Видове студенти по психология

"Оценител" - категоричен слушател, преценява думите на събеседника в зависимост от разбирането му кое е добро и кое лошо. Той се характеризира със забележки: „Най-доброто, което можете да направите, е. "; „Казах ви, че ще се получи така“; „Вижте, имаше един умен“, „Това е добре, нали, но това е глупост“.

"Преводач" - търсенето на причина, поради която нещо е казано, дава различни тълкувания на тази причина. За него важното не е „какво” са казали, а „защо”. Типични забележки: „Искате да се чувствам виновен“; - Сега разбирам защо каза това..

"Състрадателен" - симпатичен, готов да изрази състраданието си, бързо да се съгласи, може сам да плаче. Не позволява на събеседника да изхвърли всичко, което се е натрупало в душата му. Той се притеснява повече от емоциите си, отколкото от събеседника. Типични забележки: „Разбира се, че си прав“, „Успокой се, не обръщай внимание“.

"Диагностик" - предубеден слушател, непрекъснато прекъсвайки събеседника с фразите: „Кога точно?“, „Дайте конкретен пример!“, „Как можете да докажете?“, „На вас ви е поверено, вашите проблеми“. Подобни забележки объркват говорещия човек..

"Разбиране" - най-сръчният слушател. Той се опитва да ни разбере и не оценява думите ни, не анализира защо казахме това, не налага съчувствието си. Той слуша и чува точно това, което казваме.

ВИДОВЕ СЛУШАТЕЛИ

Оценяването на слушането не ни позволява да възприемаме смисъла на речта на събеседника невъзмутимо, „изплъзва“ ни вместо информатика отношението ни към него. „Оценителят се характеризира със следните реакции на казаното:

1. Преподаване, индикации за целесъобразност: „В такива случаи е необходимо да се действа прилично“; „Първо трябва да отидете - това е най-разумно

2. Осъждане, критика, обвинения: "Не ви ли е срам да направите това?" „Това, което казвате, е глупост“; „Предупредих, че това ще се случи“.

„Преводач“. Това е разумен слушател, който винаги е готов да търси причината, поради която и защо е казана определена фраза, е склонен да я тълкува така, както гадателката тълкува сънищата. Той често мисли или дори казва: „Сега разбирам защо го казахте“. За „тълкувателя“ е важно не какво е казано, а защо. Много е трудно да говорите с него, постоянно се чувствате като под рентген.

"Тълкувателите" се характеризират със следните реакции:

1. Интерпретация, анализ: „Вероятно ме смятате за простак, който не разбира нищо“.

"Тълкувателите" често включват млади интелектуалци, за които тълкуването е вид умствено упражнение; лекари и учители поради спецификата на тяхната работа.

„Състрадателен“. Това е симпатичен събеседник, който винаги е готов да изрази състраданието си към оратора, бързо се съгласява с него. Но колко често сме готови да „симпатизираме“ на събеседника, без да подозираме, че му пречим само, ако след първата фраза заявим: „Вие сте абсолютно прав!“ - за какво да говорим по-нататък? Но събеседникът (клиентът), може би той е искал да сподели своите съмнения, опитайте се с нас да намерите най-балансираното решение - сега той ще трябва да го направи сам.

Друго нещо не е необичайно: човек ще се чувства толкова неудобно, че сам ще плаче, а вие трябва да го успокоите. Той „симпатизира“, но събеседникът не успя да изхвърли всичко, което искаше, до края.

За „състрадателен“ са характерни следните реакции:

!. Похвала, съгласие: "Гордеем се с вас!" „Мисля, че определено си прав!“

2. Успокояване, състрадание, утеха: "Както те разбирам, колко ти е трудно сега!" „Успокой се, не му обръщай внимание“.

"Състрадателните" най-често включват възрастни хора, които обикновено се наричат ​​"добродушни".

„Диагностик“. Това е пристрастен, анализиращ слушател, който е склонен да прекъсва събеседника със следните фрази: „Кога точно?“, „Дайте конкретен пример!“, „Как можете да докажете това?“ Всичко това създава усещане за разпит, не улеснява комуникацията..

„Диагностика“ винаги напредва с въпроси, изисквания за подробности и разяснения, за които лекторът възнамерява да говори малко по-късно. Такива слушатели дезориентират. „Диагностикът“ има още един недостатък: човек, който постоянно задава въпроси за дреболии, не създава впечатление, че е умен.

"Диагностикът" се характеризира със следните реакции:

Морал, логични разсъждения: „На твоята възраст не го правя

имал "; „Това ви е поверено, така че това е вашият проблем.“.

Пояснение, разпит: "Кой ви е посъветвал?" „Какво ще правиш следващия път?“

„Диагностика“ са хора с конкретно, праволинейно мислене, които се нуждаят от всичко, за да бъдат „поставени на рафтовете“.

Следните реакции са характерни за "старшината":

Заповед, инструкция, заповед: „Елате пак!“, „Говорете

Предупреждение, заплаха, обещание: "Ще съжалявате, ако направите това!", "

Ако се повторя, ще го изгоня! ".

"Фелдвебел" често стават хора с неограничена власт: шефове, учители, полицаи и т.н..

„Заек“. Това е събеседник, който избягва разговора, избягва обсъждането на какъвто и да е въпрос. „Зайци“ са всички хора в някаква конкретна

ситуации, когато не искат да говорят по тази тема. Трудно е да си представим човек, който постоянно се отбягва от какъвто и да е разговор..

Следните реакции са характерни за "заека":

Избягване на проблеми, разсейване на вниманието, шегуване: „Защо не го махнеш от главата си?“, „Знаеш ли, ти ми напомни за един епизод. "

Съвет, препоръка, решение: „Бих предложил да обжалвате това“, „Защо не кажете така“..

Описаните видове слушатели са концентрирани изрази на определен стил на слушане. Всички тези типове са присъщи на всеки човек, но някакъв тип преобладава. Тяхната определена комбинация съставлява индивидуален стил на слушане, който отразява характера, интересите, пола, възрастта, положението в обществото, личностните черти и т.н..

Всички разгледани стилове на слушане са пречка в общуването, не позволяват на събеседника да се изрази напълно, да предаде своите емоции, да ни попречи да го разберем правилно.

Професионалните психотерапевти и психолози са вещи в слушането. Те помагат на човека да говори, улесняват себеизразяването и саморазкриването. Техният стил може да се нарече „разбиране“. Мениджърите (продавачите) трябва да се стремят да направят своя индивидуален стил на комуникация с клиентите възможно най-близък до „разбирането“.

„Разбиране“. Това е събеседник, който се опитва да ви разбере и не оценява думите ви, не анализира защо сте казали това, не ни налага симпатиите си, не се опитва да сортира речта ни „по рафтовете“. Той наистина ни слуша и чува точно това, което казваме.

Има специални техники за разбиране на слушането, които всеки може да научи:

Видове събеседници

Всеки човек по един или друг начин притежава изкуството на общуване, но всички възприемаме хората около нас по различен начин. Някои не понасят мрънкане и буутъри, но съвсем спокойно общуват с груби и необуздани хора, докато други не могат да общуват с хамове. Някой е подтикнат до бяла жега от хленчещи и знаещи, някой няма абсолютно никакви отношения с наглеца и самохвалството. Трябва да се отбележи, че дейността по предаване и получаване на информация се основава на такива лични качества като общителност и общителност. Комуникативността се разбира като способност за съвместна работа, а общителността е израз на степента на формиране на комуникативността на човека. Комуникативността включва постоянна нужда от контакт с хората, фокусирайте се върху тях. Общителните хора проявяват постоянен оптимизъм, съчувствие, готовност за общуване. И за това харесват другите. Хората с малко инициатива, но приятни в общуването, знаят как да слушат добре и следователно също се харесват от всички. Хората с хипертрофирана нужда от комуникация винаги се опитват да влязат в центъра на всеки разговор, да го затворят за себе си. Фразите им „Да, същото беше и с мен...“, „Чакай, дай да кажа...“ предизвикват раздразнение в определен момент на контакт, а партньорът има желание бързо да се отърве от комуникативния егоист. Некомуникативните хора изискват повишено внимание от другите, т.к. трудно да се осъществи контакт.

Според степента на общителност и общителност на човек се различават следните типове слушатели (С. Дерябо, В. Ясвин):

„Оценител“. Това е категоричен слушател, който постоянно си преценява какво сме казали, в зависимост от личните си предпочитания: „Това е добре, нали, но това е просто глупост“. За него е по-важно не какво казват другите, а какво мисли самият той по този въпрос. Следните реакции са характерни за оценителите:

Инструкции, указания за целесъобразност: "В такива случаи винаги трябва да правите това", "Трябва да правите това".

Осъждане, критика, обвинения: „Предупредих ви, че ще бъде така“, „Правенето на това е просто глупаво“.

Псувни, необосновани обобщения, унижения: "Всички мъже са еднакви!", "Вижте, какъв умен търсеше!".

„Преводач“. Това е разумен слушател, който винаги е готов да търси причината, поради която и защо е казана такава и такава фраза, е склонен да ѝ даде различни интерпретации. - Сега разбирам защо каза това. Събеседникът-тълкувател търси по време на разговор да разбере причините за изказването и зад това търсене той губи смисъла на казаното; по-важно за него не е „какво“ се казва, а „защо“. Много е трудно да говорите с него, постоянно се чувствате като под рентген.

Преводачите се характеризират с интерпретация, анализ: „Вероятно мислите...“, „Вашите думи казват, че искате власт над хората“.

„Състрадателен“. Това е състрадателен събеседник, който винаги е готов да изрази състраданието си към говорещия, бързо да се съгласи с него. „Състрадателен“ човек може да стане толкова симпатичен, че самият той ще плаче, толкова много, че трябва да го успокои. Какво в ситуацията на общуване го интересува повече: емоциите на събеседника или неговите собствени? Той съчувстваше, но събеседникът не можеше да изхвърли напълно всичко, което се беше натрупало в душата му. За „състрадателен“ са характерни следните реакции:

Похвала, съгласие: "Гордеем се с вас!", "Вярвам, че определено сте прав!"

Успокояване, съчувствие, утеха: „Господи, разбирам те, колко ти е трудно сега!“, „Нищо, нищо, всички грешат!“

„Диагностик“. Това е пристрастен, анализиращ слушател, който е склонен да прекъсва събеседника със следните фрази: „Кога точно?“, „Как можете да докажете това?“ Всичко това поражда усещане за разпит, което естествено не улеснява комуникацията. „Диагностиците“ със своите забележки избиват оратора от съзнанието му. Този слушател има и друг недостатък: човекът, който постоянно задава въпроси, не създава впечатление, че е умен. За "диагностиците" са характерни следните реакции:

Морал, логически разсъждения: „Това ви е поверено, така че това е вашият проблем“.

Пояснение, разпит: „Кой ни посъветва?“, „Какво ще правиш следващия път?“.

Най-умелият слушател е „разбиращият“. Това е събеседник, който се опитва да ни разбере и не оценява думите ни, не анализира защо казахме това, не ни налага симпатиите си, не се опитва да сортира речта ни по рафтовете. Той наистина ни слуша и чува точно това, което казваме.

|следваща лекция ==>
Предпоставки за комуникация|Нива на комуникация

Дата на добавяне: 07.01.2014; Преглеждания: 607; Нарушаване на авторски права?

Вашето мнение е важно за нас! Полезен ли беше публикуваният материал? Да | Не

Слух: видове и техники. Концепция за активно слушане

Слушателят може да повлияе на говорното поведение на говорещия, тъй като той е наблизо и реакцията му е очевидна. Слухът е активен процес, който изисква определени умения.
Има 3 вида слух:
1. Неотразяващ. Възможност да слушате мълчаливо, без да пречите на речта на събеседника. Пасивното поведение изисква много стрес, физическо и психологическо влияние. Нерефлексивното слушане е полезно, когато събеседникът иска да обсъди болезнени въпроси, показва такива дълбоки чувства като гняв или скръб. По форма нерефлективното слушане е кратки реплики като „Да?“, „Разбирам“ или невербални жестове като накланяне на главата.
2. Рефлексивен (активен) е обратна връзка от говорителя. Слушателят използва по-активна вербална форма на отговор:
- Изясняване - апел за разяснения: „Ще го повторите ли отново?“, „Не разбирам какво имате предвид“;
- Перифразирайки - прехвърляне на говорещия на собствените му думи, но с други думи: „Както те разбрах“, „С други думи“, „Според теб“. Перифразирането позволява на оратора да види, че го слушат и разбират;
- Обобщаване - обобщаване на основните идеи и чувства на оратора. Типични фрази: "Ако обобщим това, което казахте, тогава...", "Вашите основни идеи, както разбирам, са...".
3. Емпатично е разбирането на чувствата, преживявани от друг човек, и взаимното изразяване на чувства. За това се използват техниките на рефлексивно слушане. Емпатичното слушане обаче се различава от рефлексивното слушане по цели и намерения. Целта на емпатичното слушане е да улови емоционалното оцветяване на идеите и тяхното значение за говорещия. Емпатичното слушане е по-интимна форма на комуникация.

Видове слушатели.

1. "Оценител". Това е категоричен слушател, който постоянно преценява казаното от нас в зависимост от личните си предпочитания. Оценителното изслушване не ни позволява да възприемаме смисъла на речта на събеседника претрупано, вместо информация то „изплъзва“ нашето отношение към него. "Оценителите" се характеризират със следните реакции на казаното: учения, индикации за целесъобразност. За тях е по-важно не какво им се казва, а какво самите те мислят за това. (стари мъже)
2. "Устен преводач". Това е разумен слушател, който винаги е готов да търси причината, поради която и защо е казана определена фраза, и е склонен да я тълкува. Събеседникът-тълкувател се втурва по време на разговор в търсене на причините за появата на изказването и зад това търсене се губи смисълът на казаното: за него е по-важно не „какво“ се казва, а „защо“. Сред "тълкувателите" често са млади интелектуалци, за които тълкуването е вид умствено упражнение, много лекари поради спецификата на работата си, учители и т.н..
3. "Състрадателен". Това е симпатичен събеседник, който винаги е готов да изрази състраданието си към говорещия, бързо да се съгласи с него. В заострена форма отрицателните резултати от „състрадателното“ слушане са очевидни. За „състрадателен“ са характерни следните реакции: Похвала, съгласие: „Гордеем се с вас!“ „Вярвам, че определено си прав!“ Успокояване, съчувствие, утеха: „Господи, както те разбирам, колко ти е трудно сега!“ "Състрадателни" най-често включват възрастни хора, които обикновено се наричат ​​"добродушни".
4. "Диагностик". Това е пристрастен, анализиращ слушател, който е склонен да прекъсва събеседника със следните фрази: "Кога точно?" Всичко това поражда усещане за разпит, естествено не способстващо за общуване. „Диагностици“ често се срещат от тези, които трябва да изнасят лекции, да провеждат обучения и т.н. „Диагностика“ с техните забележки избива оратора от съзнанието му. Такъв слушател има и друг недостатък: човек, който постоянно задава въпроси за дреболии, не създава впечатление за интелигентен човек. Следните реакции са характерни за „диагностика“: морализиране, логически разсъждения: „На твоята възраст аз нямах това“; „Диагностика“ са хора с конкретно, праволинейно мислене, които се нуждаят от всичко, за да бъде „прибрано на рафтовете“, много мениджъри, които вземат решения за други хора по естеството на тяхната услуга и т.н..
Видове слушатели, които не слушат
1. "Фелдвебел". Това е авторитарен слушател, склонен към диктати, заповеди, потискане и подчинение на хората. Отговорите му - както се казва, „в пъпката“ отрязват събеседника. Това не е слушане, а снизходително, задължително слушане. Следните реакции са характерни за "старшина": Заповед, инструкция, команда: "Повторете отново!" "Говори по бавно!" "Фелдвебел" често са хора с неограничена власт. Поразителен пример са военните лидери, основните лидери.

2. "Заек". Това е събеседникът, който избягва разговора, избягва обсъждането на какъвто и да е въпрос. „Зайци“ са всички хора в определени ситуации, когато не искат да говорят по тази тема. Следните реакции са типични за "заека": Избягване на проблема, разсейване, шега: "Защо не изкарате всичко от главата си?" - Знаеш ли, ти ми напомни за един епизод.
Описаните видове слушатели са, разбира се, концентриран израз на определен стил на слушане. Всички тези типове са присъщи на всеки човек, но някой преобладава. Определена комбинация от тях съставлява индивидуален стил на слушане, който отразява характера, интересите, пола на човека. възраст, положение в обществото, личностни черти и др..
Но трябва да се помни, че както установява американският психолог К. Роджърс, ако човек в 40% от случаите проявява същия тип реакция в общуването, то събеседникът му има право да смята, че този човек винаги се държи по този начин.
Умел слушател
Професионалните психотерапевти, психолозите знаят как умело да слушат. Те помагат на човека да говори, улесняват саморазкриването. Хората са много доволни да общуват с тях. Техният стил на слушане може да се нарече „разбиране“.
„Разбиране“. Това е събеседник, който се опитва да ни разбере и не оценява думите ни, не анализира защо сме казали това, не ни налага симпатиите си, не се опитва да сортира речта ни „по рафтовете“. Той наистина ни слуша и чува точно това, което казваме.

29 Психологически техники за ефективна комуникация. Опитният комуникатор е в състояние да пробие отчуждението, използвайки две мощни техники: шок и провокация..

Успешните комуникатори умело предизвикват съчувствие, доверие и интерес, като използват различни психологически техники за ефективна комуникация. Те знаят какво е необходимо за това:

- проявявайте искрен интерес към събеседника, извиквайте го по-често по име;

- демонстрират положително отношение;

- определят разстоянието на комфортна комуникация;

- проведете собствена мини-презентация;

- да използва техниките „фен на теми“, „сродни души“, „общуване“;

- отидете за съвместни действия;

- използвайте хумор.

Практиката показва, че повечето лидери лесно влизат в контакт с непознати и лесно преминават към неформална комуникация. Проблемът с комуникацията е особено важен за лидера, защото само в процеса на общуване с другите хората могат да бъдат организирани. на екипа и да ги управлява. Те използват четири основни принципа на комуникация.

1. Внимание към събеседника. Без изключение всички хора нямат достатъчно внимание от другите. Просто когато разговаряте с някого, постоянно го държете във фокуса на вниманието, карайте го да чувства важността си, да се грижи за него.

2. Добрата воля е ключът към вашия успех в общуването. Препоръчително е никога да не говорите лошо за никого. Не съдете и нека не бъдете съдени. Усмивка, комплимент на среща, израз на уважение и грижа ще подредят събеседника по-бързо от поток от красноречиви думи.

3. Диалог. Важно е да можете да изградите диалог. Монолозите уморяват събеседника. Обширните монолози разпръскват вниманието, причиняват скука и пасивност. Диалогът винаги е потвърждение, че слушате и чувате, уважавате, мнението на събеседника и сте чути и изслушани.

4. Информативността е смисълът на всяка комуникация. Винаги е по-приятно и интересно да научиш нещо ново, интересно, необичайно и живо, отколкото да слушаш банални истини, повтарящи се истории, да обсъждаш скучни теми.

- Опитният комуникатор е в състояние да пробие стената на отчуждението, използвайки две от най-мощните техники: шок и провокация.

- Успешните комуникатори умело предизвикват съчувствие, доверие и интерес, като използват различни психологически техники за ефективна комуникация.

30 Междукултурни различия в невербалната комуникация.В целия свят основните жестове за комуникация не се различават един от друг. Когато хората са щастливи, те се усмихват; когато са тъжни, те се мръщят; когато са ядосани, те имат гневен поглед..

Универсален:
1) Кимането с глава почти навсякъде по света означава да или потвърждение. Изглежда, че това е вроден жест, тъй като се използва и от глухи и слепи хора.

2) Поклащането на глава, за да се посочи отричане или несъгласие, също е универсално и може да е един от жестовете, измислени в детството. Когато бебето изпомпва мляко, то, отказвайки от гърдите на майката, прави движение на главата от една страна на друга. Когато малкото дете се напълни, той обръща глава от една страна на друга, за да избягва лъжицата, с която родителите му го хранят.

1) Жест "ОК" Този жест е популяризиран в Америка в началото на 19 век, главно от пресата, която по това време започва кампания за намаляване на думите и често срещаните фрази до първоначалните им букви. Значението на „ОК“ е добре известно във всички англоговорящи страни, както и в Европа и Азия, в някои страни този жест има съвсем различен произход и значение. Например във Франция това означава „нула“ или „нищо“, в Япония означава „пари“, а в някои страни от средиземноморския басейн този жест се използва за обозначаване на хомосексуалността на мъжа..
2) Палец вдигнат
В Америка, Англия, Австралия и Нова Зеландия палецът нагоре има 3 значения. Обикновено се използва при „гласуване“ на пътя, опитвайки се да хване преминаваща кола. Второто значение е „всичко е в ред“ и когато палецът се хвърли рязко нагоре, той се превръща в обиден знак, означаващ нецензурно проклятие. В Гърция този жест означава „млъкни. Жестът с палеца нагоре в комбинация с други жестове се използва като символ на сила и превъзходство, както и в ситуации, когато някой иска да„ смаже пръста ти. “По-долу ще разгледаме по-отблизо използването на този жест в този специфичен контекст.
Зонални пространства на различни нации
Непознаването на културните различия в интимните зони на различни хора може лесно да доведе до недоразумения и погрешни преценки относно поведението и културата на другите..

32 Психологически бариери в работата на журналиста. Необходимо е да се унищожи бариерата на неразбиране, недоверие, което възниква между интервюирания и интервюиращия, фалшиво отрицателното отношение към журналистиката, което човек има след личен контакт с кореспондент. Накарайте го да се възприема не като представител на „журналистическото братство”, което не харесва, а като личност. За успешна комуникация не е достатъчно да се знае нещо за събеседника: като се има предвид, че той също моделира оратора, е важно да му се даде „материал“ за това, тоест, така да се каже, да се представи в правилния план.
Отивайки на разговор, вие носите образа, който сте създали, концентрирате се върху най-добрите, най-ярките части от него и от това вие сами ставате по-добри. И ако е така, тогава комуникацията ви със събеседника ще донесе повече полза..
Реакцията „КАТО КАКВО НЕ СЕ СЛУЧИ“
Човек вижда, че всяка негова дума попада в бележника на журналиста, на касета и впоследствие ще бъде умножена в хиляди екземпляри, комуникира с оглед на последствията, стреми се бързо да съкрати разговора, „да се отърве“ от кореспондента. Срамежливостта и притеснението също могат да бъдат причина за ограничение. Разрушаването на тази бариера е уместно тук да се помни за самодоставка. Човекът трябва да бъде убеден в необходимостта от разговор, важно е да се държи естествено и спокойно, да разказва на събеседника за целите си, да убеждава човека какво ви мотивира, например не желанието да критикувате някого, а желанието да разберете, разберете.

Реакция "БЕГАНЕ В ТРИБУНА"
Човек се държи досадно, стреми се да наложи своята гледна точка, накратко, поведението „Ноздрьов”. Ако не е възможно с помощта на въпроси да насочите монолога на този неправилен събеседник в правилната посока, по-добре е да ограничите разговора.

Реакция „КРАТКИ БИП“
Това "страда", като правило, хора на властни позиции, принуждавайки журналиста да чака дълго време на рецепция, безкрайно отлагане, отлагане на срещата, ограничаване на времето за диалог, отнасящо се до заетост и т.н., и т.н. Първо, човек може да бъде наистина зает, зает с работа. В този случай се обсъждат точните време и условия на отложената среща.
На второ място, такива „шефове“ наистина могат да се срещнат, които имат желание да забавят, може би неприятен разговор с представител на пресата или просто, по навик, да инструктират бюрократични прашки, да насочат журналиста към „тяхното място“. В този случай е важно да бъдете постоянни.

Трудностите в професионалната комуникация на журналист могат да бъдат свързани с множество бариери, които възпрепятстват установяването на контакт със събеседника. Тези бариери са или социални по характер (принадлежащи към различни социални групи), или социално-психологически характер (несъответствие на груповите настроения), или предметно-логически произход (разлика в нивото на знания и опит), или психологическа основа (разлика в темпераментите).

Видове слушатели

1. "Оценител". Това е категоричен слушател, който постоянно си преценява какво сме казали, в зависимост от личните си предпочитания: „Това е добре, нали, а това е просто глупост“. Но кого чува: нас или себе си?

Веднъж, на психологическо обучение в комуникацията, треньорът даде на групата задача: „Разгледайте лицето на партньора си по двойка с ръце и ни разкажете за чувствата си“. Мнозина от групата се възмутиха: "Как ще докосна с ръце лицето на непознат човек!" - на което последва отговорът: „Казах ли да докосна лицето ви с ръцете си? Задачата беше да разгледате лицето, но можете да направите това, без да го докосвате, например само да усещате топлина.“ Членовете на групата чуха не думите на треньора, а собствените им мисли... Оценъчното изслушване не ни позволява да възприемаме смисъла на речта на събеседника невъзмутимо, „подхлъзва“ ни вместо да информира отношението ни към него. "Оценителите" се характеризират със следните реакции на казаното:

  • 1. Инструкции, указания за целесъобразност: "В такива случаи винаги е необходимо да се действа прилично": "Трябва да отидете първи - това е най-разумно".
  • 2. Осъждане, критика, обвинения: "Как не ви е срам да направите това?" „Това, което направихте, е просто глупост“: „Предупредих, че това ще се случи“.
  • 3. Злоупотреба, необосновани обобщения, унижения: "всички жени са еднакви!" „Вижте, какъв умен сте намерили!“

"Оценителите" често включват лидери от различен ранг, възрастни хора, склонни към морализиране, такива, които са наричани "стари мома" и т.н. За тях е по-важно не какво им се казва, а какво самите те мислят за това..

2. "Устен преводач". Това е разумен слушател, който винаги е готов да търси причината, поради която и защо е казана определена фраза, е склонен да я тълкува така, както гадателката тълкува сънищата. Той често мисли или дори казва на глас нещо подобно: „Направихте го, за да се почувствам виновен“ или „Сега разбирам защо го казахте“. Събеседникът-тълкувател, подобно на Пинкертън, се втурва по време на разговор в търсене на причините за появата на изказването и зад това търсене се губи смисълът на казаното: за него е по-важно не „какво“ се казва, а „защо“. Много е трудно да говорите с него: постоянно се чувствате сякаш сте под рентгенова снимка.

"Тълкувателите" се характеризират със следните реакции:

  • 1. Тълкуване, анализ: „Вероятно ме смятате за простак, който не разбира нищо“; „Вашите думи показват, че искате власт над хората.“ Сред "тълкувателите" често са млади интелектуалци, за които тълкуването е вид умствено упражнение, много лекари поради спецификата на работата си, учители и т.н..
  • 3. "Състрадателен". Това е състрадателен събеседник, който винаги е готов да изрази състраданието си към оратора, бързо да се съгласи с него.

Веднъж трябваше да наблюдавам анекдотична ситуация във влака. Един селянин обиколи вагоните и се приспособи към всеки разговор, където обсъждаха някакъв проблем, започна активно да изказва своите съболезнования и подкрепа, да се тревожи за оратора. Когато му беше дадено да разбере, че тук е излишен, селянинът тръгна на по-нататъшно пътешествие. Очевидно беше нетърпелив да симпатизира на някого или може би очакваше, че те ще му съчувстват в замяна..

В такава заострена форма отрицателните резултати от „състрадателното“ слушане са очевидни. Но колко често сме готови да „симпатизираме“ на събеседника, без да подозираме, че му пречим само: ако още след първата фраза заявим „Вие сте напълно прав!“ - за какво да говорим по-нататък? Но събеседникът, може би, искаше да сподели своите съмнения, да се опита заедно с нас да намери най-балансираното решение - сега той ще трябва да го направи сам.

Друго нещо не е необичайно: човек ще съжалява толкова много, че сам ще се разплаче, толкова много, че вече трябва да го успокои. Но какво го интересува повече: емоциите на събеседника или неговите собствени? „Съчувстваше“, но събеседникът не можеше да изхвърли напълно всичко, което се беше натрупало в душата му. За „състрадателен“ са характерни следните реакции:

  • 1. Похвала, съгласие: "Гордеем се с вас!" „Вярвам, че определено си прав!“
  • 2. Успокояване, съчувствие, утеха: „Господи, както те разбирам, колко ти е трудно сега!“ "Нищо, нищо, всички грешат!" "Успокой се, не му обръщай внимание!" "Състрадателните" най-често включват възрастни хора, които обикновено се наричат ​​"добродушни". (Неслучайно на руски думата „вид“ е в съседство с „вид“, което има донякъде негативна конотация).
  • 4. "Диагностик". Това е пристрастен, анализиращ слушател, който е склонен да прекъсва събеседника със следните фрази: „Кога точно?“, „Дайте конкретен пример!“, „Как можете да докажете това?“

Всичко това създава усещане за разпит, естествено неподходящо за общуване..

„Диагностици“ често се срещат от тези, които трябва да изнасят лекции, да провеждат обучения и т.н. Има ученици, които бягат напред със своите въпроси, изискват тези подробности, разяснения, за които учителят щеше да говори малко по-късно. „Диагностика“ с техните забележки избива оратора от съзнанието му. Такъв слушател има и друг недостатък: човек, който постоянно задава въпроси за дреболии, не създава впечатление за интелигентен човек. "Диагностикът" се характеризира със следните реакции:

  • 1. Морал, логични разсъждения: „На твоята възраст аз нямах това“; „Това ви е поверено, така че това е вашият проблем“.
  • 2. Разберете, разпит: "Кой ви е посъветвал?" „Какво ще правиш следващия път?“

„Диагностика“ са хора с конкретно, праволинейно мислене, които се нуждаят от всичко, за да бъде „прибрано на рафтовете“, много мениджъри, които вземат решения за други хора по естеството на тяхната услуга и т.н..

Учените са идентифицирали следните типове слушатели, проявяващи се в ситуация на бизнес комуникация:

• категоричен слушател преценява явленията категорично: „Това е добре“ или „Това е лошо“;

• разумен слушател мисли нещо подобно: „Казвате това, за да се почувствам виновен“ или „Сега разбирам защо казахте това“;

• симпатичен слушател много бързо се съгласява или изразява съчувствие към оратора, като например прави следните забележки: „Абсолютно си прав“ или „Съчувствам ти“;

• аналитичният слушател е склонен да зададе въпроса: "Кога?" или кажете: „Дайте ми конкретен пример“ (тези реакции обаче се наричат ​​„намеса“ в комуникацията);

• отзивчив слушател знае как да слуша активно, да анализира чутото, да съпреживява говорителя (очевидно е, че отзивчивият слушател може да постигне най-голям успех в бизнес комуникацията).

Експертите говорят и за различни нива на слушане на събеседника: пасивно слушане, селективно слушане, внимателно слушане, активно слушане.

При пасивно слушане човекът мълчи и по никакъв начин не реагира на думите на събеседника, така че говорещият често не може да разбере дали да продължи да говори или да прекрати разговора.

При селективното слушане човек чува това, което иска да чуе. Когато субектът на разговора не го интересува, той практически пренебрегва събеседника - гледа встрани или поглежда към часовника. Понякога той може разсеяно да изпусне „Да, не е лошо. ". От друга страна, ако не му хареса нещо от чутото, той изведнъж прекъсва събеседника с критични забележки и става агресивен. Във всеки случай той не възприема пълния смисъл на посланието. В резултат на това атмосферата се нагрява, възникват разногласия.

При внимателно изслушване човекът поддържа зрителен контакт със събеседника и с помощта на въпроси се опитва да разбере по-дълбоко значението на казаното. Но той не винаги е последователен, тъй като обръща внимание само на словесната част на посланието, пренебрегвайки емоционалната - интонация на гласа, мимиките и пантомимата. Следователно внимателният слушател може да определи съдържанието на съобщението, но не може напълно да разбере значението му..

Активното слушане е внимателно и уважително слушане и приемане на казаното от другия. Слушателят улавя изцяло цялото послание - факти и емоции, вербални и невербални компоненти. Активното слушане (наричано още възприемчиво или отразяващо слушане) е единственият тип слушане, който помага да се изясни значението на изказването и гледната точка на събеседника, без да се правят оценъчни и критични преценки. Този тип слушане в комуникацията се нарича съпричастност (виж приложението). Активният слушател дава на събеседника устна обратна връзка, изяснявайки и потвърждавайки разбирането на казаното.

М. Браунщайн идентифицира пет механизма на активно слушане: откритост, изясняване, отразяване на чувствата на събеседника, перифразиране, отразяване на перифразиране.

Откритостта е демонстрация на готовност за приятелски разговор. Постига се чрез невербални и вербални средства.

Невербални средства за изразяване на откритост: 1) отлагане на всички дела и обръщане към лицето на събеседника; 2) поддържайте зрителен контакт със събеседника; 3) проявяват адекватен интерес и внимание; 4) кимайте с глава; 5) дайте на лицето си израз на внимание и търпение; 6) наклонете се леко към другия човек.

Вербални признаци на израз на откритост: Да-да или Добре-добре; Разберете; Да, слушам; Вярно?; Сигурен; Да; Отлично.

Пояснението ще помогне да се предизвика събеседникът към откровен разговор и да се разберат по-дълбоко неговите идеи. Това се постига с изясняване на въпроси, които трябва да бъдат отворени, т.е. изискващ подробен отговор. В резултат на това можете да получите по-подробна информация за предмета на разговора..

Въпросите с отворен край обикновено започват с какво, какво, как, разказват, описват и обясняват:

Кои са основните констатации от вашето изследване?

Как стигнахте до заключенията, споменати във вашия доклад??

Разкажете ни повече за плана, който според вас ще помогне на екипа.

Дайте пример, който да подкрепи вашата точка.

Обяснете какво мислите за тази препоръка.

Задавайки такива въпроси (използвайки разяснение), вие се обаждате на събеседника за откровен разговор. Когато изяснявате, трябва да се опитате да проявите интерес, а не да разпитвате.

Отразяването на чувствата на събеседника включва отразяване на емоциите, които слушателят получава от съобщението (те обикновено се изразяват невербално: интонации, тембър на гласа и езика на тялото). По този начин той действа като огледало. Описвате възприетата емоция и проверявате колко точно сте я възприели и разбрали, например с помощта на такива фрази: Доколкото разбирам, бяхте доволни от случващото се; Звучи, че ситуацията беше доста тъжна, нали? Чувствам, че сте започнали да се тревожите. Това е вярно?; Изглежда, че сте се забавлявали. Нали?

Рефлексията трябва да бъде изградена под формата на въпрос: молите събеседника да потвърди или изясни чутото. Това е най-краткият път към взаимното разбирателство. Размисълът не е разпит, така че фразите трябва да бъдат меки, спокойни и разбираеми.

Префразирането на съобщение е преразказ на основната идея на комуникацията с други думи, за да се провери колко правилно се разбира. Подобно на размисълът, парафразирането обикновено е едно изречение, което завършва с „Нали?“ по този начин молите събеседника да потвърди казаното. Често парафразите започват с уводни фрази, като: С други думи, вие казвате това. важно за вас, нали? Ето някои възможни уводни фрази: Искате да кажете. ; С други думи. ; Ако те разбирам правилно.

Рефлексивното парафразиране е комбинация от двата активни механизма за слушане, описани по-горе. Той съчетава отражението на емоцията и префразирането, когато семантичното натоварване на съобщението се предава както от думи, така и от емоции. Рефлексивното перифразиране обикновено се изразява в едно изречение, например: Изглежда, че сте разочаровани от това. Разбирам правилно ?; Виждам, гордеете се с това. вярно?

Някои от често срещаните грешки, които хората правят, когато се учат на активно слушане, са:

§ критика: докато не разберете напълно какво казва събеседникът, не критикувайте нито него, нито идеята му (изненадващо, когато човек разбира добре мисълта на събеседника, той губи желанието да го критикува);

Защитна реакция: За да бъдете активен слушател, не е нужно да се съгласявате с всичко, което ви се казва. Но ако се дразните или влезете в контраатака, веднага щом чуете идея, с която не сте съгласни, показвате, че не сте в състояние да слушате или разбирате;

III. Видове комуникация

Комуникационните проблеми се изучават главно в общата психология и в психологията на личността. Днес феноменът на комуникацията по същество стана централен в социалната психология, тъй като именно комуникацията генерира такива явления като възприемането и разбирането на хората един от друг, лидерството и лидерството, сплотеността и конфликта. Под комуникация имаме предвид процеса на междуличностно взаимодействие, генериран от широк кръг действителни нужди на субектите на взаимодействие, насочен към задоволяване на тези потребности и опосредстван от определени междуличностни взаимоотношения.

В зависимост от съдържанието, целите, средствата и другите условия на общуване се разграничават следните видове общуване.

Когато се отблъскват от целта и съдържанието на комуникацията, те се отличават:

• бизнес комуникация, която е насочена към постигане на споразумение или споразумение с бизнес партньор;

• фатична комуникация или така наречената светска комуникация по общоприети теми с цел приятно забавление;

• забавна комуникация като размяна на забавни истории или анекдоти по време на играта или на празничната трапеза.

Посредством комуникация комуникацията може да бъде пряка (с помощта на естествени човешки органи - ръце, глава, гласови струни), медиирана (с помощта на специални средства за предаване на информация), пряка (с лични контакти на събеседниците) и индиректна (чрез посредници). При този тип се разграничават също вербална (чрез реч) и невербална комуникация (използвайки изражения на лицето, жестове, очи, движения на тялото)..

По теми и области се разграничава бизнес комуникацията (с цел постигане на споразумение или съгласие в деловата, политическата, правната, научната, религиозната сфера) и ежедневната комуникация (разговори с близки вкъщи, в семейството по теми, общи за всички).

Със свободата на избор на партньор се отличава проактивната комуникация (ораторът сам избира събеседника) и принудителната комуникация (изборът на партньор е свързан с определени задължения на страните).

От позицията на междуличностните отношения комуникацията се определя като кооперативна (възможно е с общи позиции, оценки, цели, нагласи на събеседниците) и като противоречива (позициите на общуващите не съвпадат).

По отношение на формата комуникацията може да бъде отворена (съгласно свободните правила и по свободни теми) или затворена (по теми и съгласно правилата, приети само в това общество).

Други видове комуникация включват също така образователна комуникация, която включва целенасочено въздействие на един участник върху друг с ясно представяне на желания резултат и диагностична комуникация, чиято цел е да се получи каквато и да е информация от събеседника..

Всички видове комуникация изпълняват присъщите им функции: 1) социалните функции са свързани с нуждите на всички комуникатори като цяло; 2) социално-психологическите функции са свързани със социалните нужди на индивида; 3) индивидуалните психологически функции са свързани с индивидуалните нужди на индивида.

Видовете речева дейност и видовете комуникация стоят в основата на процеса на вербална комуникация, действайки като основни видове човешко взаимодействие в процеса на вербална комуникация. Ефективността и успехът на вербалната комуникация, която се реализира в жанровете на вербалната комуникация, зависи от това колко добре човек е развил уменията на тези видове речева дейност..

Видове слушане в психологията на общуването

Концепцията за слушане в комуникацията

За успешното взаимодействие трябва не само да овладеете речевата дейност, но и да можете да слушате.

Слушането и говоренето са две важни умения за компетентност в вербалната комуникация.

Слухът е процес на концентрирано възприемане на зрителни и слухови стимули, придавайки им значение. Активното слушане включва фокусиране, разбиране, запомняне, оценяване и реагиране.

Концентрацията е процесът на възприемане на избора и фокусиране на вниманието върху определени стимули от огромния брой стимули, достигащи нашите сетива..

Разбирането е ясно декодиране на информация, която идва отвън, като й се придаде правилното значение, тоест разбирането й в същите концептуални категории.

Анализът или критичното изслушване е процесът на определяне колко вярна и достоверна се смята информацията, която е била чута..

Отзивчивостта предполага съответстваща реакция на слушателя на невербалното и вербалното ниво на комуникация.

Реагирането на емпатично ниво дава на хората информация за себе си, поведението им, одобрява, подкрепя, успокоява.

Завършени творби по подобна тема

  • Курсова работа Видове слушане в психологията на комуникацията 430 рубли.
  • Резюме Видове слух в психологията на комуникацията 250 рубли.
  • Изследване Видове слушане в психологията на комуникацията 230 рубли.

Ако слухът е физически процес, който се определя от действието на звуковите вълни върху тъпанчето и протича без много умствени усилия, то слушането (ефективно слушане) е труден процес на възприемане, разбиране, разбиране, структуриране и запаметяване на входящата информация, в който участва цялата личност човек.

Слушането се счита за основно умение, което влияе върху качеството на взаимоотношенията при ежедневното общуване, ефективното взаимно разбиране и взаимодействие. В същото време много хора всъщност не знаят как да слушат.

Способността да се слуша в хората се формира по различен начин. Изследванията в тази област показват, че средно времето на общуване с другите се разпределя по следния начин: около 42-53% от времето, в което слушаме други хора, 16-32% - говорим сами, 15-17% - получаваме информация чрез четене, 9-14% - ние пишем. Както можете да видите от горните фигури, способността да слушате как методът за възприемане на информация се използва в комуникацията много по-често, отколкото способността да пишете и четете, взети заедно, което означава, че овладяването на такова умение е необходимо за всеки човек.

Задайте въпрос на специалисти и вземете
отговор за 15 минути!

Повечето хора оценяват своите умения за слушане на 70-80%. И все пак изследванията показват, че всъщност много хора изпитват само 25% от успеваемостта при слушане, което означава, че три четвърти от съобщенията, които се чуват, са загубени..

Могат да се разграничат следните видове слушане: пасивно слушане, активно слушане, емпатично слушане, критично слушане.

Активно слушане

Активното слушане е процес, по време на който слушателят не само получава информация от събеседника, но и активно представя разбирането на тази информация.

Активното слушане може да помогне:

  • насочете разговора в необходимата посока;
  • вземете въпроси, които ще позволят да се получат необходимите отговори;
  • безпогрешно и правилно разбират събеседника.

Тъй като инструментите и елементите на активното слушане съдържат различни методи и принципи, може да се постигне специална ефективност чрез прилагане едновременно на методите и принципите на активното слушане..

Основните техники за активно слушане са комбинирани до следните точки:

  • изясняване;
  • преразказ (парафраза);
  • повторение (ехо);
  • паузи.

Пояснението се изразява във факта, че задавате въпрос на човека, в случай че нещо ви е неясно. По друг начин това може да се нарече и изясняване.

Преразказът дава възможност на разказвача да чуе собствената си реч от страна на друг човек.

Повтарянето на фразите на другия човек също дава възможност за изграждане на добър разговор. В този случай слушателят, като ехо, повтаря края на изреченията на разказвача с интонацията на въпроса. Това има ефект, подобен на усъвършенстването.

Паузите също се считат за инструменти, които могат да повлияят положително на разговора..

По принцип активното слушане дава възможност за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него..

Пасивно слушане

Пасивното слушане се счита за по-глобално и се различава по други основания. Представеният тип слушане се нарича иначе - нерефлективно слушане.

При пасивното слушане човекът е предимно мълчалив, не е особено ангажиран в монолога на разказвача.

Такова слушане се използва, като правило, в случая, когато разказвачът е много развълнуван от нещо и той има желание да говори, защото често удивителите и въпросите на събеседника могат просто да бъдат ненавременни.

Емпатично слушане

Емпатичното е активно слушане, насочено е към чувства, отношение, дълбоко разбиране на човек, неговото състояние.

Той представлява едновременното разбиране на събеседника и проявата на състрадание към него. Това може да помогне за промяна на емоциите и състоянието на човек към положителни..

Методът на емпатично слушане позволява на човек да изразява естествено емоции, отворен към психолог или обикновен събеседник. Като правило има три етапа на емпатично слушане:

  • подкрепа - дава се възможност да се изкажете, да покажете собствената си реакция;
  • Пояснение - много е важно да се уверите, че правилно разбирате думите и емоциите на събеседника;
  • коментиране - даден съвет.

Критично изслушване

Критичното изслушване е процесът на установяване колко вярна и достоверна се смята информацията, която е била чута..

Критично изслушване. При този тип слушане участникът в комуникацията първо извършва критичен анализ на съобщението (често предварително, идва с мислене за критично възприемане на информация), т.е. установява до каква степен дадената информация може да бъде вярна, достоверна или възможна и едва след това се опитва да разбере дали е съгласен с нея и дали иска да възприеме и отговори.

Подобно изслушване е полезно, когато се прилага ситуативно, навременно е, така да се каже, на бизнес среща, конференция, дискусия, тоест там, където проекти, решения, идеи, нов опит, гледни точки и т.н..

По този начин способността за слушане се счита за най-важното условие не само за ефективна комуникация, но и за учене. За да овладеете знания, трябва да имате уменията да слушате публични речи.

Не намерих отговора
на вашия въпрос?

Просто пиши с това, което ти
нужда от помощ

Видове слушатели

(според R. Verderber, K. Verderber: Communication.

Интензивен курс. - SPb., 2005)

Психологически характеристикиДобри слушателиЛоши слушатели
КонцентрацияВнимание към важна информация. Подготвени физически и психологически. Те слушат обективно, независимо от емоционалната значимост. Те слушат по различни начини, в зависимост от значимостта на ситуациятаТе може да не слушат това, което им е казано. Те седят проснати, гледат през прозореца и си позволяват да бъдат разсеяни психически. Те реагират забележимо на емоционална реч. Те слушат по същия начин, независимо от вида на информацията
РазбиранеПравилното значение се приписва на споменатото. Обърнете внимание каква е целта, ключовите моменти и подкрепящата информация. Задаване на замислени въпроси, очакване на информация. Използвайте парафраза, за да проверите разбирането им за информацията. Търсете скрито значение в невербалните репликиЧуйте казаното, но или не можете да разберете, или не разбирате. Не обръщайте внимание на начина на организиране на информацията. Не е в състояние да очаква информация. Те рядко разбират получената информация или никога не я правят. Игнорирайте словесните реплики
ЗапаметяванеЗапазване на информация. Повторете ключова информация. Мислено създайте мнемонични техники за запаметяване на списък с думи или идеи. Водя запискиИнтерпретирайте информацията точно, но я забравете. Те мислят, че така или иначе ще го запомнят. Рядко каквато и да е информация се подчертава като особено важна. Разчитайте само на паметта
ОценяванеСлушайте критично. Споделяйте факти и изводи. Анализирайте изводитеТе слушат и разбират, но не са в състояние да претеглят и оценят чутото. Те не виждат разликата между фактите и заключенията. Приемете информацията такава, каквато е
Емпатичен отговорИзговарят се думи на утеха и подкрепа. Осигурете алтернативно тълкуванеГлухи за радостта или скръбта на събеседника; сменете темата на разговора

баня, бърка се в думи, дава твърде много свобода на чувствата, които се изразяват в объркани жестове - всичко това може да изкриви смисъла на изявленията толкова много, че самият говорител да престане да разбира какво всъщност е искал да комуникира.

Някои хора, страхувайки се да говорят директно и открито или да бъдат неразбрани, да изглеждат смешни, глупави или странни, да се изправят пред осъждане, неодобрение, предпочитат да маневрират с думи, да ги натрупват за объркване, скривайки истинските мотиви на речта си и създават невероятни затруднения за слушателя. Много хора предпочитат да говорят за информацията, която е най-важна за тях, само когато са сигурни, че ще бъдат изслушани, опитват се да разберат и да не съдят. Това важи особено за младите хора, които след като са се отворили за някого, не са срещнали взаимно разбиране и са престанали да вярват в възрастни, родители и учители..

За да осигури разбиране, слушателят с помощта на вербални (реч) и невербални (мимики, жестове) средства трябва да съобщава на предаващата информация (говорител) какво точно се възприема точно и какво е изкривено, за да може той да коригира своето послание и да го направи още повече разбираемо. Именно този обмен на директни сигнали и сигнали за обратна връзка представлява процесът на активно отразяващо слушане..

Стилът на слушане на всеки човек зависи от много фактори: от пол и възраст, статус, индивидуални характеристики (характер, темперамент, интереси и т.н.), от конкретна ситуация.

Защо много от нас, когато слушат, често не успяват да чуят другите? Трудностите на ефективното слушане са свързани не само с грешните преценки, описани по-горе, но и със следните препятствия.

1. Недоразвити умения за слушане, затруднена концентрация, зависимост от групови норми, недостатъчна психологическа и емоционална култура на човек.

Потокът от информация, който ни пада всеки ден, не ни позволява еднакво внимателно да възприемаме всички устни съобщения. Според някои доклади до една трета от нашето време на будност, т.е. 5 часа всеки ден или дори повече, слушаме учители, родители, приятели, съобщения по радиото и телевизията. При такова натоварване е трудно да бъдете постоянно фокусирани и няма време за развитие на умения за слушане..

Смята се, че нестабилното внимание на слушателя може да бъде свързано с психофизични характеристики, а именно:

- трудно е да се концентрираме върху едно нещо;

- възможна антипатия към мислите на други хора;

- самият партньор и представеният от него материал предизвикват неприязън.

Практиката обаче показва, че невнимателното слушане най-често се свързва с невъзможност да се слуша друг човек..

1. Висока скорост на умствената дейност. Както беше отбелязано, ние мислим четири пъти по-бързо, отколкото говорим. Учените са изчислили, че средната скорост на руската реч е приблизително 200 - 250 думи в минута, а скоростта на обработка на информацията от слушателя е 300 - 500 думи в минута. Разминаването вече е забележимо, предоставяйки възможност да се отпуснете, да се разсеете, да помислите за нещо свое. Ето защо, когато някой говори, мозъкът ни е свободен през повечето време, следователно е разсеян от речта на говорещия..

2. Антипатия към мислите на други хора. Всеки човек по правило цени собствените си мисли повече от другите. Следователно по време на изслушването мнозина не искат да се насилят да следват хода на разсъжденията на събеседника..

3. Селективно внимание. Свикнали сме да слушаме много едновременно, без да обръщаме еднакво внимание на различни обекти на възприятие (думи, мимики, жестове, пози, интонация). За мнозина е поразително да слушат внимателно, да наблюдават езика на тялото и в същото време да възприемат същността на казаното. Следователно, в ред на самозащита, хората упражняват селективност по отношение на подбора на информация, тоест те се опитват последователно да избират това, което в определен период от време представлява най-голям интерес за тях. Психолозите са описали така наречения „синдром на акула“, при който хората обикновено чуват само това, което искат да чуят.

4. Ниска мотивация за слушане. Повечето хора предават информацията, която слушат, чрез „филтри“, свързани с нагласи, минали преживявания, житейски цели и ценности, убеждения и интереси и предразсъдъци. Ако някои хора смятат, че тази информация няма да им бъде полезна за постигане на бъдещи цели, те спират да я слушат, въпреки че това отношение всъщност може да е погрешно..

5. Необходимостта от реплика. Речта на някой може да накара слушателя да има неизбежно желание да го прекъсне и / или да отговори (тук и сега) и след това той спира да слуша. В този момент слушателят мисли само за това какво ще противопостави на събеседника и как ще опровергае аргументите си.

6. Прекъсване на вниманието. Всичко, което действа необичайно и досадно, може да отклони вниманието на събеседника (вашият събеседник махна безнадеждно с ръка, погледна встрани и вие разбирате, че той наистина не ви вярва).

В допълнение към реакцията на събеседника се изключва вътрешната и външната намеса.

Вътрешните пречки пред слушането включват преди всичко нашите мисли, разсъждения за нещо друго и емоционалните ни състояния по време на слушане (тревожност, лошо здраве, страх).

Външните смущения в слушането включват преди всичко неблагоприятна среда, включително: цветът на стените в стаята (неуспешни цветове на стените в публиката: червено - досадно, тъмно сиво - потискащо, жълто - отпускащо); лоши, неудобни мебели, твърде студена или гореща температура, задух, лоша акустика, здрач, неприятни миризми (влага, гнилост, боя). Различните шумове (шум от трафика, нечии разговори, ремонтни дейности, отваряне на врати от непознати) могат да се превърнат в сериозна пречка. В допълнение към горното, на слуха може да се попречи и: разсейващият външен вид на събеседника или интериорът на стаята; мобилни телефонни разговори; навикът на участниците в комуникацията да държат и извиват в ръцете си чужди неща; лошо време, магнитни бури; прекомерно претоварване, ограничение във времето и човешко безпокойство; бавен или бърз темп на речта на говорителя, гласът му е твърде силен или твърде тих.

Във всички тези случаи човек чува, но не слуша, изгражда бариери за възприятие, без да осъзнава, че те пречат на получаването на значими резултати в процеса на комуникация. Такава намеса трябва да се контролира и за да се заемат позиции на позитивно слушане, да се подобрят уменията за концентрация, емоционално самоуправление.

Ефективни техники за слушане

За да се развият ефективни умения за слушане, се препоръчват следните правила и техники.

1. Идентифицирайте навиците си за слушане, силните и слабите страни, естеството на допуснатите грешки, вътрешната намеса.

2. Не избягвайте отговорността за комуникация. Тя е съвместна, тъй като двама винаги участват последователно в общуването - в ролята или на оратора, или на слушателя. Изпращайте на събеседника не само невербални сигнали, но и задавайте уточняващи въпроси, демонстрирайте активно емоции (усмихвайте се, смейте се, разстройвайте се, когато е уместно).

3. Определете целите на изслушването си. Установено е, че ефективността на процеса на слушане се увеличава, ако слушателят успее да формулира целите за получаване на информация, т.е. разберете "защо му трябва".

4. Знаете как да се съсредоточите върху това, което другият казва. Това изисква известни усилия, тъй като според специалистите фокусираното внимание се задържа не повече от една минута. Опитайте се да сведете до минимум ситуативната намеса.

5. Бъдете внимателни. Знаете как да поддържате зрителен контакт със събеседника, но не гледайте внимателно (това често се бърка с враждебност) и не избягвайте да гледате (това се тълкува като неискреност).

6. Опитайте се да разберете не само значението на думите, но и чувствата на събеседника. Не забравяйте, че хората предават своите мисли и чувства „кодирани“, в съответствие с приетите социални норми. Необходимо е да се научите как да „четете“ невербални сигнали, които ще ви позволят да усетите израза на събеседника и правилно да отговорите на него.

7. Научете се да бъдете наблюдателни. Особено важно е да се следят невербалните сигнали (език на тялото) на събеседника, тъй като емоционалната комуникация представлява доста голяма част от всеки разговор. В същото време се опитайте да обърнете внимание дали думите и невербалните сигнали (движения на очите и дясната ръка) на събеседника съвпадат, дали има хармония между тях.

8. Изразявайте положителна реакция към събеседника. Вашето одобрение му помага да изразява мислите си по-точно. Всяка негативна реакция на слушателя, изразена невербално (не казвайте дума, демонстрирайте "отхвърляне" или "отсъствие", обърнете се от говорителя, покрийте лицето си с ръце, обърнете краката си към изхода, погледнете часовника, трептете, сложете куфарчето си на масата) защитата на говорещия, чувството на несигурност и бдителност. Не напразно Л. Фойхтвангер твърди, че човек се нуждае от две години, за да се научи да говори, и шестдесет години, за да се научи да държи устата си затворена, тоест да слуша.

Интерактивни упражнения

Упражнение "Детектив". Всички седят в кръг. Някой е първият, който напише фантастична или детективска история и изрече няколко фрази. Следващият участник повтаря дословно последното изречение и продължава историята и т.н. кръгъл. Тогава този, който е запомнил целия детектив, го повтаря изцяло.

Упражнение „Сляпо слушане“. Една или две двойки правят упражнението, останалите гледат. Членовете на двойката седят на масата, за да не се виждат ръцете си. На всеки член на двойката се дават 7 мача, като водещ един от тях прави цифра от 7 мача. Задачата на този член от двойката е да обясни на другия участник как се полагат мачовете, за да може той да изложи точно същата фигура от своите мачове. Забранено е да гледате какво прави партньорът и да си задавате всякакви въпроси. След това препятствието се отстранява, резултатът и пробата се сравняват. Участниците обсъждат трудностите, които са изпитвали по време на заданието, и след това сменят ролите си.

Невербални средства за взаимодействие

Източната мъдрост казва: „Слушайте какво казват хората, но разберете как се чувстват“. Постигането на взаимно разбирателство се улеснява не само чрез компетентно говорене, ефективно слушане, но и чрез „четене“ на експресивния репертоар на събеседника, тоест това, което се нарича език на тялото („body lengwidge“).

Невербалната комуникация е не само обмен на изразителни послания между хората, но и тяхното тълкуване. Тъй като езикът на тялото и вътрешният свят на човека са взаимосвързани, проследяването на такава информация по време на комуникацията ще може да въоръжи своите участници с информация за моралния и личния потенциал на събеседника, за неговия вътрешен свят, настроение, мисли и чувства, намерения и очаквания, преживявания, степен на решителност.

Рефлекторният характер на повечето човешки реакции не му позволява напълно да контролира собствените си жестове, стойка и мимики. Много хора рядко мислят за движенията си по време на разговор, следователно, в ситуация, в която техните мисли и думи не съвпадат, очите и жестовете издават: те са местата за изтичане на информация. Един от експертите в тази област, A. Mehrabien, е сигурен, че думите предават само много малка част от съобщението, само 7%, и само отчитат последователността, компетентността, разнообразието от речник и културата на речта на оратора.

Получените визуални съобщения се основават на физическия външен вид на говорещия - изражения на лицето, поза, жестове - и показват състоянието на ума. За да се разбере този език, е необходимо да се изучат различни средства за невербално изразяване на емоциите и да може да се интерпретира правилно и адекватно..

Разпознаването на събеседника ни позволява да включваме наблюдение, внимание, често несъзнавано, към малки невербални сигнали (промени в зениците, скрита дясна ръка) и способността да ги „четем“. Психолозите са установили, че с неискреност, измама, лъжи и противоречия, човек развива несъответствие (от лат. Congruens (конгруент) - съответстващ, съвпадащ), т.е. речевите и неречевите сигнали не съвпадат. Интересно е, че древните са мислили за това, както се вижда от самия произход на думата „интуиция“. Латинското intueri просто означава „внимателно наблюдавайте“. Известният "детектор на лъжата" се основава на този принцип, който маркира, благодарение на чувствителни сензори, това, което е трудно да се различи и анализира окото.

Невербалната комуникация обикновено се осъществява заедно с вербалната и винаги като част от ситуация, която предава контекста. Когато казваме, че невербалните съобщения се тълкуват като смислени, имаме предвид, че хората се държат така, сякаш имат определено намерение, въпреки че подават невербални сигнали несъзнателно или неволно (когато някой, пляскайки с длан по масата, силно казва „Баста!“, ние интерпретираме силата на гласа и ритъма като умишлено подчертаване на смисъла на казаното).

Особеностите на невербалните съобщения са тяхната ситуативност - тонът на гласа показва текущото състояние на говорещия и отношението му към субекта на разговора, към събеседника в непосредствения момент на взаимодействие; синтетика - експресивното поведение се възприема по сложен начин, трудно е да се отделят отделни единици невербални сигнали; неволни - много невербални сигнали са спонтанни.

Въпреки че повечето от едни и същи невербални сигнали се използват по целия свят, те могат да се възприемат и интерпретират по различни начини. Например, ако човек има сълзи, тогава те могат да показват страдание, болка, съпричастност към някого или може да са сълзи от радост; усмивката може да означава удоволствие от контакт или може да е маска на учтивост.

В допълнение към движенията и гласовете, които съпътстват речта, невербалната комуникация включва и съобщения, предадени чрез организацията на физическото пространство около нас, предпочитания в облеклото, мебелите, осветлението, температурата и цветовете на интериора. Способността да "четете" невербални сигнали ви позволява да разпознавате трудностите, възникващи на нивото на разговор и взаимоотношения, и да възстановявате по време на интервюто. Благодарение на обратната връзка, можете също така да проверите отново верността на вашата интерпретация на възприетите сигнали, както и да наблюдавате истинността на наблюдението, за да не допускате грешки, които ще повлияят на ефективността на взаимодействието..

Сега нека разгледаме по-отблизо основните канали на невербалната комуникация. Най-важната характеристика на невербалната комуникация е, че тя се осъществява с участието на различни сетивни системи: зрение, слух, усещане, вкус, обоняние. Поради полисензорния характер на невербалната комуникация се разграничават такива нейни видове като кинезика, теикика, проксемика, паралингвистика (просодия) и екстралингвистика..

Всички определени типове невербални съобщения не са изолирани, взаимодействат, понякога се допълват, понякога противоречат помежду си, но всяка позиция може да се изучава независимо.

Кинесика. От всички видове невербално поведение хората са най-добре запознати с кинезиката или движенията, които включват контакт с очите, мимики, жестове и промяна на позата по време на комуникация. "Kin" е най-малката единица, "буквата" на движението. Четейки „роднина“, в крайна сметка можем да интерпретираме съобщения, предадени чрез жестове и други движения на тялото..

В кинезиката се разграничават цифрови сигнали - символни, абстрактни, т.е. думи, и аналогови (нелингвистични) сигнали - език на тялото, който съдържа голям брой сигнали, които предават информация на партньорите на ниво взаимоотношения. Най-изразителните средства са контактът с очите и мимиката..

Контактът с очите или контакт с очите е тясно свързан с вербалната комуникация и се характеризира с това как и колко дълго гледаме на друг човек в процеса на взаимодействие. Погледът изпълнява множество функции и говори за следното: слушаме ли събеседника, какви чувства изпитваме; доминирайте (гледайте право напред) или се подчинявайте (мигайте често, избягвайте контакт с очите).

Очите играят специална роля в комуникацията чрез мимики. Продължителният контакт с очите може да бъде сигнал за възхищение, докато краткият контакт с очите обикновено означава безпокойство. От друга страна, директният контакт с очите за повече от 10 секунди може да причини психологически дискомфорт и безпокойство у събеседника. Психолозите забелязват, че общителните и уверени в себе си хора гледат на своите събеседници по-внимателно и по-дълго от затворените, насочени „навътре“. Доказано е, че максималното време, през което директният поглед на непознат се прехвърля без дискомфорт, не надвишава 3 секунди. Хората, които са по-малко уверени, започват да се чувстват по-рано стресирани и тревожни. Най-добрата комуникация е спокоен, внимателен поглед..

Контактът с очите е особено важен, когато се говори, говори, тъй като той изпълнява регулаторна функция. С помощта на визуален контакт можете да започнете разговор, да подадете сигнал за необходимостта от реплика или края на изявление. Честотата на контактите дава възможност да се прецени степента на междуличностна близост между събеседниците, а посоката на поглед по време на взаимодействие зависи от съдържанието на комуникацията, индивидуалните различия на събеседниците, от преобладаващия характер на връзката.

Смята се, че хората трябва да се гледат по време на разговор средно 30 до 60% от времето. Също така беше забелязано, че ако хората по време на интервюто се гледат повече от 60% от времето, тогава те, по всяка вероятност, се интересуват повече от личността на партньора, отколкото от обекта на комуникация. Освен това е известно, че в монолозите хората гледат на своите партньори за 40–45% от общото време за комуникация, докато в активен диалог, за 60–65%. Смята се също така, че ако събеседниците не се гледат в очите, значи крият нещо, имат съмнителни намерения. Същото може да означава, когато очите умишлено „разсейват“ (например избягване на контакт с очите чрез завъртане наляво или надясно на стол, премахване на невидими частици прах от себе си, гледане на нещо в прозореца, рисуване, избърсване на очила).

По този начин, поддържайки зрителен контакт, можете да определите дали събеседникът ви обръща внимание или не, интересува ли се от разговора и дали това, което казахте, предизвиква някакви чувства у него..

Помислете и изпълнете задачата

Наблюдавайте партньорите си през целия ден и записвайте техните очни сигнали. Какви чувства изпитват най-често събеседниците ви??

Експертите са забелязали, че при гняв очите са широко отворени, а зениците стеснени; с презрение или страдание - очите са присвити, тъпи; когато са разстроени, очите сякаш са „угаснали“; със страх - блясъкът на очите не се изразява; с изненада не само очите са разширени, но и зениците; по време на "отсъствие" по време на слушане - очите стават стъклени, зениците - прозрачни; с радост, удовлетворение от интереса - очите блестят.

Изразът на лицето или изражението на лицето е организацията на лицевите мускули, която предава емоционалното състояние на човека или реакцията му на съобщение (обратна връзка). Значението на мимиките е такова, че при липсата му (амимия) комуникацията става почти невъзможна: това е основният канал за предаване на човешките емоции. С негова помощ се предават емоции като радост, тъга, изненада, страх, гняв и отвращение. Лев Толстой използва в романа "Война и мир" словесни изрази за 97 нюанса на човешка усмивка, за 85 нюанса на изразяване на очите и други емоционални изрази, отразяващи човешкото отношение към външния свят и демонстриращи чувствата си.

Именно защото лицето е основният канал за предаване на човешките емоции, понякога се нарича визитна картичка на човек. Човек може да направи изражението на лицето си така, както събеседникът очаква от него, следователно, за да се поддържат добри отношения, е необходимо да се научите как да управлявате лицето, изражението си.

Помислете и изпълнете задачата

Оценете израза на собственото си лице, научете се да контролирате мимиката си. Погледнете се добре в огледалото.

Устно коментирайте видяното в рамките на няколко минути. Опитайте се да забележите възможно най-много изражения на лицето. Например: Набръчквам челото си, устните ми са притиснати, имам удовлетворен (недоволен) вид, има постоянни гънки около очите и т.н..

1) как изглеждате сега;

2) какво впечатление правите на другите.

Прочетете стихотворението на К. Балмонт „Има хора“:

Има хора: техните мисли и жестове

За обида са ясни.

Има хора: мечтите им са като тихи булки,

Има хора - с гаден глас,

Като остър, твърд вик на чакал.

Има хора - с дълбок и приканващ глас,

В която Вечността задряма.

О, жалък е този, който носи писъците

В душата ми, винаги объркан.

Благословен е този, с когото говорят трайните лица,

Душата му е като заспал лебед.

Докато четете, дайте на лицето си израз на безразличие, радост, враждебност и т.н. (темите не са задължителни).

Отговори на въпросите:

- Лесно ли ви е да контролирате лицевите мускули?

- Колко точна беше задачата?

- Получихте ли правилния израз на лицето?

Жестовете са външна проява на вътрешното емоционално и психологическо състояние на човека. Обикновено езикът на жестовете се отнася до движенията на ръцете, ръцете, пръстите, краката, главата, използвани при разговор за нещо или за привличане на вниманието на събеседника, както и много други сигнали под формата на действия (събеседникът отваря врата или прозорец, вади цигари, закопчава бутон, прелиства хартия и др.). Специалистите по невербална комуникация различават пет вида жестове: символи, илюстратори, регулатори, прояви на афект, адаптери.

Символите се считат за език на жестовете и са еквивалентни на думи или фрази. Например, преместването на пръст от страна на страна - в САЩ, Русия, Италия - означава леко осъждане, заплаха или призив да се чуе казаното, но в Холандия това означава отказ.

Илюстраторите са пряко свързани със словесния език, тези жестове илюстрират думите, изречени от събеседника. Когато той казва: „Третият ми въпрос. „Повдигайки три пръста, този жест се нарича илюстратор.

Регулаторите контролират вербалната комуникация, като принуждават подателя да бърза, забавя или повтаря нещо. Пример за това често е поглеждането на часовника или потупването с пръсти по масата по време на разговор..

Афектите показват емоционални състояния като гняв или смущение и обикновено се изразяват в мимики. Проявите на афект се различават от трите предишни вида жестове по това, че хората почти нямат контрол над тях. Например, много се изчервяват, когато са ядосани и свиват юмруци и стискат зъби едновременно, но малко могат да направят, за да контролират тази проява..

Адаптерите се отнасят и до жестове, които човек трудно контролира. Често хората не са наясно, че правят подобни жестове. Потиснато прозяване или обвиване на ръце около лицето ви от страх са жестове на адаптер.

Жестовете могат да бъдат условни и безусловни, а условните жестове не винаги са ясни по своето значение. Те обикновено се дават по конвенция или традиция. Такива жестове включват военния жест на поздрав (ръка под козирката), кимване отгоре надолу, което означава „да“. Условните жестове са международни, национални. Например изпъкналият език е подигравка за европейците, заплаха за китайците и гняв за индийците. Нито един жест обаче не може да се тълкува с абсолютна сигурност. Психолозите препоръчват проследяване на "жеста във връзка с лицето" и смятат, че той носи информация не толкова за качеството на психическото състояние, но за интензивността на неговото преживяване.

Има и жестове: комуникативни (поздрав, сбогом, изявление, въпрос, отказ); модални (изразяване на оценка и отношение - одобрение, недоволство, доверие, объркване); описателен, смислен в контекста на речево изказване.

Ръцете и движенията са особено важни при общуването. Известният оратор от древността Демостен на въпроса "Какво е необходимо за добрия оратор?" отговори: „Жестове, жестове и жестове!“, тъй като правят речта фигуративна, смислена и емоционална, а аргументите - по-убедителни. Движенията на ръцете изпълняват следните функции по време на комуникация:

- спомагат за облекчаване на сковаността и напрежението;

- насочете вниманието на събеседника;

- структуриране на представянето на информация;

- поддържат ритъма на речта;

-t насърчаване на събеседника да предприеме действия;

-- изразява придружаващи емоции;

- подсилват отделните твърдения.

Участниците в комуникацията трябва да помнят, че жестовите сигнали, освен че поддържат речта и поставят акценти, също показват увереност или несигурност на човека. При несигурен човек жестовете обикновено са под кръста, понякога на нивото на коляното. Несигурността се показва и от силно притиснати към тялото лакти (сякаш говорещият държи тялото си с лакти), напрегната поза, оковани пръсти, треперещи ръце и т.н..

Групата е разделена на два отбора. Всеки екип измисля по няколко думи, записва ги на отделни листчета. След това от противниковия отбор се избира човек, на когото се дава дума за четене и той трябва да обясни на своя екип каква е думата, а екипът трябва да я отгатне. След това се избира друг човек, който „показва“ новата дума. Сравнява кой отбор се е представил по-добре на задачата.

Позата е статичното положение на човешкото тяло. Неговата промяна или синхронизация със събеседника може да показва промяна в отношенията помежду им, например относно интереса към друг човек (наклонен към събеседника, или обратно, обръщане настрани или дори седене с гръб към говорещия).

Известни са около 1000 различни стабилни позиции, които човешкото тяло може да приеме. Културните традиции на всяка нация налагат вето върху някои пози и насърчават други (например японски лъкове или разширени седнали крака на американците). Повечето от позите се дешифрират като защитни, затворени за комуникация (ръце, кръстосани на гърдите) или показателни за арогантност и превъзходство (вдигната глава, гледаща надолу). Подобни пози най-често оказват негативно влияние върху събеседника..

Положителните пози, например, за публично говорене са тези, при които говорителят стои прав, краката са раздалечени на 15-30 см. Левият крак е леко удължен напред и леко сгънат, десният крак е опорен. Главата е леко наклонена, обърната към публиката, тялото е добре балансирано, стабилно, умерено отпуснато, ръцете са готови да жестикулират.

Интерактивно упражнение

Изберете партньора си, за да обсъдите темата, която ви интересува (по избор). Заемете фиксирана поза (например седнала на стол, ръце на колене) и не я сменяйте по време на 3 - 5 минути разговор и не използвайте никакви жестове. След това освободете забраната и продължете разговора както обикновено. Обменяйте впечатленията си. Обмислете въпросите:

- Какво преживяхте по време на разговор с забрана на жестове?

- На какво се фокусирахте най-много: на съдържанието на разговор или задържане на поза?

- Какво искахте да направите веднага след отмяната на забраната?

Откройте онези жестове, които според вас са ви помогнали

разговор по-интересен и привлекателен.

Такешика. Това са най-разнообразните докосвания на хората - ръкостискания, целувки, удари, потупвания, прегръдки. В ежедневието докосването също е възможно в определени случаи и по различни причини (целувки при среща с дългоочаквания партньор), по различни начини (ръкостискане или прегръдка) и на различни места (във вагона на влака, в лицея, на празник). Интензивността и честотата на докосване се различават сред хората от различни етнически групи и култури, в зависимост от пол, възраст, статус и тип личност. Докосванията предоставят разнообразна информация: те информират за емоционалното състояние, за характера на взаимодействието.

Психолозите разграничават следните видове докосване: професионални (те са безлични по характер, например в приказката „Ряпа“: всички се придържат един към друг с единствената цел да извадят ряпата, докато в процеса на докосване „баба за дядо, внучка за баба.“ Последното се възприема като обект дейност, а не като човек);

протокол, ритуал (ръкостискания при среща и при раздяла, дипломатически целувки и др.);

приятелски (целувка при среща, потупване, прегръдка).

Помислете и изпълнете задачата

Опишете петте жеста, които използвате най-често, когато говорите с хора. Кои са тези - конвенционални знаци, начини за изразяване на чувства, регулиране на чувствата или облекчаване на напрежението? Помагат ли ви да предадете ефективно посланието си? Разсейват ли ви тези навици от самото съобщение??

Prosemica (от английското proximity - близост). Това е комуникация чрез взаимното разположение на събеседниците в пространството, термин, въведен от американския антрополог Едуард Т. Хол, за да се анализират моделите на пространствена организация на комуникацията, както и влиянието на териториите, ориентациите и разстоянията между хората върху характера на междуличностната комуникация Включва дистанциране, позиции на масата, организация на пространствената среда по време на комуникация..

Разстоянието е разстоянието, което един събеседник поддържа спрямо друг, както и неочаквани движения, насочени към промяна на това разстояние (например рязка стъпка назад или напред). Има четири вида разстояние, всеки от които предполага определена връзка на близост или разстояние при взаимодействие:

обществено разстояние - от 3,5 м до границите на видимост и слух. Комуникацията на публично разстояние се счита за публична реч (реч, доклад, лекция и др.);

социална дистанция - от 1,2 до 3,5 м. В тази зона често се осъществява комуникация по време на групови срещи, практически занятия, семинари и обучения;

лично разстояние - от 0,45 до 1,2 метра. Обикновено липсва физически контакт (с изключение на ръкостискане). Най-често в рамките на такова пространство се провеждат разговори, консултации, инструкции, бизнес среща и крадци на пръсти *. В зависимост от целта и характеристиките на взаимодействието, такъв контакт може да демонстрира учтив престой в едно и също пространство, топъл интерес към събеседника и раздразнение или съчувствено изразяване на интерес. За да маркират границата на масата, хората използват различни предмети: прибори за писане, папки с хартии. За улавяне на пространството се използват лакти и ръце: ръцете се подават напред, за да покрият „вашия сайт“, лактите се разстилат възможно най-широко, за да „защитят“ вашата интимна зона;

интимното разстояние - от директен физически контакт до 40-45 см - предполага близко и интимно общуване, но с различна степен на емоционално оцветяване (от прегръдка до бой). Ние държим хората, които не допускаме до границата на интимната зона, на разстояние около половината ръка, протегната от тялото. На това разстояние можете не само да видите партньора си, но и да усетите и възприемете миризми. При взаимодействие не е прието да нахлува в чуждата интимна зона, тъй като опитът да се докосне събеседникът понякога причинява не само негативни чувства, но и отхвърляне. Ето защо човек, който е нарушил интимната зона на партньора, му причинява не само „психологическа“, но и физиологична вреда. Добре известните думи на Диоген към командира Александър Велики: „Отдръпнете се, не преграждайте слънцето за мен!“ - очевидно може да се тълкува като молба да напусне интимната си зона, а „великият“ Александър беше достатъчно уважителен към „малкия“ Диоген, за да задоволи незабавно тази молба... Експертите са доказали, че колкото повече човек е възпрепятстван от нечий подход, толкова повече хормони за борба се произвеждат в кръвта му. В такъв момент човек, като правило, се подготвя за самозащита, защото тя е така програмирана от природата; хормоните на стреса помагат на организма или да се справи с външната опасност, или да избяга от нея. Ако не е възможно да се направи това или онова, хормоните имат отрицателен ефект върху тялото..

Размерът на интимната зона във всеки един момент зависи от външни (в транспорт, асансьор, отделение, кабина) и вътрешни (степен на близост с човек) обстоятелства, а именно:

- относно статуса на този, с когото взаимодействаме;

- според вашето настроение в момента (или чувство за сигурност).

Зоните на интимно разстояние се различават помежду си в зависимост от конкретната културна среда. В Западна Европа и САЩ те са 60 см. В Източна Европа тази зона е приблизително 45 см. В средиземноморските страни това разстояние е iii от върха на пръстите до лакътя. В Япония - до 30 см, така че японците страдат, например, от смачкване много по-малко от предни зърната на други националности, например жителите на Северна Америка.

Нарушаването на границите на територията, особено на интимното пространство на човек, се придружава от сигнали от тялото, а именно:

неспокойно въртене, сигнализиращо желание за напускане; хвърляне на единия крак върху другия, обръщане настрани и подготовка за състоянието HZ-1;

потупване на пръсти (вътрешна аларма); почивка на ръце с намерение да стане, което сигнализира за желанието да станете и да си тръгнете;

затваряне на очите („Не искам да видя, че се приближавате толкова близо до мен“);

-спускане на брадичката до гърдите, защита на врата;

- повдигане на раменете за покриване на врата (проникването се счита за атака);

-грабване на моливи, които след това, в повечето случаи, обръщат заострения си край към „окупатора“;

- ставане - готовност за напускане.

В допълнение към разстоянието като такова, при организирането и анализирането на взаимодействието е важно пространственото местоположение на партньорите. Много е важно например как партньорите сядат на масата, обикновено това е свързано или с постигането на целта, или с удобства.

Има четири вида места за сядане на масата по време на комуникация.

Местоположение на ъгъла. Тази позиция насърчава постоянния контакт с очите и създава условия за жестикулация, която не пречи на събеседника, позволява ви да се наблюдавате. Ъгълът на масата служи като частична бариера: в случай на агресивно поведение на събеседника, можете да се придвижите по-нататък, в ситуация на взаимно разбирателство, можете да се приближите; няма териториално разделение на таблицата.

Позиция за сътрудничество, сътрудничество. Поведението на сътрудничество е от съществено значение за прякото взаимодействие. Когато задачите или проблемите се решават от събеседниците заедно, те трябва да седнат, за да разберат по-добре действията и намеренията на другия, да видят анализираните материали, да обсъдят и да разработят общи решения.

Състезателна и отбранителна позиция. Позицията на партньорите един срещу друг обикновено създава атмосфера на съперничество, в която всеки от събеседниците твърдо води собствената си линия, защитава позицията си, опитва се да „победи противника“. Масата между тях се превръща в своеобразна бариера. Изключително трудно е да се постигне консенсус с такова разположение на местата, дори компромисът е труден, но конфронтацията, конфликтът на мнения може да сложи край на комуникацията. В същото време такова сядане на масата може да означава подчинение (учител-ученик). Разговорът в такава ситуация трябва да бъде кратък и конкретен. В същото време при преговорите подобна позиция на масата насърчава равнопоставеното взаимодействие.

Независима позиция. В определени ситуации на бизнес комуникация е препоръчително да заемете независима позиция, т.е. диагонално през масата. Тази позиция в света на бизнеса е типична за хора, които не искат да си взаимодействат. Това показва липса на интерес или желание да останете незабелязани, например на учителски съвет, семинар, среща.

В допълнение към позициите, заети на масата, понякога самата форма на масата е от определено значение за успеха на бизнес комуникацията. По този начин квадратната маса насърчава отношенията на конкуренция и съперничество между хора с еднакъв статус. Такава маса е добра за кратък бизнес разговор или преговори. Сътрудничеството възниква с партньора, който седи до него, и отдясно. Максималното съпротивление се осигурява от седящия събеседник отсреща. На правоъгълна маса на среща на партньори със същия социален статус доминиращото място е мястото, на което човек седи, обърнат към вратата. Кръглата маса създава атмосфера на неформалност и най-добре е да провеждате разговори с хора с еднакъв статус.

Интерактивно упражнение

Играйте най-добрия вариант в група. Един от участниците е в офиса (класната стая) и седи на бюро, действайки като лидер. Офисът включва няколко служители - участници в срещата. Всеки от тях е в напрегнати отношения с някого. Знаейки това (от получените инструкции), мениджърът трябва да настани подчинените, така че конфликтните служители да не се окажат един срещу друг. Това трябва да се направи възможно най-тактично и естествено. Служителите влизат в различен ред и се опитват да заемат място.

Всеки участник в играта може да бъде лидер.

След упражнението е необходимо да се обсъди правилността на действията на лидера..

Паралингвистика и екстралингвистика. Те са свързани с човешкия глас. Това е невербална характеристика на вербалната „форма“ на общуване. Известно е, че акустичните невербални аспекти на речта (тембър, темпо, дикция, артикулация, начин на говорене) предоставят важна информация и предават послания:

- за това какво значение в тази ситуация искаме да придадем на дума или изказ, като използваме за това такива средства като стрес, паузи, интонация;

- за самия оратор - неговите биофизични характеристики (пол, възраст, ръст), емоционално състояние, лични характеристики;

- за увереността или несигурността на събеседника, за вярата в това, което казва.

Специалистите по паралингвистика и екстралингвистика идентифицират основните измерения на гласа - сила на звука, височина, темпо (скорост), тембър и пауза..

Силата на звука на гласа показва дали човекът говори думата силно или тихо. Тя може да варира в зависимост от целта и темата на разговора и от характеристиките на стаята, нейната акустика.

Височината на гласа е неговият тон. Височината на гласа обикновено се променя в зависимост от силата на звука. Когато човек е нервен, той повишава тон и ако се опита да настоява за своето, тогава, напротив, говори тихо.

Темпото е скоростта, с която човек говори. Хората често говорят по-бързо, когато са доволни, уплашени, развълнувани, притеснени и по-бавни, когато предлагат решение на проблем или се опитват да привлекат вниманието към тяхната информация..

Тембърът на гласа е неговият звук. Всеки човек има свой собствен тембър: гласът дрънка, звучен или дрезгав. В зависимост от настроението си той може да бъде хленчещ или мек, очарователен, в гняв - остър и писклив. Тембърът на гласа може да бъде подвеждащ.

Паузата в общуването е от съществено значение. Събеседникът може всеки път да му даде определена продължителност и значимост - или като речев еквивалент на запетая, след това да отдели една мисъл от друга, след това да съсредоточи вниманието си върху нещо значимо, след това да го напълни с „драматично“ съдържание и вследствие на това да действа. Паузата увеличава запомнянето на казаното преди и след нея. Паузата за установяване на контакт със събеседниците (например не слушане) може да бъде от голямо значение.

По този начин способността за „четене“ и правилна интерпретация на невербалните сигнали се упражнява най-добре от тези, които са наблюдателни, които проявяват искрен интерес и внимание към събеседника. Това умение принадлежи към комуникативната компетентност..

Помислете и изпълнете задачата

Ако трябва да привлечете вниманието на събеседника и да направите ключови изявления, направете следното:

- установете зрителен контакт с човека, с когото разговаряте;

- намаляване на скоростта на речта;

- вмъкване на микропаузи между блокове от думи;

- варирайте темпото, височината и силата на звука - това ще подчертае основните моменти;

- добавете приятен тембър, интонация към гласа си;

- избягвайте гласови паузи ("А.", "Хмм."): тишината е за предпочитане пред ненужните паразитни думи;

- добавете доверчиви или авторитарни интонации;

- затворете разстоянието между себе си и публиката.

Форми и видове устно общуване

Взаимодействието на хората в процеса на общуване се осъществява главно в три комуникативни форми:

монолог, където преобладават твърденията на човека като субект - организатор на процеса на слушане сред други субекти, участници в комуникацията (например публична реч, лекция, доклад);

диалогична, при която субектите си взаимодействат, като обменят информация последователно и са взаимно активни - те говорят и слушат на свой ред (разговор, консултация, преговори);

полилогична, организираща многостранна комуникация, която най-често има характер на вид борба за овладяване на комуникативното пространство и инициатива и е свързана с желанието да ги реализира възможно най-ефективно (дискусия, полемика, спор, спор).

Най-често срещаният метод за формално и неформално взаимодействие е разговорът. Тя може да бъде или независима форма, или включена, например, в бизнес среща..

Разговорът е вид психологическа игра, която включва монолози и диалози, определен набор от роли, изиграни в рамките на конкретно време и ситуация. Бизнес разговорът е многофункционална форма на комуникация, той се провежда за:

- обмен на необходима информация, взаимна комуникация;

- поддържане на бизнес контакти с партньори във външната среда;

- въвеждане в иновативни дейности и процеси;

- търсене, популяризиране и разработване на нови идеи;

- контрол и координация на вече започнати дейности, действия;

идентифициране на нивото на мотивация и демотивация на служителите; диагностика на възможностите на служителя при наемане, оценяване, повишаване;

-анализ и разрешаване на конфликтни ситуации и др. Разговорите се различават по форма и съдържание. Има разговори на служители, които са равни по позиция и статус, например партньори, колеги, а не равни, например мениджър - подчинен. Целта на конкретен разговор обикновено е свързана с предмета (темата) на разговора. Препоръчително е да не започвате разговор предварително, като сте предвидили не само неговия предмет, разпоредби, важни документи и материали, но и набор от въпроси, които трябва да бъдат обсъдени, основни намерения и очаквания.

Бизнес разговорът обикновено се състои от пет фази:

- трансфер на информация; 1) аргументация;

- опровержение на аргументите на събеседника;

Началото на разговора. За непознатите най-трудната част от разговора е установяването на контакт. Експертите смятат, че този процес може да се сравни с настройването на инструментите преди концерт. Всъщност инициаторът на разговора има нужда от вас да работи правилно и коректно отношение към събеседника, тъй като началото на разговора е "мост" между партньорите.

Задачи от първата фаза на разговора: установяване на контакт със събеседника; създаване на приятна атмосфера; насочване на вниманието към темата на интервюто; събуждане на интерес към разговора; прихващане на инициативата (ако е необходимо). Ефективни техники за отваряне на разговор: облекчаване на напрежението (комплименти, шега, приятен тон на гласа, топли думи);

„Улики“ (малко събитие, сравнение, лични впечатления, нестандартен въпрос);

стимулиране на въображението (много въпроси в началото на разговора по редица проблеми);

директен подход (започнете разговор по темата, без въведение). Тъй като началото на деловия разговор определя определящо ефективността на комуникацията, ето някои конкретни препоръки, описани в литературата за установяване на ефективен личен контакт със събеседника:

покажете внимание и искрен интерес към събеседника и към това, което той казва;

опитайте се да използвате ясни, енергични, кратки уводни фрази и да правите кратки изречения, като избягвате продължителни фрази, които продължават без пауза;

свържете се със събеседника си по име и по бащино име или „Уважаеми колега“. Ако обстоятелствата изискват и позволяват, можете да кандидатствате по фамилия или, обратно, да отидете на адрес по име;

осигурете подходящ външен вид (облекло, поведение, директен контакт с очите) в съответствие с условията на разговора;

останете на оптимално разстояние. По време на разговор най-добрата позиция на масата е ъглова и разстояние до 1,2 м. Голямото разстояние създава психологическа бариера за комуникация и взаимодействие, малко влошава възприятието по хигиенни причини (при около 30-50% от хората, неприятно, а понякога и зловонна миризма, около 9-10% от хората излъчват интензивна миризма на пот);

демонстрирайте уважение към събеседника, внимание към неговите интереси и мнения, оставете го да почувства своята значимост, както човешка, така и професионална;

оценявайте положително всичко добро в интериора и техническото оборудване на офиса на вашия събеседник, както и в неговата бизнес репутация, корпоративна култура на организацията, която управлява;

не прекалявайте с дипломатическите тънкости и не допускайте фалшиви бележки. Веднага щом почувствате, че контактът е установен, преминете към същността на въпроса или проблема..

Прехвърляне на информация. Това е важна част от разговора. Тя логично продължава началото на разговора и в същото време е „трамплин“ за преминаване към фазата на аргументацията. Целта на тази част от разговора е да реши следните задачи: събиране на специална информация за проблемите, исканията и желанията на събеседника и неговата организация; анализ и проверка на позицията на събеседника, неговите цели, мотиви и намерения; предаване на планирана информация; формиране на основата за аргументация; ако е възможно, предварително определяне на крайните резултати от разговора.

Основната част от разговора включва диалог, който определя предпоставките за този разговор. Партньорите последователно играят ролите на слушател и опонент. Предаването и получаването на информация, елементи на дискусия, поставяне на въпроси и отговори на тях, положителна критика, ако е необходимо, изучаване на реакциите на събеседника - всичко това ни позволява да водим разговор приятелски, градивно, без предразсъдъци и нападения, тъй като, както отбеляза персийският поет Саади: „Никой признава своето невежество, с изключение на този, който, слушайки друг, прекъсва и сам започва речта ".

Аргументиране и опровержение на аргументите на опонента. В тези фази се формира предварително мнение въз основа на резултатите от интервюто, заема се определена позиция. Ако мненията съвпадат, тогава събеседниците бързо намират решение, ако не, тогава се използват аргументи, разпоредби и факти за потвърждаване на твърдението или опровергаване на аргументите на събеседника. Участниците в дискусията могат да преминат от един въпрос на друг и да се върнат към първоначалната тема.

Взимам решения. В края на разговора се взема съвместно решение и се разработва подробно резюме, разбираемо за всички участници, с ясно подчертани основни резултати. Основното нещо е да осигурите благоприятна атмосфера и да се погрижите за стимулиране на събеседника да изпълни предвиденото решение и действия.

На последния етап е желателно да се решат следните задачи:

-постигане на основните цели или някои алтернативни цели, ако основните цели не са били постигнати;

-консолидиране в съзнанието на събеседника на резултатите и общите решения, постигнати в разговора;

-създаване на настроение у събеседника за практическото изпълнение (изпълнение) на решенията, постигнати в разговора;

-резервация, ако е необходимо, възможността за по-нататъшно развитие на бизнес контакти със събеседника за в бъдеще.

Комуникационните специалисти препоръчват да се следват следните "неписани" правила, които са по-свързани с деловия етикет, по време на разговора, включително, например:

- ако другият човек не е чул зададения въпрос, тогава въпросът трябва да се повтори;

- ако говорят вместо вас, тогава трябва да погледнете говорителя;

- ако говорят повече от двама души, тогава трябва да се внимава всеки да има възможност да говори едновременно;

- ако участникът в разговора е много по-възрастен на възраст, то при общуването с него човек трябва да се въздържа от използване на обидни изрази и нецензурни думи;

- ако трябва да кажете нещо поверително, говорете тихо.

Формалното приключване на дискусия често включва изразяване на удовлетворение от резултата от разговора..

Младите хора понякога задават въпроса: какво трябва да се направи, за да станете интересен събеседник? Отговор: Предоставяйте на другите качествена и интересна информация. Колкото повече човек е компетентен по дискутираната тема, толкова по-вероятно е да стане интересен събеседник..

Ето няколко съвета за младите хора, които искат да изградят база от знания за различни разговори:

- четете вестници всеки ден, проследявайте събитията в света, в Русия;

- прочетете поне едно седмично списание за новини или специално списание, художествена литература, следете;

- Гледайте телевизионни документални филми и специални новини толкова внимателно, колкото забавленията и спорта.

- посещавайте театри и концерти, гледайте филми;

- посещавайте музеи, изложби, исторически забележителности, занимавайте се с туризъм.

Помислете и изпълнете задачата

Помислете за времената, когато сте се обаждали от улицата на мобилния си телефон. По какво се различават тези разговори от разговорите на конвенционален стационарен телефон? По-дълги ли са? по-късо? Как изглеждат по-скоро - бизнес обсъждане на проблеми или непринуден разговор? Обосновете мнението си. Каква разлика виждате в етикета, когато говорите по телефона и лично??

Публичните речи могат да бъдат независим жанр на бизнес комуникация или могат да бъдат включени в някои форми, като срещи, конференции, презентации, срещи, празници. Всяка реч трябва да има качествата на добро интервю, ориентирано към слушателя, насочено към постигане на прагматична цел.

Както при всяка форма на бизнес комуникация, речта трябва да има вътрешна структура, измислена, следователно трябва да съдържа въведение, основна част и заключение.

Древният риторичен канон идентифицира пет етапа на подготовка и произнасяне на реч:

изобретение или „откриване“, „изобретение“. На този етап се събира и систематизира материалът, необходим за бъдещата реч;

разпореждане, или "разпореждане". Авторът на бъдещата реч разсъждава върху материала, структурира го, свързва детайли, подготвя коментари и илюстрации за материала;

беседа или „словесна формулировка на мисълта“. В тази част се извършва първото издание на ключови думи, стилистичният дизайн на основната част, формулирането на увода и заключението, окончателното издание на текста;

memorio, или „помнене“. На този етап е необходимо да овладеете психически написания текст, може би дори да го научите наизуст и да се опитате да го усвоите риторично, т.е. разпределете места,

където са необходими паузи, гласови модулации, невербална поддръжка на текст и други прояви на индивидуален ораторски стил;

Ефективното публично говорене зависи от неговата цел и вид. Има речи: информационни, убедителни, призоваващи за действие, по специален повод (протокол, траур, тържествен, реч на годишнината и др.).

Както вече беше отбелязано, речта трябва да бъде внимателно подготвена. Темата трябва да бъде не само интересна, важна и разбираема за публиката. Той трябва да отразява следните фактори:

- основни и групови интереси на публиката;

- специфични интереси на отделните слушатели;

- полярни мнения, присъщи на темата.

Освен това темата трябва да съответства на знанията и личните интереси на оратора, да е подходяща в конкретна ситуация и да отговаря на аудиторията..

Въведението и заключението са важни елементи на речта. Начинът, по който ораторът представя началото на речта, силно влияе върху първото впечатление и интерес на слушателите към говорещия. Обикновено уводът има две цели: да се свърже с публиката и да привлече вниманието на аудиторията. Ефективни техники, често използвани във въведението:

- целенасочен апел към публиката;

- цитиране на известна личност;

- поставяне на риторичен въпрос;

- използвайки подходящ хумор.

И накрая, докато остане в паметта, говорителят трябва отново да засегне централната идея. Доброто заключение показва на публиката, че темата е изцяло покрита. Ето някои от най-често срещаните начини ораторът да завърши речта си:

- обобщават основните точки;

- цитирам известна личност;

- насърчавайте слушателите да постигат конкретни цели;

- очертайте бъдещето в случаите, когато вашето предложение е прието или не е прието.

Способността да се организира компетентно и публично да се представят мислите е най-важният фактор, който определя личния и професионалния успех на човека, неговата конкурентоспособност. Ситуацията, когато говорителят говори, докато другите слушат и адекватно отговарят или отговарят на коментари, е ефективна възможност да видите себе си отвън и да разберете как другите ви оценяват..

Посланието ще бъде възприето благосклонно, колкото по-вероятно е, колкото по-голяма е достоверността, авторитетът на аудиторията, която има ораторът. Във всеки случай ораторът трябва постоянно да наблюдава ситуацията и да може да се възстановява навреме, в зависимост от реакцията на публиката, да променя стратегията и да действа с най-добри намерения..

За да успее всяка реч, трябва да отговаряте на следните изисквания:

- изразяват мисли по такъв начин, че слушателите да идентифицират получената информация със своите проблеми и разсъждения;

- включете в основната част на речта централната идея, основните мисли и подкрепящи материали: цитати, примери, аналогии, статистика;

- засягат личните мотиви на слушателите, техните интереси;

- изразявайте мисли кратко, образно и емоционално;

- ориентирайте публиката към конкретни прагматични действия;

- използвайте логически безупречна аргументация, отчитайки емоционалната култура на слушателите, техните сетивни канали и вярвания;

- последователността на основните мисли на оратора трябва да съответства на следните схеми: хронологична, тематична, пространствена, логическа.

Експертите предлагат няколко правила, нарушаването на които може да отчужди аудиторията, да умори слушателите и да допринесе за загубата на контакт и следователно да доведе до разрушително (конфликтно) взаимодействие. За да се предотврати подобна ситуация, препоръчително е ораторът да спазва следното:

- не демонстрират собствената си значимост. За това вместо местоимението „аз” е по-добре да се използва така наречения „ти-подход”, т.е. "Ще ви е интересно", "ще разберете";

- не започвайте речта с извинение (например „Извинете, че ви отне време“). Ако трябва да се извините за нещо, тогава е по-добре да оставите този, който представлява оратора, да го направи;

- да не се злоупотребява с факти и цифри, също изказани устно. По-целесъобразно е необходимият фактически материал да се представи във визуална форма;

- избягвайте нелитературни думи, сложни професионални термини, примитивни думи. Използвайте стандартни изрази за конкретна аудитория на език, който те разбират;

- да не се разказват неподходящи, включително „мръсни“ вицове, анекдоти и истории. В същото време правилната шега, разказана своевременно на професионално ниво, може да бъде не само добре приета, но и много полезна;

-да не се правят саркастични забележки относно характеристиките на участниците във взаимодействието, особено тяхната религиозна, расова, възрастова, полова (полова) идентичност. Ако все пак трябва да кажете нещо критично, тогава е по-добре да сте коректни..

Помислете и изпълнете задачата

- Помислете за изречения със следните изрази: Ахилесова пета, крокодилски сълзи, Халиф за един час, между Сцила и Харибда, Пирова победа, Дамоклов меч, Двуличен Янус, Прокрустово легло, Слава на Херострат, Вавилонски пандемониум, Диогенова барел, Аника на воина Аня.

- Направете изречения със следните омоними:

- Сряда (ден от седмицата) и сряда (околна среда, общество);

- причина (предлог, причина) и причина (колан);

- светлина (лъчиста енергия, излъчвана от всяко тяло) и светлина (земното кълбо, Земята с всичко, което съществува върху нея);

- отбор (ред), отбор (група спортисти) и екип от съмишленици.

Писмена комуникация: свойства и функции

Невъзможно е да си представим човешки дейности без работа с бизнес документи, без кореспонденция. Смята се, че някои категории служители на административния апарат отделят от 30 до 70% от работното си време за изготвяне на официални документи и работа с тях..

В бизнес сферата се използват различни видове писмена комуникация, но най-често срещаната форма е официалната кореспонденция, която понякога се нарича „комуникация в миниатюра“. Бизнес кореспонденцията допринася за установяването на здрави връзки с потребителя, бизнес партньори, клиенти, подобряване на взаимодействието на различни услуги и подразделения на организацията, както и подобряване на качеството на управление и увеличаване на оборота на компанията.

Д.М. Layhiffy J.M.Penrose обсъжда 10 характеристики, които правят писмената комуникация ефективна. Нека ги разгледаме по-подробно.

Такт. Преди да изпратите съобщение до някого, трябва да анализирате целевата аудитория, т.е. черти на човека, който получава посланието: създайте мисловен образ на читателя, представете си образователното му ниво. Стилът на писане трябва да отчита тези характеристики и да бъде правилен..

В писмо е обичайно да се обръщате към конкретно лице. Стилът на писане, който е твърде висок или твърде нисък, може да обиди читателя. Нетактичността се проявява, когато авторите на писма се опитват да впечатлят, а не да изразят същността на въпроса. Zt; обърква читателя и може да доведе до неефективен отговор. Тактично написано писмо се обръща към конкретно лице. Вместо „Уважаеми HR мениджър“ е по-добре да напишете „Уважаеми Владимир Григориевич“. Тактичността включва и избягване на дискриминация по пол. Например в текста „. студентът трябва да се опита да реши проблема си, като подаде жалба до куратора на курса "интересите на студентите не се отразяват и това може да ги обиди.

Можете да използвате следните опции, за да разрешите този проблем. Използвайте думата "човек". Например: дискриминационен израз: „Когато си уговаряте среща с бизнесмен, помнете значението на времето“;

недискриминационно: „Когато си уговаряте среща с бизнесмен, помнете значението на времето.“ Използвайте множествено число. Например: дискриминационен израз: „Всеки служител ще бъде повишен въз основа на неговите способности и трудов опит“;

недискриминационно: „Служителите ще бъдат повишени въз основа на техните способности и стаж.“ Използвайте думите "вие" и "вашето". Например: дискриминационно: „Всеки служител трябва своевременно да набива картата си за работно време всяка сутрин“;

недискриминационно: "Набивайте навреме картата си за работно време всяка сутрин".

Много думи могат потенциално да означават пол, така че трябва да намерите най-подходящите заместители за тях..

Не трябва да говоряТрябва да говори
БизнесменБизнес лице. Водещ човек
ПредседателятПредседател
СервитьоркаОбслужващ персонал
ПродавачАгент по продажбите, представител
ВисокоговорителЛектор, представител
РаботещиРаботници
УчителюОтговорно лице

За да демонстрирате такт, не трябва да използвате думи, които могат да обидят получателя на писмото. Те включват стереотипни думи, езикови модели, които могат да предизвикат негативни чувства. Трябва да сте особено коректни, ако засягате етнически, религиозни или теми, свързани с работоспособността на човек..

По този начин, за да бъде текстът на писмото тактичен, е необходимо да се концентрираме върху възприятието на получателя - да се обърнем към неговия интелект, към конкретен човек, като се опитваме да избягваме посочването на пола и да не обиждаме.

Дата на добавяне: 06.12.2014; Преглеждания: 2924. Нарушаване на авторски права