцията на социалното възприемане на ефекта на ореола може да бъде както положителна, така и отрицателна. Същността на ефекта на ореола се крие във факта, че общото благоприятно впечатление, оставено от дадено лице, води субекта към положителни оценки и онези качества, които не се дават във възприятието: в същото време общо неблагоприятно впечатление генерира съответно отрицателни оценки. С други думи, ако има представа за човек като личност с редица положителни качества, тогава му се приписват други, също положителни качества. И обратното: ако има неблагоприятно мнение за даден човек, тогава се приема, че той има други негативни качества. Например, влюбеният човек преувеличава всички положителни свойства на обекта на своята любов, а отрицателните му свойства се подценяват или изобщо не се записват. Благоприятното мнение, формирано при първото впечатление за даден човек, под влиянието на ефекта на ореола се превръща в мнение за човек като човек с редица положителни качества.
Ефектът на ореола се проявява във факта, че предварително формирано благоприятно впечатление предопределя положителна оценка на нова информация за неизвестни преди това качества на човек, а неблагоприятното впечатление допринася за отрицателна оценка на нови качества на човека. Хало ефектът е най-силно изразен, когато липсва информация и оценка на моралните качества на човека. Положителните качества по правило се преувеличават, когато човек се възприема като превъзхождащ ни по някои параметри - социален статус, принадлежност към която и да е професионална или социална група, наличие на титли и награди и т.н..
Хало ефектът се проявява при общуване с хора, които са се срещали в продължение на дълъг период от време. Създадените по-рано мнения за личността на човека влияят върху начина, по който хората се възприемат, въпреки факта, че през последното време хората са се променили. Типичен пример е среща на съученици, съученици, бивши колеги след определен период от време след тяхната активна междуличностна комуникация. Ефектът "ореол" показва инерцията на влиянието на впечатлението на човек, което вече се е формирало от опита на общуването върху всички последващи контакти с него. Мнението за даден човек е трудно да се промени, дори когато новите факти му противоречат или човек действително променя поведението си, придобивайки нещо ново в навици, умения и пр. Всичко това води до факта, че социалното възприятие е много по-сложно от възприемането на обекти и явления от неживия свят. Той е по-субективен, пристрастен, често тенденциозен..
Най-често ефектът на ореола се проявява, когато възприемащият субект има минимална информация за възприеманото. Този ефект обаче се открива и когато се възприема познат човек, но при условия на изразено емоционално отношение към него..
Ореолният ефект се проявява и във феномена на прехвърляне на положителна оценка на външните качества на човека към неговите лични характеристики. Например, в експеримент за формиране на впечатления за жени с различна степен на външна привлекателност, при мъжете са получени следните резултати. На група мъже бяха показани снимки на красиви, обикновени и явно грозни жени, след което те трябваше да назоват предполагаемите си личностни черти. В резултат се оказа, че само в групата на красивите жени има искрени, уравновесени, мили, грижовни, внимателни.
Включването на междуличностното възприятие в процеса на съвместна социално значима дейност променя характера му, прави причинно-следствената атрибуция адекватна, елиминира негативния ефект от хало ефекта.
Вероятността от грешки при разбирането на други хора и групи е особено висока. Коректността му до голяма степен се определя от социалната и психологическата подготвеност на човек, неговите познания за психологията на хората и групите, способността да ги използва в практиката на живота, желанието и способността да бъдат обективни, да не се увличат с „висящи етикети“ и да им приписват това, което нямат. Червеният нос не означава, че човек е пияница, широки скули - че е волеви, боядисани устни - че тя обича и т.н. Мъдрите мъже са справедливи: не можете да съдите човек от пръв поглед.
Социално-психологическите характеристики на взаимоотношенията в група, спецификата на съвместната дейност на членовете на групата, техните личностни черти и други социално-психологически явления и процеси са фактори, които до голяма степен определят резултата от процеса на възприятие, познание и разбиране от хората един на друг.
В процеса на възприемане и познание на друг човек, развитието на взаимоотношения с него, действат такива социално-психологически механизми и ефекти като социално привличане, социално улеснение, социална инхибиция и други. В тези психологически механизми се проявява влиянието и въздействието върху процеса на социално възприятие на хората, изграждащи социалната среда на индивида.
Привличането (от лат. Attrahere - привличане, привличане) е процесът на формиране на привлекателността на човек за възприемащия субект, и продуктът на този процес, т.е. някакво качество на отношение. Атракцията показва, че комуникацията винаги е реализация на всяка връзка на хората.
Социалното привличане е механизъм на социалното възприятие, с помощта на който се осъществява познанието на друг човек и се основава на формирането на стабилно положително чувство към него. Разбирането на партньор за взаимодействие възниква поради появата на привързаност към него, приятелски или по-дълбоки интимно-лични отношения. При равни други условия хората по-лесно приемат позицията на човека, към когото изпитват емоционално положително отношение..
Привличането се разглежда като особен вид социално отношение към друг човек, при което преобладава емоционалният компонент. В този случай другият човек се оценява въз основа на емоционални и афективни реакции, които възникват, когато е възприет. Психологическият механизъм на привличане е следният: всеки сигнал, който идва на човек чрез сетивата му, изчезва или остава, в зависимост от неговата значимост и емоционален заряд. Емоционално значим сигнал, "заобикалящ" съзнанието, остава в сферата на несъзнаваното. В този случай човек, оценявайки отношението си към другите хора, казва, че не знае защо се отнася към друг човек по този начин, а не по друг начин. Следователно, за благоприятен ход на комуникационния процес е необходимо сигналът да е емоционално значим, стойността на сигнала да е положителна и този сигнал да не се разпознава..
Появата на привличане се влияе от такива фактори като сходството на характеристиките на обекта и субекта на възприятието, тяхната взаимна подкрепа в процеса на общуване, близост, честота на срещите и други. Появата на атракция има положителен ефект върху целия процес на комуникация между хората. Привличането може да се прояви на различни нива, отразявайки степента на близост на индивидите в много отношения. Това е симпатия, приятелство, любов.
Формирането на привързаност се случва у човека в резултат на специфичната му емоционална нагласа, чиято оценка поражда разнообразна гама от чувства (от неприязън до съчувствие и любов) и се проявява под формата на специално социално отношение към друг човек.
Психологическият механизъм на привличане е следният: всеки сигнал, който идва на човек чрез неговите сетивни органи, изчезва или остава, в зависимост от неговата значимост и емоционален заряд. Емоционално значим сигнал, "заобикалящ" съзнанието, остава в сферата на несъзнаваното. В този случай човек, оценявайки отношението си към другите хора, казва, че не знае защо се отнася към друг човек по този начин, а не по друг начин. Следователно, за благоприятен ход на комуникационния процес е необходимо сигналът да е емоционално значим, стойността на сигнала да е положителна и този сигнал да не се разпознава..
Техниките за привличане са предназначени само да формират положително отношение към общуването у партньор, а не да убеждават в нещо, да доказват нещо на партньор.
Действието на механизма на социалното привличане се влияе от фактори като честотата на социалните контакти, физическата привлекателност (приписване на положителни лични качества), сходство на социалния произход, интереси, възгледи (за установяване на взаимоотношения), допълване (по време на продължаване на връзките), компетентност в област, близка до нашата. интереси.
Ефектът от социалното улеснение е, че присъствието на други хора улеснява извършването на каквито и да е действия или дейности като цяло за всеки човек.
Този ефект се дължи на увеличаване на сензорната стимулация при човек, който извършва дейност в присъствието на други хора. Експериментите показват, че в присъствието на други хора скоростта на извършване на дадена дейност се увеличава, но качеството на нейното изпълнение се влошава. Психологическият механизъм на улесняване се основава на действието на силата на група хора, в която индивидът в момента е член. Това действие се проявява във факта, че улеснява и допринася за проявата на техните желания, способности, сили „от членовете на групата (или групата), докато са в групата (по-голяма група). Този механизъм допринася за увеличаване (или, напротив, намаляване) на активността и ефективността на съвместните дейности и други прояви на активност, в извършването на действия от лица, които те не биха направили, ако бяха сами. Например, трудов колектив, спортен екип или друг вид обединение на хората, погълнат от ентусиазъм, върши чудеса и потопен в конфликти, спорове, униние, безразличие или паника, рязко намалява не само общите резултати, но и успеха на действията на своите членове..
Ефектът от социалната инхибиция е, че присъствието на други хора инхибира, влошава извършването на каквито и да е действия от човек. Добре обучените хора в присъствието на други хора дават положителни резултати, ако работата не е трудна. Когато зле обучените хора вършат упорита работа, възниква социална инхибиция..
Терминът „идентификация“ буквално означава да се идентифицирате с друг, да се асимилирате с него. В реални ситуации хората често създават мнение за друг човек, въз основа на идеята за себе си на мястото на друг, въз основа на собствения си житейски опит.
Междугруповата дискриминация е психологически механизъм на възприемането на хората помежду си, който се състои в признаването от тяхната група на по-големи предимства и привилегии от тази на другата група. Такова изкривено възприемане на реалните явления създава бариери пред взаимното разбиране и взаимодействието на хората помежду си..
Децентрацията е психологически механизъм на възприятието и разбирането на хората помежду си, който се състои в това, че човек се стреми да разбере друг човек, въз основа на идеите, мненията, убежденията, знанията на друг, а не на своите, т.е. заема позицията на друг човек, "заема неговото място".
Механизмът на отправяне е съзнателна или слабо осъзната ориентация на даден индивид (или група) към норми, ценности, мнения, които вече съществуват в определена (или по-голяма) група хора, общността, с която той разпознава като съществуваща или желана.
Механизмът на социално-психологическата идентификация се състои в психологическата привързаност към групата и дейностите в нея, идентифициране на нечии възгледи, взаимоотношения, интереси и други неща със съответстващите им психологични явления; приемане на групови цели, ценности, норми, модели като свои собствени, генериране на чувство за общност и настояване за сближаване, единство, обединение, присъединяване към групата, подчинение към нея.
Механизмът на имитация е съзнателен или малко осъзнат следвайки нечий пример в група, модел на поведение. Смята се, че имитацията е основният механизъм на така нареченото обучение на човек или група, постепенно, често неконтролирано придобиване в опита на живота и действията на определени форми на поведение, умения, навици.
Механизмът на конформизма се проявява в тенденцията на членовете на група (или малка група в по-голяма психологическа среда) да променят своето поведение, мнения, оценки, избор на ценности и решения, така че да не противоречат на преобладаващите в групата. Има и хора, наречени нонконформисти, които при всякакви обстоятелства в групата запазват собственото си мнение..
Механизмът на груповия натиск се състои в проявата на силата на влиянието на групата върху човек, който действа много повече от влиянието на друг човек върху него. Подобно групово влияние може да бъде еднократно, умишлено, организирано (например групово обсъждане на постъпката на отделен член на групата), но членовете му постоянно усещат психологическия натиск на мнения, настроения, традиции, обичаи и други социално-психологически явления. Психологически е трудно за човек да направи нещо, което противоречи на мненията и нормите на поведение, съществуващи в групата. Един от първите социални психолози Г. Тард пише, че обичаят е по-стар и по-силен от закона..
Психичната инфекция е форма на спонтанно проявен вътрешен механизъм на човешкото поведение в условия на пряка комуникация с други хора. Механизмът на заразяване се състои в несъзнателното прехвърляне на емоционално състояние от някои членове на групата към други..
Психичната инфекция се дължи на несъзнателната способност на човек да бъде изложен на определени психични състояния, които хората около него изпитват. Тези психични състояния имат голяма емоционална сила и се преживяват от хората като паническо чувство за грях, наслада, достигнала екстаз, интерес, достигнал нивото на вълнение и т.н. В историята на човечеството има много примери за масово психично заразяване в процеса на ритуални танци и религиозни церемонии, масови празници и чествания, въоръжени конфликти и природни бедствия.
Механизмът на психичната инфекция се свежда главно до ефекта на многократно взаимно усилване на емоционалните влияния на хората, общуващи помежду си. В същото време силата на изпитваните чувства и страсти е в пряка пропорция с размера на аудиторията и степента на емоционални преживявания на човек, който възприема случващото се с хората около него..
Психичната инфекция изпълнява редица функции в процеса на общуване и човешкия живот. Психичната инфекция може при определени условия да се използва целенасочено. Това се случва с цел засилване на груповото сближаване, което се оценява като недостатъчно и има причини, които не могат да бъдат отстранени в конкретна ситуация. Например, липсата на информация по жизненоважни въпроси може да предизвика разединение на хората, различия в мненията. В този случай емоционалното настроение с висока интензивност дори на един уверен, оптимистичен човек може да обедини хората и да им внуши вяра в благоприятен изход от събитията..
Този механизъм на психологическо въздействие и регулиране на комуникационния процес може успешно да се използва при професионална комуникация на медицински работници. Лекар или медицинска сестра в комуникация с роднини на пациент, който е в критично, животозастрашаващо състояние или очаква окончателна диагноза за наличие или отсъствие на неизлечима болест при техен роднина и в други трудни ситуации на медицинския диагностичен процес, може да ги зарази с вярата си в благоприятен изход. оптимистично отношение.
Инфекцията е начин за съпричастност към общото психично състояние едновременно от няколко души, което се увеличава в процеса на това преживяване.
