Изгаряне на работа: ако офисът се превърне в камера за мъчения и не можете да видите светлината в края на тунела

Според статистиката около 30% от населението на икономически развитите страни страда от синдрома на емоционалното изгаряне (СИВ). Той има много различни имена: работохолизъм, преумора, професионално изгаряне, бяла яка или синдром на супермен и др. Най-често се диагностицира от лекари, учители, психолози, социални работници и служители на реда, спасители. В Русия тази диагноза все още не е широко известна, но на Запад тя стана обичайна за дълго време. Световната здравна организация официално призна това състояние като болест и в ICD-11 му беше присвоен отделен код - QD85.

Какво е

Тъй като изгарянето на работното място беше признато за болест през 2018 г. и беше включено в 11-то издание на ICD, диагнозата беше ясно определена. Това е състояние на емоционално, физическо и психическо изтощение, провокирано от продължителен, тежък стрес, който възниква на фона на натрупани негативни преживявания, които не са намерили изход. Води до изчерпване на личните ресурси. Той пречи на човек не само да изпълнява задълженията си качествено, но и да живее пълноценно, да изпита радостта от общуването.

Ханс Селие, канадски доктор по медицина и химия, нарече изгаряне при работа дистрес - етап на изтощение на общия синдром на адаптация.

Всичко започва с морална разруха, след това мотивацията отслабва и интересът към това, което преди е било смисълът на живота, се губи. В резултат на това човек стига до извода, че не е добър за нищо и е сгрешил с професията. В същото време той изпитва пълно безразличие към случващото се. В това състояние той може да напусне или просто да не отиде на работа, без дори да предупреди началството си.

Терминът „изгаряне“ е измислен през 1974 г. от американския психолог Хърбърт Фройденберг. Тогава той го определи като психологическо състояние на хората, които по силата на своята професия са принудени интензивно и отблизо да общуват с другите. Въз основа на това, дълго време тази диагноза се поставяше само на онези, които работеха в сферата "човек-човек". Днес обаче се открива от ИТ специалисти, секретари, счетоводители, икономисти, чиновници и други представители на офис професията. Това е свързано с нередовно работно време, общо ускоряване на ритъма на живот и все същия хроничен стрес..

Причини

Психолозите и психотерапевтите са идентифицирали основните причини, които водят до професионално изгаряне:

• монотонен, рутинен характер на извършваните действия;
• напрегнат, интензивен ритъм, постоянни срокове, без паузи и почивки;
• поредица от трудни, нестандартни задачи, изискващи висока концентрация и концентрация;
• липса на позитивно отношение, мотивация (няма бонуси, заплатата не се покачва, шефовете не насърчават, не обявяват благодарност, не хвалят);
• изпълнение на допълнителни задължения, в допълнение към техните собствени, допълнително планирани дейности извън работното време;
• липса на ваканция, ходене на работа през почивните и празничните дни;
• неясно формулирани задачи;
• постоянни коментари, критики, изпращане на проекти за преразглеждане, конфликти с началници и колеги;
• липса на ясен график на работния ден (човек отива на работа и не знае какво го очаква там и в колко часа ще се прибере у дома);
• работа в така наречения офис на Open Space, където винаги е претъпкано, шумно, много хора и телефонни разговори, няма лично пространство и е невъзможно да се концентрирате.

Всъщност има много повече фактори, които могат да предизвикат прегаряне. Във всеки случай те са индивидуални. Например, мениджърът за освобождаване от стреса може да търпи ежедневно оплаквания и скандали от недоволни клиенти. И нов секретар със слаб тип нервна система може да спечели такава диагноза заради единичен, но направен в строг тон, забележка от шефа.

Рискови групи

Най-често срещаните хора, които страдат от професионално изгаряне, са:

• тези, които работят в сферата "човек-човек": учители, лекари, търговци, психолози, бармани, мениджъри, треньори, администратори, стюардеси, служители на кол центъра, екскурзоводи
• интроверти;
• представители на трудни и животозастрашаващи професии: пожарникари, спасители, полицаи, ръководители на полети, военнослужещи, служители на кризисни центрове;
• бизнесмени, директори, мениджъри, шефове;
• тези, които са принудени да се занимават с нископлатена работа, която не носи удоволствие;
• хора с творчески професии, когато дълго време при тях не идва нито вдъхновение, нито признание от другите.

Всички в риск трябва редовно да предприемат превантивни мерки за предотвратяване на професионално изгаряне..

Има мнение. Някои психолози включват определен рисков период - 27-35 години. Това е времето за преоценка на ценностите, промяна на житейските приоритети. Професионалните интереси изчезват на заден план и отстъпват на желанието да се направи нещо за душата. Бих искал да имам повече свободно време, а не само да печеля пари. Мнозина на тази възраст, оценявайки своята позиция, започват да разбират, че това не е нищо повече от източник на доходи, но не и емоционално удовлетворение. Това отношение води до прегаряне..

Симптоми

Тъй като изгарянето на работното място вече е официална диагноза, полезно е да се знаят неговите признаци, за да се потърси своевременно професионална помощ..

• постоянна умора, която се усеща вече сутрин, дори ако спите добре;
• влошаване на здравето;
• главоболие;
• виене на свят, мухи пред очите;
• ръцете и краката са сякаш изпълнени с олово, трудно е да ги движите;
• скоби и болки в мускулите, миозит;
• отслабване на имунитета, в резултат - чести настинки, инфекциозни заболявания;
• сърбеж по кожата, обрив, дерматит, обостряне на хронични алергии на нервна основа;
• безсъние, прекъснат сън.
• загуба на коса, влошаване на кожата (появяват се акне) и ноктите (ексфолират, чупят).

Отношение към работа:

• загуба на интерес;
• невъзможност за качествено изпълнение на възложените задачи и задължения;
• намалена работоспособност, състояние на летаргия и слабост;
• нежелание да ходите на работа сутрин;
• липса на мотивация;
• безразличие дори в отговор на коментари от властите;
• ограничаване на комуникацията с колеги;
• забрава (забравил съм да дойда на срещата по планиране, да представя доклада навреме, да изпълня заданието).

• пристъпи на меланхолия, безнадеждност;
• намалено самочувствие, недоволство от себе си;
• постоянни чувства на вина;
• сравняването на себе си с другите не е в нечия полза;
• развитието на вътрешни комплекси и деструктивни модели на поведение;
• лошо настроение (почти постоянно);
• ограничаване на кръга на общуване, нежелание за забавление;
• невъзможността да се насладите дори на онези неща, които преди са били обичани (пазаруване, среща с приятели, филми и т.н.).

Всички горепосочени симптоми се влошават само с течение на времето. При липса на професионална психотерапевтична помощ всичко може да завърши с депресия и дори мисли за самоубийство..

Тъй като симптомите на прегаряне са подобни на клиничната картина на стреса и синдрома на хроничната умора, трябва да се потърси психотерапевт за диференциране на диагнозата..

Психотерапевтична помощ

Борбата с изгарянето самостоятелно по време на работа е изключително трудна и понякога неефективна. Тъй като сега това е заболяване, което е официално изброено в ICD-11, то изисква пълен курс на лечение от психотерапевт.

След входния тест, който ще помогне да се определи силата и степента на пренебрегване на така наречения синдром на бялата яка, терапевтът ще избере най-подходящия метод за лечение. Най-ефективните техники за прегаряне до момента са:

• техники на арт терапия (нормализират психо-емоционалното състояние, облекчават напрежението);
• символична драма (разкрива травмиращ момент, проблем);
• невролингвистично програмиране (променя реакцията на стресори, психотравми и конфликтни ситуации);
• когнитивна поведенческа терапия (активира личностните ресурси);
• методи за релаксация (облекчаване на мускулното и невропсихиатрично напрежение).

В курсовете за психотерапевтично лечение често се използват методи:

• прогресивна мускулна релаксация по програмата на Джейкъбсън;
• автогенно обучение;
• дихателни практики.

Психотерапевтите също учат своите пациенти с тази диагноза да управляват собствените си емоции и да намират радост дори в най-малките подробности. Сред най-ефективните техники са самопрограмирането, самонареждането, самоодобрението, визуализацията..

Ако следвате всички препоръки на психотерапевта, с изгарянето може да се справите за 1-1,5 месеца.

Препоръки

Психолозите дават полезни съвети за това какво да правят, когато се опитват да преодолеят изгарянето на работа сами..

На първо място, трябва да промените поне нещо в живота си, да нарушите рутинния му, монотонен ред. По-добре да започнете от малко:

• събудете се по-рано от обикновено;
• правя упражнения;
• яжте нещо необичайно и вкусно за закуска;
• усмихнете се на собственото си отражение в огледалото;
• мийте зъбите си с другата ръка;
• вземете контрастен душ сутрин;
• добавете нотка жизнерадост към вашия бизнес костюм, но в рамките на дрес кода (сложете ярък шал около врата си, облечете различна вратовръзка);
• поставете нов скрийнсейвър на телефона и работния плот на компютъра (лаптопа) и т.н..

В допълнение към такива малки промени, психолозите съветват:

1. Вземете почивка, ако е възможно. Променете настройката. Най-добрият вариант е да отидете сред природата, далеч от мегаполиса.
2. Ако шефът е адекватен, говорете с него откровено, това, което не ви подхожда, и намерете общо решение на проблемната ситуация.
3. Поддържайте ясен график: няма обаждания през почивните дни или в края на работния ден.
4. Спрете да поемате служебните задължения на други хора.
5. Не приемайте работа на непълно работно време.
6. Намерете общ език с колегите, привлечете тяхната подкрепа, общувайте с тях по обяд.
7. Хобитата и комуникацията със семейството ще ви помогнат да отвлечете вниманието от работата и да почувствате радостта от живота отново.
8. Откажете се от пушенето и пиенето на алкохол. Ограничете консумацията на кафе.
9. Прекарвайте по-малко време за джаджи.

Домашните автогенни тренировки (според Емил Коу или Йохан Шулц) и заниманията по йога ще възстановят душевното равновесие.

Ако независимата борба с емоционалното изгаряне не даде резултат, препоръчително е да не отлагате посещението при специалист.

Предотвратяване

При наличие на постоянни стресори на работното място, висок стрес и хронична умора, рискът от емоционално изгаряне се увеличава. В такива случаи не бива да се пренебрегват превантивните мерки, които ще помогнат да се спасим от това неприятно състояние във всички отношения..

1. Веднага ясно обсъдете с началниците си обхвата на служебните отговорности и не поемайте повече от това, което се очаква.
2. Не натрупвайте недоволство и негативни емоции в себе си - правилно и дискретно ги заявете на ръководството за разрешаване на проблемната ситуация.
3. Опитайте се да изградите добри отношения с всичките си колеги. Подкрепящата работна среда е основната превенция на прегарянето.
4. Знаете как да кажете „не“.
5. Изключете работния си телефон през уикендите и в почивка.
6. Водете здравословен начин на живот: спете достатъчно, яжте правилно, спортувайте, пийте много вода и ходете повече на открито.
7. Намерете хоби, което наистина ви харесва.
8. Разговаряйте с хората, които са приятни за вас. Направете нови запознанства.
9. Оформете ежедневието си така, че периодите на работа да се редуват с паузи за почивка.

Искате ли да избегнете прегарянето по време на работа? Вземете мерки сега!

Ефекти

Мнозина не разбират защо напоследък има толкова много вълнение около професионалното прегаряне. Основният аргумент на СЗО защо тази диагноза е включена в ICD-11 е последствията, които тя може да има върху психиката, здравето и целия по-нататъшен живот на човек. Когато се пренебрегва и не се лекува, синдромът на белите яки може да доведе до следните проблеми:

• депресия;
• синдром на хронична умора;
• морално, емоционално, физическо и психическо изтощение;
• астения;
• алкохолизъм, наркомания;
• апатия, пълно безразличие към живота;
• психични разстройства на личността и поведението, шизофрения, параноя;
• социална дезадаптация и изолация, отдръпване в себе си, отказ от общуване дори с близки хора;
• самоубийствени мисли;
• уволнение от работа.

Много от последиците от прегарянето на работното място могат сериозно да усложнят живота, да намалят качеството му и да навредят на здравето. Ето защо е толкова важно своевременно да се предотврати това състояние. Не е нужно да бъдете твърде арогантни и да се уверявате, че вашата устойчива на стрес психика няма да се поддаде на никакво претоварване. Най-балансираните професионалисти често са атакувани..

Психолог: най-добрият начин да се избегне изгарянето е да не навлизате в него

Изгарянето понякога изглежда повсеместно. Преди това само професионалисти говореха за професионално изгаряне. Сега тази концепция се тълкува все по-широко - като емоционално изгаряне като цяло. Казват, че прегарянето може да настигне човек навсякъде - на работа, в компанията на приятели, вкъщи... Че човек изгаря, полагайки своите усилия - и влагайки цялата си душа в работа, комуникация, образование, подреждане на живота...
Така е? Нека да разберем!

Терминът „емоционално изгаряне“ е въведен в психологическата практика от американския психиатър Хърбърт Фройденбергер през 70-те години на миналия век. Този термин е „роден“ в резултат на изследването на проблема с нервното изтощение при хора, принудени по дълг да взаимодействат много с други хора или да носят голяма отговорност (първоначално изследвани от психиатри). По-късно беше предложен прекрасен образ на това явление: претоварен човек изглежда излъчва „миризмата на горящи жици“.

Емоционалното изгаряне характеризира неспособността на човек да се справи с професионалния стрес. Това е спад в способността за емоционална реакция, спад в интереса към работата - до негативно отношение, чувство на емоционално и физическо изтощение като цяло. В сегашната Международна класификация на болестите (ICD-10), изгарянето е категоризирано като „преумора“. Класифицира се НЕ като медицинско състояние (т.е. НЕ като болест), а като фактор, влияещ върху здравето. В новата версия на ICD-11, която ще влезе в сила през 2022 г., синдромът на изгаряне е включен в раздела „Проблеми, свързани със заетост или липса на работа (работа или безработица)“. Въпреки факта, че след одобрението и публикуването на новата версия на класификацията на болестите, медиите бяха пълни със заглавия, които - ура! - за първи път изгарянето (преумората) беше включено в списъка на болестите, изгарянето по своята същност не е болест, а фактор - процес, който може да доведе до болест. Умората не е болест!

Може ли някакъв вид преумора да се нарече „емоционално изгаряне“? Не! Освен само в ежедневието и метафорично. Въпросът е, че синдромът на изгаряне (EBS) по дефиниция е свързан с хроничен РАБОТЕН стрес, т.е. Това е името, дадено на ефектите от стреса, свързан с работата. ICD изрично заявява: „Емоционалното прегаряне е пряко свързано с професионалния контекст и не трябва да се прилага за преживявания от други области на живота“. Това се оправдава от факта, че професионалният стрес е в центъра на изследването на причините, факторите и начините за преодоляване на СИВ. Следователно практическото прилагане на резултатите от тези проучвания (директно „методи на лечение“) е легитимно именно по отношение на работния, професионален контекст. В Русия това явление обикновено се нарича „професионално изгаряне“.

Последиците от хроничния стрес в други сфери на живота, въпреки външното сходство със СИВ, имат свои собствени механизми на възникване и начини за преодоляване. Разбира се, професионалните и лични стресове в живота често са тясно преплетени. И човек е изтощен от всичко наведнъж. Случва се тези фактори да действат едновременно, случва се едно състояние да дърпа друго. Въпреки това, за да се преодолеят ефективно негативните състояния, трябва ясно да се разбере: тази работа преумора води до стресово състояние в ежедневието, в личния живот - или обратно. И "чрез диагностика - и лечение".

Оксана постоянно носеше работа вкъщи - или буквално (хартиени доклади), или психически - тя постоянно мислеше за работни ситуации, където и да се намираше.
Тя е отговорен човек, свикнал да прави всичко „перфектно“ и всъщност не иска да бъде лош специалист. Усещайки, че работата я изтощава, Оксана започва да работи върху режима на работа, за да планира ясно нещата. Тя работи на принципа „да не преправяте всичко, трябва разумно да прецените силата“, за да завършите работата в края на работния ден. Развива разбирането, че това умение е важна част от професионалната компетентност. Без спешен случай той се опитва да не се прибира вкъщи и се научава да използва техники, които му позволяват напълно да премине към други неща след работа.

Екатерина е служител на голям екип. Тя спи малко и постоянно работи до късно, но в същото време има малко време и закъснява със сроковете за подаване на отчети. Тя е ядосана на клиенти и шефове и от години говори, че работи през последната година. В резултат на това тя беше принудена да мисли точно какво не бяха реализирани нейните очаквания от работата. Признайте неразумността на определени искания. Намерете онези области от живота, където нуждите, които преди това се е опитвала да задоволи в работни отношения, всъщност трябва да бъдат задоволени. В резултат на това - да изградят ясен балансиран режим на собствените си дейности.

Симптоми на изгаряне

И така, изгарянето е негативна реакция на работния стрес. Това явление има три основни симптома:

1. намалена мотивация за работа, чувство на емоционално и физическо изтощение;
2. безразлично или дори негативно отношение към трудовите отговорности;
3. намалена производителност.

Светлана най-много обича почивките за чай. Тя възприема самата нужда от работа като тежък дълг. За съжаление на Светлана липсва мотивация (интерес) към работата, но има много „съмишленици“. За да преодолее тази ситуация, Светлана трябва да комбинира „прости“ физически решения (ограничаване на броя на почивките и изпълнение на работни задачи чрез волеви усилия) и да работи върху собственото си отношение към работата. И прекарвайте по-голямата част от времето си с тези, които всъщност работят.

Изгарянето може да се опише подробно с различни думи, но всички те се свеждат до едно - емоционалното изгаряне води до емоционална разруха.

За изследване на това състояние се използват различни въпросници. Най-известната е инвентаризацията за изгаряне на Maslach (MBI), разработена през 1986 г. от известните изследователи на синдрома на емоционалното изгаряне Кристина Маслах и Сюзън Джаксън. На негова основа е създаден въпросникът на Наталия Водопянова, който е широко използван у нас..

Също така в Русия, въпросниците се използват от Виктор Василиевич Бойко (който смята изгарянето като защитен механизъм на психиката) и Евгений Павлович Илиин (който свързва СИВ с работохолизъм и психологическа умора на човек, който дълго време върши същата работа).
Има дори методология „Междукултурно емоционално изгаряне“ за диагностика на СИВ при работа с мигранти.

Изгарянето започва при определени обстоятелства. Рисковите групи по отношение на СИВ са хора, чиято работа е свързана с необходимостта да се общува много; който носи голяма отговорност; представители на „помагащите“ професии - тоест тези, които изпитват постоянно емоционално претоварване. Това са лекари, учители, психолози, социални работници, консултанти от различни профили и т.н..

Ирина обича работата си. Тя обаче постоянно закъснява, клиентите трябва да я чакат. Тя често забравя да направи това, за което се е задължила. Тя често чувства, че вече не може да го понесе. Ирина намира спасение в редовната добра почивка, когато си позволява изобщо да не мисли за работа. Тя има много приятели, много интереси. И изтласква периодично търкалящото се „изгаряне“ доста далеч. Тогава претоварванията отново започват да източват силите й. И тя отново си почива...

Има няколко фактора, които увеличават риска от изгаряне. Сред тях са пряко работещите фактори: това е подценяване на труда (както финансов, така и психологически), неуважително отношение както към отделен служител, така и към професията като цяло, липса на първоначален интерес към работата (нелюбима работа), размити длъжности и времеви рамки, монотонност, прекомерен труд и нереалистични срокове и др..

Елизабет комбинира две позиции на едно място. И двете изискват максимален вход. Вероятно не спи на работа. Тя е оценена и уважавана от служителите си. Властите обаче постоянно я принуждават да се оправдава, упреква я за най-малката грешка и по всякакъв начин подчертава нейната некомпетентност. Елизабет се опитва по всякакъв възможен начин да се измъкне от „изгарянето“, но не много успешно - в не малка степен поради нежеланието на ръководството да чуе нейните аргументи. Сега Елизабет мисли за необходимостта от смяна на работата и търси нова работа..

Липсата на сън, липса на адекватна почивка, емоционална наситеност или интелектуална сложност на взаимодействията, липса на емоционална подкрепа, конфликти оказват пагубен ефект върху способността да се противопоставя на работния стрес. Определени личностни черти също допринасят за изгарянето. Изгарянето често засяга хора, които са тревожни, склонни към съпричастност и идентификация с другите, фини чувства, фокусирани върху хуманизма, както и интроверти. Трябва да се отбележи, че на първо място отговорните хора са податливи на изгаряне. В известен смисъл изгарянето може да се нарече болест на работохолиците..

Татяна е счетоводител. От няколко години тя не е била на почивка, казвайки "Кой ще свърши тази работа?!" Тя гордо казва на колегите си: „Тръгнах си вчера три часа по-късно!“ Татяна ужасно се страхува да не сгреши или да не спази крайния срок. Татяна няма хоби („веднъж“). Тя не се среща с приятелите си („няма сили“). Ежедневните спътници на Татяна са главоболие от напрежение и мисълта „колко страшно да живееш“. Едва наскоро, когато здравето на Татяна се влоши значително, тя си позволи почивка за първи път. И оттогава "се забави".

Защо изгарянето е опасно??

Изгарянето не е еднократно явление, а процес, характеризиращ се с постепенно нарастване. Няма унифицирана общоприета класификация на етапите на прегаряне. Различните изследователи различават различен брой фази в този процес. Авторът на термина Фройденбергер първоначално разделя изгарянето на ранен и късен етап, а по-късно описва 12 етапа, групирани в три етапа. Други психолози обикновено разграничават 3-6 фази от процеса на изгаряне..

Всички тези описания на фазите обаче се съгласяват в едно: в процеса на изгаряне има начален период на ярко „изгаряне“, когато човек работи прекалено усилено, прекалено ангажиран в работата. Някои автори посочват, че този етап често се свързва с желанието да се изпълнят високи очаквания (чужди или собствени).

Константин е нов служител в добра компания. Той е способен и трудолюбив. Поема буквално всички задачи. Помага на всички. Единствена компания. Човек получава усещането, че винаги работи, при това във всички отдели наведнъж. Той има предимството да увеличава устойчивостта на стрес - това е промяна в дейностите. Въпреки това, твърде много работа постепенно изчерпва тялото му. За да не „изгори“, Константин има смислен подход към работата: той се интересува от всичко, което прави, но се опитва да варира работното си време, като измерва натоварването и силата си, не се страхува да дава приоритет и понякога избира едно нещо, отказвайки се от останалото.

Често процесът на професионално изгаряне на определени етапи причинява повишена агресивност по отношение не само на работата, но и на други.

Постепенно „изгарянето“ се заменя с емоционално изтощение и започват различни промени в личните нагласи и поведение. Изгарянето се натрупва с течение на времето и този процес може да доведе до заболяване.

Виктория работи в училището от дълго време. Тя смята децата за идиоти, съвременното поколение - дегенерати. Родителите на учениците са безотговорни и детински. Образователната система като цяло е глупава. За съжаление е много трудно да се преодолеят последиците от професионалното прегаряне, без да се смени работата. Виктория трябва внимателно да анализира своята позиция в живота. Необходимо е глобално инхибиране на деструктивните стратегии на поведение и разработването на нови, които могат да подобрят емоционалното благосъстояние. За вярващия човек спасението от такова униние е желанието да се изпълнят Божиите заповеди и разделянето на отхвърлянето на греха и любовта към човека..

Справяне с прегарянето?

За да преодолеете работния стрес, трябва добре да разберете какво точно може да повлияе конкретен човек в конкретна работна ситуация.

Всички причини, водещи до прегаряне, могат да бъдат разделени на две групи:

1. какво зависи от самия човек;
2. това, което е извън неговия контрол.

Човек може да организира работата си по такъв начин, че да сведе до минимум рисковете от прегаряне. Нещо повече, това се отнася не само пряко за работните моменти, но и за това, което човек има в допълнение към работата.

Например, една от ключовите препоръки в този случай е спазването на правилото на три осмици: денят е разделен на три части по 8 часа и човек трябва да отдели 8 часа за работа, лични дела и сън. Спазване на ежедневния режим и диета, достатъчно сън, почивка като цяло, компетентно планиране на работата, навик да не се отлага за по-късно, способност да не се остане на работа, освен ако не е абсолютно необходимо, наличие на хоби, адекватно самочувствие, лична мотивация - има много фактори, които предпазват от негативните ефекти от стреса в работата... Те се поддават на промяна - някои са по-лесни, други са трудни, но ако искате, можете да поправите много..

Има обаче някои неща, които са по-трудни за промяна. Докато най-добрият начин да се отървете от негативните последици от работния стрес е да имате работа, която съответства на способностите и наклонностите на човек, това не винаги е реалистично. Много хора по различни причини не правят това, което харесват, работят само заради заплата и т.н. В същото време е много важно да сте наясно със съществуването на избор в глобален смисъл. В крайна сметка необходимостта да отидете на нелюбена работа, да понасяте неприятни шефове в комуникацията, невъзможността да се изгради работен график и да се определят срокове за завършване на работата, невъзможността да се повлияе на нивото на заплатите не са подчинени на човек само условно. Първоначалният избор на човек да приеме тази или онази работа с всичките ѝ условия също е избор. Разбира се, понякога този избор е принудителен и дори неизбежен, но това е доброволно „робство“.

Следователно факторите извън контрола на човек са по-скоро нравите и поведението на хората, с които той е принуден да взаимодейства. Без използването на манипулативни технологии, влиянието на човека върху другите хора е ограничено от неговите желания, личния му избор.

Анна постоянно се оплаква от работата си - и много, и често, а заплатата е малка, а колегите не са задължителни. А други не правят нищо, докато тя „работи“. Първото нещо, което Ана трябва да направи, за да преодолее изгарянето си, е да спре потока от оплаквания. И след това - да изработят собствените си ценностни и мотивационни области. За да разбере защо продължава да работи там, където всичко не я устройва. И ако тя реши да продължи да работи, е необходимо да поеме отговорност за този избор, да се научи да приема това, което е, и да не обвинява другите за собственото си недоволство. Между другото, в резултат на такава стратегия обикновено става очевидно, че и другите работят много..

Наталия има много широк набор от задачи по време на работа - не са посочени нито в договора, нито в длъжностната характеристика. Тя не смее да откаже на началниците си, но чувството, че е обвинена в куп неща, които не бива да прави, страшно я ядосва и депресира. Наталия трябва да обсъди с ръководството границите на работните си задължения, да се научи спокойно и учтиво да формулира отношението си към задачите, включително правилно да отказва да изпълнява онези задачи, които не са част от нейните отговорности. Това е много трудна работа с гняв - праведен и нечестен, с негодувание. Доверието на Божията помощ обаче помага да се запази здравето в тези трудни ситуации..

Дълбока, „здрава“ работна цел е пълното разкриване на човешките способности, проявлението на „Божията искра“. За да направите това, би било идеално да си намерите работа с посока, темпо и среда, които да съответстват на вродените способности на човека. В такава работа нивото на стрес в работата ще бъде оптимално за човек. В действителност обаче това е много трудно да се постигне..

Работен стрес...

В работна среда човек периодично или постоянно се сблъсква с нещо, което не му харесва. Неприятните „неизменни фактори“ причиняват постоянен стрес у човека. Заключението подсказва, че ако има неща на работа, които човек не харесва, но на които той не може да повлияе, тогава те неизбежно ще доведат до емоционално изгаряне. Това обаче е погрешно схващане, изхождайки от факта, че понятието стрес е станало широко използвано именно с негативни конотации..

Стресът е просто реакцията на тялото (физическа и психическа) на въздействието на различни неблагоприятни фактори. Това е нормална функция на тялото. Цялостта на стресовите реакции е адаптационен синдром. Същността му се крие във факта, че тялото се адаптира към въздействието на определени фактори (стресови фактори). Обикновено, след реакцията на стрес, трябва да дойде етап на стабилизация. Отрицателен, деструктивен стрес - дистрес (както е дефиниран от автора на теорията за стреса, Г. Селие) се говори, когато адаптивните механизми не могат да се справят с натоварването.

Съществува поведенческа стратегия, която може значително да намали вредните ефекти от стреса. Механизмите на адаптационния синдром са такива, че разбирайки биологичната необходимост от стреса, човек може да реагира разумно на „стреса от непрекъснатите промени“.

Централната нервна система на човека е първата, която реагира на стресови фактори. След това сигналът се предава по-нататък - към хормоналната система и т.н. По този начин невропсихичната реакция на човек е от голямо значение в този процес. А дали стресът ще бъде разрушителен или не, зависи до голяма степен от състоянието на психиката на човека, от това как той самият възприема случващото се.

Следователно си струва да се разгледат особеностите на стресовите реакции на човешката психика. И на първо място, фактът, че наличието на дистрес се определя главно от човешките взаимоотношения. Благодарност или невнимание, обич или омраза, взаимопомощ или егоизъм - това са емоционалните условия, от които зависи устойчивостта на човек на стрес..

Има конкретни препоръки за предотвратяване и преодоляване на синдрома на изгаряне:

• поставете постижими цели;
• спазвайте разумен баланс между работа и почивка;
• ако е възможно, преминете към друга работа („лечебен стрес от разсейване“ според Г. Селие);
• поддържайте прост начин на живот;
• помнете яркото - не се концентрирайте върху лошото;
• следете радостите;
• не превръщайте работата в лична трагедия;
• "Опитвайки се да спечелите любов, не бъдете приятели с лудо куче" и т.н..

Трябва да се отбележи, че светската психология активно използва концепцията за алтруистичен егоизъм, рационален егоизъм. Предполага се, че основата на поведение, което е полезно за индивида и обществото, е желанието да се спечели уважение и благодарност, а прилагането на този кодекс на поведение може да предпази човек от разрушителен стрес.

Причините за синдрома на изгаряне обаче са не само чисто биологични адаптивни сривове от претоварване на работата и комуникацията или недостатъчна компенсация на трудовите усилия. Всичко е много по-дълбоко. Емоционалното изгаряне е синдром, който съпътства загубата на референтни точки на човек в професионалния живот (или живота като цяло). Това състояние е свързано с разрушаването на вътрешната стабилност - това, което в психологията се нарича цялост. Не напразно хората с „изгаряне“ често говорят за усещането за „размазване“, „замъгляване“, „неспособност да се съберат“..

Дори и с бегъл поглед върху проблема с професионалното прегаряне, става очевидно, че е възможно да го преодолеете истински, само като разклатите напълно живота си. Трябва да промените стратегиите си за живот, да организирате времето си разумно. И най-важното е да се научите да разбирате себе си добре и да изграждате живота си в хармония с психологическите и етични норми..

Духовни аспекти на прегарянето

Справянето с прегарянето не е лесен процес. Както при много ситуации, най-добрият начин да се избегне изгарянето е да се избегне стигането до там. За съжаление в повечето случаи хората сами се забиват в ъгъла - чрез попадане в капана на отговорността и други неконструктивни стратегии за действие. Изграждайки своето поведение на основата на критично мислене, можете или напълно да избегнете изгарянето, или да намалите степента и скоростта на растеж на този процес. Следователно предотвратяването на прегарянето изисква предимно използване на умения като здрав разум и внимателност. Светите отци наричат ​​това състояние на трезвост..

Мотивите за активна, отговорна работа могат да бъдат външни - като желанието да се изгради кариера или да се изкарат повече пари и вътрешни - например желанието да спечелите одобрение или благодарност. За съжаление, следването на подобни мотиви не винаги се съчетава със здравия разум, често различни емоции надделяват над човек, като приемат формата на страсти.

И ако разгледаме причините за синдрома на изгаряне, можем ясно да видим, че те са тясно свързани с въздействието на страстите върху човешката душа..

Любовта към парите вероятно най-малко се нуждае от коментари. Жаждата за печалба принуждава човека да работи неуморно, да прави твърде много, да прави това, което не му харесва.

В тясна връзка с любовта към парите и влиянието на суетата - безкрайното желание за човешка похвала (Джон Климак). Подобно желание принуждава човек да работи прекалено, да прави нещо само заради възможността „да не губи лице“, да не изглежда небрежно. Често страхът от отказ от нещо по време на работа е свързан със страха да не изглеждаш лош. В резултат на това човек работи в името на човечеството. Ужасното последствие от такова отношение е борбата срещу Бог.

Противоположните поведенчески стратегии, които са не по-малко свързани с професионално изгаряне - често пиене на чай и почивки за дим, почивки за чат, отлагане на нещата за по-късно, небрежна работа, небрежност - може да показват влиянието на страстта на мързела или пренебрежението..

Често човек е изправен пред последиците от собствената си нерешителност или срамност, които възпрепятстват изпълнението на работните задължения. В случая не говорим за целомъдрена скромност, а за фалшиво чувство на срам пред хората заради някои техни качества. Тези явления са следствие от страстта на страха. Това е точно страст, тя трябва да бъде ясно отделена от Божия страх, който идва от усещането за вездесъщието на Бог и страха от обида на Божията истина.

Нежеланието да планирате работния си ден (можете да научите това), постоянното закъснение, различни дребни саботажи могат да показват, че човек се управлява от гордост. Това обикновено е много сложна и вездесъща страст. Някои хора смятат, че гордостта е само в кариеризма. Чувството да си незаменим обаче е и лакмус на гордост. Желанието да поемеш твърде много. Отказ от ваканции и награди, забавяне на работа с приемане на позицията на жертвата. Подобно поведение често е придружено от такъв вътрешен процес като „фалшиво смирение“. Това е такава маскировка на гордост. "Той е горд, който не разпознава нито Божествената помощ, нито човешката слабост." (Максим Изповедник)

Освен това, когато човек, в стремежа си да се гордее с успехите си, срещне неблагодарност, недостатъчно насърчение, той се ядосва и отмъщава, изпада в мрънкащо състояние на огорчение или униние..

Гневът обикновено играе значителна роля за формирането на синдром на прегаряне. Гневът сам по себе си може да има разрушителен ефект върху нервната система. Причините за гнева могат да варират. C.S.Lewis пише, че са ядосани не от умора, а от неочаквани изисквания, отправени към уморен човек. Разочаровани условия на работа, неприятни и излишни отговорности, нарушаване на графиците поради други хора, глупави инструкции и неразумни изисквания - всичко това ядосва човека. И трябва да се помни, че страстният, завладяващ гняв, гняв изтънява способността му да обича. Те отстраняват човека от Бог. В повечето случаи поради страх от загуба на работа - или страх от изразяване на недоволство по други причини - такъв гняв се потиска, избухва само под формата на оплаквания, хленчене, изразявайки недоволство само на „своите хора“. Може би такъв потиснат гняв не винаги поражда злоба, но обикновено се вкоренява вътре в човек, прераства в мрежа на негодувание, отравяща душата. Понякога „гневната част на душата“ се потиска толкова силно, че човек постепенно губи умствени сили и дори интерес към живота. Всъщност е важно да запомните, че не целият гняв е лош, а само неправедният. И че „Да не се показва възмущение, когато това трябва да е признак на неактивна природа, а не на кротост“ (Василий Велики).

И не по-малко важно е влиянието върху човека на страсти на тъга или униние. Интересна идея е, че „Тъгата е унинието на душата и идва от гневни мисли“ (Нийл монахът). Обезсърчението директно придружава изгарянето..

Възможно е да осъзнаем своята податливост към страсти само чрез съзнателен живот в Църквата, прибягвайки до тайнствата на изповедта и причастието.

След като говорим за страстите, често се задава въпросът: ами какво, трябва да се възстановите, всъщност - да прекъснете, а на работа - да изтърпите всичко, независимо какво се случва?! Не! Няма нужда да чупите нищо! Трябва да подредим нещата! До максимум - колкото е възможно повече! На първо място, разбира се, в себе си. Същото „придобийте духа на мира“! Трябва да се борите със страстите си. Стремете се към „живот в Бог“. Но във външния свят е необходимо да се работи върху организирането на професионалното пространство. Трябва ясно, адекватно да осъзнаете своите възможности и способности и да действате в съответствие с тях. Не се страхувайте да кажете, че нещата са неразумно организирани и да изразите мнението си за подобряване на условията на труд. Не приемайте мълчаливо неадекватни изисквания. Не се поддавайте на манипулации в стил „кой друг освен теб“, „други остават след работа“ и т.н. Не се срамувайте да отказвате „пушене на дим“, ако не се правят важни неща. Не се чувствайте виновни, ако има време за творчество и почивка: "щом имате време, аз изобщо нямам време!" Не поставяйте работата над семейството, децата. Планирайте разумно работното си време. Разберете причините за избора си. Откажете избора на други хора в полза на правилните решения. Разберете защо лично правите това, което правите - в крайна сметка наличието на вътрешен смисъл предпазва от дистрес.

С Божията помощ, внимателно и трезво анализирайки вашия вътрешен свят, сравнявайки го с онези насоки, които Господ ни е дал, помнейки висшата цел на нашето съществуване - Спасението, отрязването на всичко повърхностно, страстно, задръстването на душата, изграждането на живота ви в съответствие със съвестта, можете да избегнете синдром на изгаряне - и много проблеми като цяло.

Наталия Ярасова, консултант психолог

Изгорял на работа. Защо синдромът на изгаряне е опасен

Лекарите казват, че това е състояние, при което човек се чувства морално, психически и физически изтощен. За него е много трудно да става сутрин, да работи, трудно е да се концентрира върху задълженията си и да ги изпълнява навреме. Трябва да удължим работния ден, в резултат на което се нарушава обичайният ритъм на живот и ситуацията се влошава още повече. Освен това хората са склонни да обвиняват всичко за блуса и депресията, особено ако това се случи през есента. Лекарите казват, че е много важно да разпознаете "камбаните" и сигналите на тялото, за да се справите бързо с проблема и да не се докарате до нервен срив..

Същността на явлението

Синдромът на изгарянето се нарича вид психологически защитен механизъм срещу стрес, който се среща главно в сферата на труда. Първите споменавания за „изгаряне“ (буквално - „изгаряне“ в превода от английски.) Може да се намери в източници за 1974 г. Такава диагноза беше поставена на хора, които бяха принудени постоянно да бъдат в емоционално „натоварена“ атмосфера по време на работа. В резултат на такова натоварване те загубиха по-голямата част от физическата и емоционалната си енергия, почувстваха недоволство от себе си и недоволство, загубиха чувство за разбиране и съчувствие към онези хора, които според своя дълг трябва да помогнат..

Най-често с този проблем се сблъскват педагози, здравни работници, бизнес лидери, търговски представители, социални работници и т.н. Основните причини, водещи до емоционални проблеми, са рутина, труден график, ниски заплати, желанието да бъдете най-добрият във вашата професия и има и други изтощителни фактори..

Как да разпознаете

Признаците на емоционално изгаряне трябва да бъдат проучени подробно, за да разпознаете проблема навреме и да се отървете по-бързо от него. Изгарянето често се бърка със стреса, въпреки че клиничните му прояви са малко по-различни..

Моделът на изгаряне е представен от три групи симптоми: физически, поведенчески и психологически. В първия случай човек има:

• Синдром на хронична умора
• Главоболие
• Нарушения на храносмилателната система
• Колебания в теглото
• Нарушения на съня
• Гадене
• Задух и др..

• Загуба на интерес към собствената им работа
• Немотивирано безпокойство и безпокойство
• Вината
• Скука и апатия
• Съмнение в себе си
• Подозрение
• Повишена раздразнителност
• Разстояние от колеги и близки
• Чувство на самота и т.н..

Забавете и издишайте

Не трябва да се опитвате да се преодолеете, да се напрягате и да се опитвате да ускорите процеса на правене на неща, дори много важни. Напротив, лекарите са сигурни, че при наличие на синдром на прегаряне човек трябва да забави темпото си. Това не означава, че трябва да се откажете от работата си, просто трябва да преразгледате подхода си към организирането на работния ден, като добавите повече почивка към него. Ако не успеете да възстановите режима, трябва да поискате допълнителна ваканция или дори да вземете болничен за няколко седмици. Това ще ви позволи да анализирате ситуацията, да се погледнете отвън и да се отпуснете малко..

Планирането с анализ на причините също е от голяма помощ. Например, ако е трудно да се изпълнят някои задачи, струва си да се уточни в разговор с властите какво точно се изисква от служителя; ако не сте доволни от размера на заплатата, трябва да говорите с ръководството за увеличението или да опитате да потърсите друга възможност за работа. Такива мерки ще ви позволят да научите как да приоритизирате, ще направят възможно да се разбере кой може да помогне и ще бъдат отлична помощ за избягване на нови смущения..

Как да предупреждавам

Превенцията също е отлично решение. Струва си да се помни, че такъв синдром обикновено се появява на фона на физическо и психическо изтощение на човек. Това означава, че трябва да подходите към превенцията по изчерпателен начин. Отлично решение би било балансираното хранене с минимум мазнини, включително голямо количество витамини, фибри и минерали. Също така си струва да добавите повече физическа активност и правилен сън към живота си. Разбира се, трябва да спазвате и ежедневието..

От гледна точка на психологическата защита трябва да си уредите почивен ден веднъж седмично, когато можете да правите каквото наистина искате. Освен това медитацията, автотренингът и ароматерапията ще бъдат отличен асистент за възстановяване на спокойствието..

Какво е изгаряне на работното място и как да се справим с него

Какво е изгаряне?

Защо се получава изгаряне?

Какъв е рискът от изгаряне?

Справяне с прегарянето?

Всеки знае умората след дълъг работен ден и мечтата за ваканция след приключване на труден проект. Но много хора започват да се чувстват уморени през цялото време. Интересът към работата се губи, мотивацията се губи. Това са всички симптоми на прегаряне..

Какво е изгаряне?

Тази статия може не само да се чете, но и да се слуша. Ако това е по-удобно за вас, включете подкаста.

Учените смятат, че изгарянето не е просто психическо състояние, а заболяване, което засяга цялото тяло..

Терминът „изгаряне“ е въведен през 1974 г. от американския психиатър Хърбърт Фройденбергер. В същото време той сравнява състоянието на "изгорял" човек с изгорена къща. Отвън сградата може да изглежда здрава и здрава и само ако влезете вътре, степента на опустошението става очевидна.

Сега психолозите идентифицират три елемента на изгаряне:

• изтощение;
• цинично отношение към работата;
• чувство за собствен провал.

Изтощението ни кара да се чувстваме разстроени лесно, да спим лошо, да се разболяваме по-често и да се затрудняваме да се концентрираме.

Циничното отношение към нашите дейности ни кара да се чувстваме откъснати от колегите и липса на мотивация.

А чувството за неадекватност ни кара да се съмняваме в собствените си способности и по-зле да изпълняваме задълженията си..

Защо се получава изгаряне?

Изследователи от Калифорнийския университет в Бъркли идентифицират шест фактора, свързани с изгарянето на служителите:

• натоварване;
• контролът;
• награди;
• взаимоотношения в екип;
• справедливост;
• стойности.

Изпитваме прегаряне, когато един или повече от тези аспекти на работата не отговарят на нашите нужди..

Какъв е рискът от изгаряне?

• Според изследователите хроничният стрес, който се появява при хора със синдром на изгаряне, влияе негативно на нашите мислене и комуникативни умения, а също така претоварва нашата невроендокринна система. И с течение на времето ефектите от изгарянето могат да доведат до проблеми с паметта, вниманието и емоциите..
• Едно проучване установи, че тези, които са преживели изгаряне, са ускорили изтъняването на префронталната кора, региона, отговорен за когнитивните резултати. Въпреки че кората естествено изтънява с остаряването, тези, които са преживели изгаряне, са по-забележими..
• Не само мозъкът е изложен на риск. Друго проучване установи, че прегарянето значително увеличава вероятността от развитие на коронарна недостатъчност..

Справяне с прегарянето?

Не забравяйте да се грижите за себе си

Лесно е да забравите за себе си, когато няма сила за нищо. Когато сме под стрес, чувстваме, че грижата за себе си е последното нещо, за което да отделим време. Според психолозите обаче просто не бива да се пренебрегва..

Храненето добре, пиенето на много вода, упражненията и достатъчно сън са особено важни, когато се чувствате близо до прегаряне..

Също така помнете какво ви помага да се отпуснете и да отделите повече време за това..

Прави това, което обичаш

Изгаряне може да се случи, ако нямате възможност редовно да отделяте време за това, което обичате..

За да предотвратите прерастването на недоволството от работата в прегаряне, помислете какво е най-важно за вас и го включете в графика си..

Поне малко всеки ден, правете това, което обичате, и веднъж седмично отделете повече време за това. Тогава никога няма да имате чувството, че нямате време да правите най-важните неща..

Опитайте нещо ново

Направете нещо ново, като хоби, за което отдавна сте мечтали. Може да изглежда неинтуитивно, защото вече сте заети през цялото време, но всъщност, правенето на нещо ново ще ви помогне да избегнете изгарянето..

Основното нещо е да изберете нещо, което ще възстанови силата и ще енергизира.

Ако добавянето на нещо ново към вашия график е напълно невъзможно, започнете, като се грижите за себе си. Фокусирайте се върху съня и храненето и се опитвайте да спортувате поне малко всеки ден. Това ще помогне да се избегнат последствията от изгаряне и връщане към дежурство..

Портфейл или живот: как да се справим с прегарянето на работното място

Олга А. работи от 2006 г. като заместник генерален директор на голям московски хотел с повече от 400 служители. „Винаги съм искал да подобря обслужването, да постигна резултати, така че гостите да се чувстват комфортно. Ръководството на компанията винаги се е стремило само към високи приходи “, спомня си тя. Когато хотелът получи нов, 12-ти поред от десет години, главен изпълнителен директор, Олга реши да напусне.

„Когато дойдох на работа, физически не бях в състояние да правя бизнес, имах гадене, главоболие и през нощта страдах от безсъние. Това бяха симптомите на професионалното изгаряне. Веднага след като напуснах офиса, се почувствах много по-добре “, спомня си тя. Олга се възстановяваше цяла година и не можеше да мисли за работа: тя започна да пътува, най-накрая имаше време за хоби. Тя вече не планира да работи под наем, но ще отвори собствен бизнес в областта на интериорния дизайн.

Този случай далеч не е единственият пример за това колко нещастни могат да бъдат служителите на руските компании. Те постоянно се забавят на работа и са преуморени, подложени са на стрес и под натиск от ръководството, разкрива проучване на агенцията за подбор на персонал Hays (анкетата е проведена сред 3600 респонденти - 3114 служители и 486 представители на работодатели, както руски, така и международни, през февруари-март 2018 г.) През последните три години, според Хейс, 79% от анкетираните служители са имали изгаряне или преживяване сред колеги и познати. Самите работодатели признават проблема: 67% от представителите на компании признават, че редовно срещат изгорели служители.

Григорий Финкелщайн, партньор на Ecopsy Consulting, смята, че стресът на работното място е норма за повечето руски компании. Според него това се е случило исторически. Работодателите искат героизъм и трудови действия от служителите, а не хармонична комбинация от личен и професионален живот.

Трудолюбив, изгорял

Терминът „синдром на изгаряне“ е измислен от американския психиатър Хърбърт Фройденбергер през 1974 г., за да характеризира психологическото състояние на хората, които са здрави, но емоционално претоварени по време на работа, например общуват тясно и много с клиентите. Първоначално служителите за прегаряне са тези, които се чувстват изтощени и безполезни. По-късно лошото здраве и симптомите на някои заболявания започват да се дължат на синдрома на изгаряне..

Изследователи от Центъра за емоционална интелигентност на Йейлския университет и Фондация Фаас установиха, че неизпълнените служители са основните кандидати за напускане. Те проучиха нивото на професионално участие на американски работници и го сравниха с нивото на тяхното изгаряне. Всеки пети служител съобщава за висока ангажираност и силно изгаряне. Такива респонденти изпитваха напрежение и отчаяние, въпреки че бяха нетърпеливи да усвоят нови умения. Именно сред тези хора имаше висок процент от тези, които възнамеряваха да сменят работата си - имаше дори повече от тях, отколкото в групата на неангажираните. Така поради прегаряне компаниите рискуват да загубят най-трудолюбивите си служители..

Според Хейс една от основните предпоставки за прегаряне е рециклирането. 87% от служителите признават, че от време на време работят извънредно. 20% от тях работят един до два часа седмично, 29% отделят 3-5 часа повече за трудови дейности, отколкото изисква трудовото законодателство, 21% закъсняват поради работа по-дълго - 6-8 часа седмично.

Защо хората са готови да работят по-дълго, отколкото би трябвало? По-голямата част (52%) самите са съгласни, защото не виждат друг изход: те са сигурни, че компанията няма ресурси да делегира работата си на някой друг. 29% казват, че трябва да решават твърде много задачи и нямат време да разпределят рационално времето, а 24% самите не искат да делегират, защото са сигурни, че само те могат да се справят с работата, други 21% изпълняват функциите на колеги, тъй като не се справят.

Самите работодатели са наясно, че техният персонал трябва да работи извънредно. 74% от представителите на компанията признаха, че техните служители периодично работят извънредно, 19% отговориха, че го правят често, а само 7% казаха, че не допускат извънреден труд.

Какво може да предложи работодателят на служител, който работи за износване? 45% от интервюираните представители на компанията казват, че плащат извънреден труд съгласно Кодекса на труда на Руската федерация (сред самите работници само 12% са заявили, че им се плаща за извънреден труд), 35% дават допълнителен почивен ден, 34% имат право да дойдат по-късно. Оказва се, че служителите често работят за износване с надеждата да получат нова, по-интересна работа, а работодателите като правило просто им плащат малко повече..

Най-отговорните служители, които са по-дълбоко потопени в работния процес, се уморяват най-бързо, обяснява Григорий Финкелщайн. Те са склонни да бъдат сериозни относно това, което правят, но изгарят, ако не получат положителна обратна връзка за работата си. „Тези, чиито амбиции отдавна не са реализирани, изгарят. Те не виждат перспективите на работното място и не получават обратна връзка от ръководството за свършената работа. Трябва да разберете, че е много трудно да върнете предпазителя и мотивацията на служител, когато той е загубил интерес към работата ", съгласна е директорката на човешките ресурси на Yota Вероника Еликова.

Работодателите не обичат тези, които са изгорени на работа. „Често виждаме кандидати да идват на интервюта, които само се преструват, че се интересуват от дадена позиция, но всъщност не е така. Следователно не уреждаме среща с работодателя. За изгорелите е трудно да си намерят работа “, признава Олга Сабинина, партньор на Contact (InterSearch Russia).

Бизнес срещу прегаряне

RBC интервюира представители на няколко руски компании за това как се справят с прегарянето на служителите. Оказа се, че мнозина въвеждат различни програми в помощ на персонала, но малцина се опитват да проучат това явление и да намерят системно решение.

Еликова каза, че Йота предоставя на служителите възможността да общуват директно с мениджър на всяко ниво и бързо да получават обратна връзка за работата. Компанията има тест за идентифициране на нивото на мотивация, но се използва само за топ мениджъри. Няма други изследвания, разкриващи степента на изгаряне в Йота.

В Mail.Ru Group стартираха ротационни и образователни програми. Компанията вярва, че добрият начин за борба с прегарянето е да се включи служител в обучението на другите. „Човек се разсейва от основните си задължения, превключва, опитва се като ментор“, казва Лия Королева, ръководител на вътрешни комуникации в Mail.Ru Group. Професионалистите могат също да преминат от основната си дейност към друга, като например да участват в благотворителни проекти. Служителите редовно се изпращат на обучения по управление на времето, управление на проекти и лична ефективност.

L'Oreal Русия измерва нивото на удовлетвореност и ангажираност на служителите, каза Светлана Аникина, ръководител на отдела за обезщетения и обезщетения на L'Oreal Russia. Например скорошно проучване установи, че по-голямата част от служителите страдат от стрес, въпреки че го намират за приемлив. Хората изразиха желание да работят гъвкаво или от вкъщи. Компанията ги срещна наполовина и предложи да започне работа в удобно време от 8 до 10 сутринта вместо в 9, както беше преди, а също така понякога да работи от вкъщи. В резултат на това през първите шест месеца 37% от служителите понякога решават да работят извън офиса..

През април 2018 г. нефтохимическият холдинг Sibur стартира програма, насочена към борба с прегарянето. Тя се основава на методологията на професора по психология Стюарт Хелър, а основната цел е „да научим всички да влияят на вътрешното състояние с помощта на физически упражнения“. Според представител на холдинга служителите се научават да управляват навиците и да работят с тялото, за да се справят със стреса, да влияят на емоциите и процеса на постигане на целите. Sibur не провежда специален тест за изгаряне, но както в L'Oreal Русия, проучване се провежда веднъж годишно за общата удовлетвореност на служителите..

Yandex също не използва специални тестове, които откриват прегаряне, каза Елена Богданович, ръководител на HR партньорите на Yandex. Както при други компании, се провежда анкета за ангажираност, която открива професионалната умора. За да помогне на изгорял служител, компанията го кани да смени проекта, екипа или дори да се премести в друго подразделение и да се опита в нова професия. Например, разработчик може да стане дизайнер или мениджър и обратно. „Промяната в обстановката се превръща в глътка свеж въздух за служителите, така че можем да предложим преместване и работа в друг град, където се намира офисът на компанията“, коментира Богданович.

В Мегафон служителите на отделите, взаимодействащи с клиенти, най-често страдат от професионално изгаряне - кол център, продажби. Затова за тях работи специална програма „Без стрес“, в рамките на която психолозите помагат да се справят с трудностите. Има и други програми за мениджъри - „Екип в добра форма“ и „Емоционална интелигентност“. Според ръководителя на пресслужбата на Мегафон Юлия Дорохина, мениджърите се обучават на умения за работа с емоции и създаване на комфортна атмосфера в екипа. Ако мениджърът забележи, че служител изпитва изгаряне, той трябва да определи причината и да му предложи да отиде на почивка, каза представител на Мегафон.

Изгарянето на обикновените служители е половината от проблемите. Истинските проблеми започват, когато лидерите се откажат. „Наскоро собственици и мениджъри на големи и средни ИТ компании говориха на събитие в Сочи. Всичко е сякаш на селекция: умни, дълбоки и умни хора. Но за някои от тях очите им започнаха да горят само когато говореха за хобита, хобита и семейството, но не и за бизнес задачи. Такива хора могат да се видят с просто око, включително на интервю, тези хора са първите кандидати за ролята на изгорели шефове “, казва Олга Сабинина, партньор на Contact (InterSearch Russia).

Изгорелите ръководители оказват пряко влияние върху настроението на собствените им служители. Рядко успяват да изградят правилната работна среда в екип. Вместо да поддържате силните страни на подчинените, компетентно делегирайте, увеличавайки постепенно натоварването, те се разпадат на подчинените. Такива шефове обикновено се наричат ​​токсични, обяснява психологът и бизнес треньор Юлия Бурлакова. Те не установяват процеси, а ги унищожават.

Наскоро харизматичен лидер от Санкт Петербург се оплака на Бурлакова, че хората постоянно го напускат. Както се оказа, той използва авторитарни методи на управление: беше свикнал да оказва натиск върху хората, можеше да крещи. В резултат на това емоционално подтиснатите служители изразходват много енергия за участие в интриги и конфликти, отчасти провокирани от ръководителя, бизнес процеси са разстроени и хората изгарят, казва Бурлакова. Когато оценява нивото на стрес в екип, психологът съветва мениджърите да започнат от себе си..

Анализаторите на Hays са стигнали до подобно заключение: управленският натиск е една от трите водещи причини за стрес на служителите. Служителите изпитват стрес поради неясни отговорности (42%), управленски натиск (29%) и липса на някой, който може да делегира задачи (28%). Само представители на по-младото поколение не са толкова силно подложени на натиск, посочва Бурлакова: „Методът с камшик не работи при тях. Най-често просто напускат. ".

За да се справите с проблем, трябва да го идентифицирате. Синдромът на изгаряне често се определя с помощта на специален тест, създаден от професора по психология в Калифорнийския университет в Бъркли, Кристина Маслач. Това е въпросник, при който служителят се съгласява или не с основните твърдения: Чувствам се изтощен от работа; сега работата ме интересува по-малко, отколкото когато започнах да я правя; Имам съмнения относно значимостта на работата и т.н. Маслач прави разлика между физически и психологически признаци на прегаряне. Първите включват умора, главоболие, безсъние и чувство на изтощение. Вторият - чувство на разочарование, безнадеждност, скука и разочарование, неувереност в себе си, вина и раздразнение и т.н..

Според Маслач има четири степени на професионално изгаряне. При първата степен служителят изпитва леко раздразнение от работата. Във втория към раздразнението се добавя състоянието на хронична умора. Третата степен е по-тежка, служителят също изпитва неприязън към професията, например таксиметровият шофьор се отвращава от шофирането на кола, а лекарят е отвратен от общуването с пациентите. С четвъртата степен на изгаряне се появяват признаци на здравословни проблеми и може да започне депресия. Според Бурлакова, колкото по-скоро човек открие признаци на изгаряне, толкова по-бързо трябва да започне да се възстановява и да промени начина си на живот..

Ваканцията не е панацея. Юлия Бурлакова казва, че основното правило за тези, които не искат да изгарят на работното място, е да следят баланса на работното и личното време. След работа не използвайте приспособления, общувайте със семейството, спортувайте и бъдете на открито. Трябва да се възстановите малко след всеки работен ден, без да чакате почивки, ваканции или почивни дни. „Самият служител е отговорен за качеството на живота си - това е правило, което трябва да се спазва, за да не стане не само жертва на неадекватен шеф, но и изгаряне“, казва Бурлакова.